护士引导患者通过该院公众号等来了解健康科普知识。图片由福建医科大学附属口腔医院提供

东南网10月26日讯（本网记者 冯川叶）在就医办理环节和时长上做“减法”，在服务过程和保障上做“加法”，记者从福建医科大学附属口腔医院获悉，2023年7月起，福建医科大学附属口腔医院开展了为期三年的改善患者就医感受专项行动，该院通过持续推出新举措，在全流程上下功夫，让患者得到良好的更好的就医体验，让卫生健康服务既有效率，更有温度。

“以往到医院需要先预存预交金，才能看诊，在这里省了这个流程，方便不少。”记者了解到，为了减少患者的就医缴费排队的问题，该院在去年6月份已实现100％先诊疗后付费。患者无需预存预交金，整个诊疗过程只需要在就诊后一次性支付汇总费用即可，医保部分系统直接结算。这一服务让患者的就医过程更加便捷，避免了繁琐的手续和等待时间。

在诊后体验方面，该院出院患者平均随访比例为100％，及时为患者提供康复指导，帮助患者解决出院后口腔保健知识缺乏的问题。此外，各科室还通过自制健康宣教宣传卡片及健康宣教二维码开展健康科普教育。每个二维码背后都是一项健康知识、用药安全告知，内容生动、通俗易懂。在手术室及种植治疗室，术前患者也可通过平板电脑观看健康科普视频。

在全程就诊体验上，该院还建成了老年友善医疗机构，从医疗服务到硬件设施为老年人提供更加便捷的条件，注重人文关怀的服务理念进一步增强。并成功开展3个MDT服务的病种数，提供“患者不动医师动”的MDT服务，提升疾病综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性。此外该院一项主题为“基于口内扫描和面部扫描的数字化全口义齿”的新技术，数字化全口义齿能够有效减少材料成本、时间成本以及人力成本，将口内扫描与面部扫描相结合，使数字化设计过程中具有较高的可预测性，便于医生、技师、患者三方沟通交流，同时实现较少的复诊次数以及良好的临床效果。

改善就医感受、提升患者体验是一项系统工程。记者了解到，该院拟在下一步拟运用人工智能融合打造智能导诊、提供问答对话式的导诊服务，完善医院各服务入口，实现门、检查检验、住院、治疗、手术等多种集中预约模式，进一步提升患者就医感受。