聚焦“仅退款”福建省消委会再发声：以诚信为支点的战略变革

东南网4月27日讯（本网记者 卢金福）近日，多家电商平台取消“仅退款”政策消息瞬间引发广泛热议。而早在去年8月，福建省消委会就前瞻性地提出“仅退款是服务政策而非牟利工具，放心消费需要信用基石”，为电商政策调整敲响诚信警钟，强调诚信在电商生态中的基石地位。

“仅退款”政策初衷是为消费者提供售后保障，增强信任，刺激消费，但运行中却逐渐偏离正轨，成了商家的枷锁和不良消费者的“套利”空间，破坏了消费市场公平与诚信，损害消费者和商家的利益，也损害了平台公信力和形象。

福建省消委会认为，此次电商平台取消“仅退款”政策，绝非简单规则变动，而是以诚信为支点的战略变革。对商家来说，这是摆脱焦虑、深耕商品质量和服务体验的契机。严控原材料采购、生产工艺和质量检测，建立完善服务体系，及时响应消费者需求，以诚信经营赢得口碑。对消费者而言，这是回归理性消费的转折。当“规则套利”无空间，消费者会更注重商品质量和商家信誉，从“薅羊毛”转向“信任消费”，从而形成良性消费循环。对电商平台，这是提升服务品质、实现可持续发展之路。平台应积极提升对商家和消费者的综合服务效能，强化商家和消费者对平台的黏性，以实现三方共赢。

福建省消委会强调，实现电商行业高质量发展，诚信是关键，需电商平台、商家、消费者和监管部门多方协同，构建长效诚信机制。电商平台要担起主体责任。加强日常监管，同时建立完善信用评价体系，对诚信商家给予流量或是政策上的支持，对失信商家予以严惩；对诚信消费者给予奖励优惠，对恶意退货退款的不良消费者予以禁购等限制，并提供便捷投诉渠道和高效解决方案，增强消费者信任和依赖等。商家要树立诚信经营理念。严格遵守法规和平台规则，保证质量、优化服务，积极处理投诉建议。加强自律，通过行业协会和自律公约维护市场秩序，利用技术手段分析消费者需求，提供个性化服务。消费者要树立正确消费观。抵制不诚信行为，不利用规则漏洞谋取不当利益，注重商品质量和商家信誉，理性消费，产生纠纷应通过合法途径解决纠纷。

福建省消委会呼吁，电商平台、商家和消费者应携手共进，摒弃短视行为，追求长远利益，共筑诚信基石，共建公平公正、诚实守信、共享共赢的消费新篇章，为市场繁荣注入强劲动力。