网购七天无理由退货运费谁来付？福建省消委会答疑

东南网4月10日讯（本网记者 卢金福）近日，有消费者咨询，其网购的商品因尺码、款式等原因不合适，在七天无理由退货时限内向商家申请退货，退货过程中发现运费要自行承担，消费者认为不合理，她认为七天无理由退货运费理应商家承担。那么，此类情况下退货运费究竟应由哪一方承担呢？福建省消委会进行了答疑解惑。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条明确规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内，同时在符合退货条件的前提下退货，所退商品应当保持完好。商家在收到退回商品后的七日内，需返还消费者已支付的商品价款。

关于退货运费的承担，法律作出如下规定：消费者自行承担，在消费者与商家未就退货运费作出特别约定的情况下，退货运费由消费者自行承担。按约定执行，若消费者与商家在交易过程中已就退货运费承担方式达成明确约定，则按照双方约定执行。

福建省消委会提醒：消费者在购买商品时，应仔细阅读商品详情页及退换货政策，并与商家就退货运费等关键条款进行充分沟通，以避免后续产生纠纷。七天无理由退货不适用范围：消费者定作的商品：指经营者按照消费者的要求制作而成的商品;鲜活易腐的商品：指新鲜、有生命或者容易腐烂的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊；其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

因商品质量问题退货的运费承担规则方面。若消费者因商品存在质量问题而申请退货，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：商家承担运输等必要费用，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者有权依照国家规定或双方约定要求退货、更换或修理。在此过程中，经营者应当承担因退货而产生的运输等必要费用。

福建省消委会提醒：若消费者因商品质量问题申请退货，退货运费应由商家承担。消费者在申请退货时，应提供商品存在质量问题的相关证据（如照片、视频、聊天记录、检测报告等），以便商家核实并处理。