福建省消委会：遏制网络购物乱象 共同守护消费安全

东南网3月9日讯（本网记者 卢金福）近日，福建省消费者权益保护委员会（以下简称“福建省消委会”）接到了多起关于网络购物中存在的货不对板、虚假宣传等问题的反映，侵害了消费者的合法权益，破坏了网络市场的公平竞争，损害了消费者的信任，也影响了网络市场的健康发展。为此，福建省消委会结合具体案例，对各方做出提醒，旨在遏制网络购物乱象，共同守护消费安全。

案例一：

消费者李某在某网络平台购买了一条描述为有“皮带扣”的裤子，但收到货后却发现是松紧带的裤子，质量差且颜色也不符。

案例二：

消费者于某在某花卉店铺购买了一株开紫花的“蒜香藤”植物，然而一年后开出的却是开黄花的连翘。一年的精心呵护，结果却不是自己所买的，当消费者发起售后时，却被告知已超过售后处理期。

案例三：

消费者刘某在某直播平台下单购买了三斤色泽诱人的牛腩，然而收到的却是几块疑似不新鲜的猪肉块。

案例四：

消费者杨某网购一款进口冷冻榴莲肉，收货后发现外包装上无进口标识、溯源码等关键要素。联系商家要求退货，商家却以生鲜水果不支持退货为由，仅同意退还差价。

福建省消委会提醒：

一、对网络平台提醒

要加强商品审核，严防虚假宣传。网络平台应建立健全商品上架审核机制，对商家提交的商品信息进行严格审查，确保商品描述真实准确。同时，要强化平台监管责任，及时处理消费者投诉，针对特殊情况下超出售后期限的投诉应妥善处理，对严重侵害消费者利益的商家要采取停播、停售、下架等方式进行处罚，确保消费者的合法权益均能得到有效保护。

二、对经营者提醒

要诚信经营，拒绝虚假宣传。商家应坚守诚信经营的原则，确保商品描述与实际相符，不夸大其词，不进行虚假宣传。同时，要提升商品和服务质量，减少货不对板问题的发生。对于因商品质量或服务问题引发的消费者投诉，商家应积极承担责任并妥善处理。

三、对消费者提醒

要提高辨别能力，保存好相关消费凭证。消费者在网络购物时应仔细阅读商品描述，查看商家信誉和评价，避免落入虚假宣传的陷阱。一旦发生消费纠纷应及时与商家沟通协商，若协商无果，及时寻求当地市场监管部门或消协组织介入，以维护自身合法权益。

福建省消委会强调，构建良好的网络消费环境，需要网络平台、经营者、消费者及监管部门共同发力。为此，我们诚挚呼吁各方紧密合作，共同营造一个以诚信为本、便捷高效为特色的网络购物环境。这既是对消费者权益的坚实保障，也是促进网络经济持续健康发展的关键支撑。福建省消委会将积极响应“放心消费在福建”三年行动方案的部署，紧盯网络消费领域的热点问题，切实履职尽责，为消费者提供更加全面、有效的帮助，携手共创网络消费新篇章。