漳州“AI公务员”上岗

东南网2月26日讯（福建日报报业集团记者 潘园园 萧镇平 通讯员 戴雅涵） “‘大噶厚’（大家好）！我是您的AI小助手‘候喜’！24小时在线，无论是查找办事，还是陪您聊天解闷，我都在这里随时待命！”25日下午，漳州市民林先生打开“漳州通”App，在“AI公务员”的指导下，顺利将公积金还款方式改为按月还贷。

24日，漳州首名“AI公务员”上岗。“之所以取名‘候喜’，是闽南语‘好势’的谐音，即‘事情办得好’。”漳州市行政服务中心有关负责人介绍，“候喜”上岗，意味着漳州在全省率先完成政务服务领域DeepSeek R1全尺寸671B模型本地化部署，构建了本土化深度融合政务服务场景的专业模型。

据介绍，“候喜”的最大亮点就是深耕漳州，它海量学习了漳州有关政务服务的15万份政策文件，打造了“大模型+思维链”的强大内核，形成了超400万字的本地知识库。前期测试中，“候喜”在政务办事领域的解答精准度超过95%，实现了政策咨询更专业、办事指引更精准、服务体验更贴心、流程优化更高效。

有别于传统政务咨询类App，“候喜”不仅能咨询，而且能办事。它创新推出了“边问边办”服务模式，群众在咨询办件的过程中，系统能自动推送“网办入口”或精准化提示线下窗口预约时间。

和普通公务员不同，“候喜”全天无休、随叫随到，提供7×24小时不间断服务。只要群众有诉求，都会立刻响应。

据悉，漳州“AI公务员”上线第一天，群众访问次数超过1.8万次，咨询问题数量超过8000件，通过“候喜”提供办事入口点击量超过2200次。上线首日，群众咨询问题以身份证、公积金、医保等便民服务事项为主。

“以‘AI公务员’为牵引，向政务智能化转型，是公共服务升级的大好时机。”漳州市行政服务中心有关负责人透露，漳州市将持续聚焦“一趟不用跑”“最多跑一趟”等目标，对“候喜”进行全方位提升，使其更全面地掌握流程再造、办件预审、智能“秒批”等技能，丰富更多的政务服务办事场景，满足群众多样化办事需求。