长泰“跑腿办” 跑出加速度

“有‘跑腿办’帮忙,我们少走了很多弯路,太感谢了!”近日,漳州信强汽车配件有限公司负责人林女士的由衷感慨,道出了长泰区众多企业的心声。

原来,因新增光伏发电业务,信强公司急需变更经营范围。面对烦琐的流程,林女士犯了难:该从何处入手、如何高效办理?一筹莫展之际,“跑腿办”的信息在她脑海中浮现,她尝试拨通了服务热线。

接到诉求后,“跑腿办”服务专员立即咨询办理条件、梳理材料清单,当林女士对表格填写存疑时,专员又将窗口人员标注的修改要点录制成视频反馈给她。最终,在“跑腿办”服务专员全程协助下,企业变更实现了当天受理、当天办结。

这样的高效服务在长泰并非个例。

据了解,2023年,长泰区以“不找人、好办事”为目标,建立营商环境“118机制”,通过整合帮代办中心、企业服务中心、前期办等涉企服务部门,组建“一窗一网一次通办”的“跑腿办”。自成立以来,“跑腿办”已累计办结各类诉求292件,企业满意度持续提升。

秉持“我来跑腿为您办”的理念,“跑腿办”编织了一张覆盖“诉求受理、部门联动、全程跟踪”的服务网络。遇到复杂事项,启动多部门联合会诊,借助群众诉求转办登记表精准定位问题,合力打通审批环节中的堵点;针对异地办理或行动不便的群众,创新推出“视频办”远程指导、“帮代办”全程协助、“政证快”专递送达等贴心服务。(通讯员 郑晓梅 董晓芳)