福建全面开通全国心理援助热线“12356”

东南网4月7日讯（本网记者 冯川叶）记者从省卫健委召开的新闻发布会上获悉，福建全面开通全国心理援助热线“12356”。

“12356”是全省统一的心理援助公益热线，旨在为受情绪困扰、心理压力、家庭矛盾、职业倦怠等问题困扰的群众，提供情绪疏导、心理危机干预和心理健康教育‌服务。全省范围内拨打“12356”即可接入，无区号限制、无通话费用；此外该热线也保留了通过加拨区号来寻求指定地区心理援助热线机构提供服务的方式，如希望接受福州市的心理援助热线服务，只需要在“12356”号码前加拨区号0591。热线由具备相关资格精神科医师、心理治疗师等专业人员接听，并会有专家对服务情况进行督导。“12356”与110、120等部门建立“心理－社会”应急联动机制，对高风险个案快速转介处置。

记者了解到，国家卫生健康委将2025－2027年确定为“儿童和精神卫生服务年”，通过统一全国心理援助热线、开展心理健康知识讲座巡讲、增设医疗机构心理门诊、睡眠门诊等措施全方位提升人民群众心理健康水平。其中，要求各地在‌2025年5月1日‌前完成心理援助热线“12356”全国统一号码整合，实现“一号通”覆盖所有设区市，确保每日服务时长不低于18小时、专业人员全程响应，构建起标准化心理健康服务网络‌。

各设区市的热线均提供全天候24小时在线服务；全省9个设区市均至少设置2个热线坐席，平潭综合实验区的热线接听工作由福州市承担；全省共配备120名热线咨询员。

职业人群心理健康常被忽视

记者了解到，2024年全省重点人群职业健康素养监测项目共调查11个行业、10704名劳动者，调查对象中存在职业紧张问题的占19．2％、存在睡眠障碍问题占32．8％、有中度及以上抑郁状况的占16．9％、有中度及以上焦虑状况的占6．7％。医护人员、教师、制造业和交通运输业劳动者及新兴职业群体（如快递员、外卖配送员等）的心理问题更加突出。职业人群对心理健康服务的认知普遍不足，尤其是对专业心理咨询渠道缺乏了解，不少用人单位也尚未建立系统的心理支持机制。因此，职业人群的心理健康问题常被忽视，难以得到及时干预。

多举措关注职业人群心理健康

针对职业人群的心理健康现状，福建省卫健委积极响应国家部署，结合我省实际，推动公立医院心理门诊和睡眠门诊设置，重点覆盖职业人群密集区域。鼓励在职业人群集中的社区和工业园区设立心理健康服务站，提供专业心理咨询服务。做好“12356”心理援助热线的运营，提高接通率和服务质量，确保劳动者“求助有门”。强化职业人群心理健康知识普及。在每个县（市、区）至少组织一场职业人群心理健康知识讲座，在工业企业集中区域增加讲座场次。计划4月至11月期间在全省举办超过110场次的职业人群心理健康知识讲座。结合不同职业人群心理健康状况特点，通过“线上线下”等渠道常态化开展心理健康科普和宣传活动，提高职业人群对心理健康的重视。