起始于2001年的电力“双满意”工程，至今已走过25年历程。作为国网福建电力聚焦供电服务领域、提升服务质量的重要载体，电力“双满意”已从一项服务承诺发展为深入人心的服务品牌，围绕“绿色、便捷、可靠、贴心”四大核心价值，提供多元化、便捷化、一站式优质用电服务，让电力事业发展成果惠及全民，成为党联系服务群众的一座“连心桥”。

今天，《中国电力报》《福建日报》等行业、省级纸媒头版头条刊发《电力“双满意” 民生有底气》等报道，深度聚焦国网福建电力“双满意”品牌。

电力“双满意” 民生有底气

——国网福建电力书写新时代公共服务为民答卷

通讯员 林蔚如 李宏煜 张筱婷 

中国电力报记者 莫非

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在福建厦门市思明区深田社区，清晨的烟火气伴随着咖啡机的滋滋声、电动车充电柜的提示音和老街坊的问候声缓缓升腾。这个正以“国际级”供电水平重新定义着“一刻钟生活圈”的老社区，经历了从不足2000千伏安到3440千伏安的供电容量翻倍，再到空中“蜘蛛网”变身地下电缆的整洁蜕变——这场由国网福建省电力有限公司（以下简称“福建电力”）推动的电力“双满意”（让党和政府满意、让人民群众满意）工程，不仅点亮了老社区的灯，更点燃了居民心中的幸福感。

起始于2001年的电力“双满意”工程，至今已走过25年历程。作为福建电力聚焦供电服务领域、提升服务质量的重要载体，电力“双满意”已从一项服务承诺发展为深入人心的服务品牌，围绕“绿色、便捷、可靠、贴心”四大核心价值，提供多元化、便捷化、一站式优质用电服务，让电力事业发展成果惠及全民，成为党联系服务群众的一座“连心桥”。2025年11月，电力“双满意”品牌荣获中央企业品牌引领行动第二批服务品牌优秀成果，这是电网行业获得的首个中央企业优秀服务品牌。

三网共建：电力服务融入基层治理新格局

8月，今年第11号台风“杨柳”在福建登陆前夕，厦门深田社区的居民发现树枝触碰电线隐患后，通过“鹭电e查”小程序一键报修。电力网格员胡静琪不仅5分钟内就回应了诉求，并在15分钟内冒着风雨赶到了现场。这种“见面式”服务，是电力“双满意”工程打破传统电力服务边界，将供电服务触角延伸至社区末梢的生动缩影。

作为国网厦门供电公司（以下简称“厦门供电”）派驻深田社区的电力网格员，2024年初，胡静琪以社区工作者的身份融入社区网格团队。她每周参加社区工作例会，与社区网格员面对面商讨涉电问题。如今，她的微信已加入28个小区业主群，实时在线为居民解答用电疑惑。她更借助社区每年2次的入户走访机会，与居民促膝交谈，发放电力服务宣传折页。这种“线上响应+线下见面”的服务模式，让深田社区的故障报修响应时间从平均40分钟缩短至15分钟以内。

▲国网厦门供电公司员工在后浦城中村对后浦社#4箱式变进行巡检 | 郭芷祎 摄

高效服务是电力服务成为社区治理有机组成部分的生动实践。厦门供电创新建立“供电站与街道、电力网格与社区、电力网格员与社区网格员”三级协同体系，实现组织共建、信息共享、问题共商。电力网格员与社区网格员“一对一”结对，形成“社区吹哨、电力报到”的快速响应机制。在资源配置上，依托社区摸排建立的“银龄关爱清单”，对独居老人等重点用户提供差异化服务，确保发生停电时30分钟内应急响应上门。

在社区治理领域取得显著成效的同时，电力“双满意”工程同时也在产业园区这片经济发展的主战场上深耕细作，实现与园区发展的同频共振。

6月18日，厦门火炬高新区绿电绿证服务站正式揭牌成立，标志着供电服务实现从“等企业上门”到“送服务入园”的根本性转变。厦门供电主动将服务窗口前移至园区一线，派驻专业网格员常驻服务站，为企业提供从用电报装到能效管理的全流程“一站式”服务。“园网共建”模式打通了服务企业的“最后一公里”，企业不出园区即可办理各项用电业务，大幅缩减了办电时间和成本。

▲厦门火炬高新区绿电绿证服务站 | 郭芷祎 摄

更重要的是，供电公司通过提前介入园区规划建设，贯通政府工程项目审批平台，获取企业入园信息后主动对接其用电需求，实现“电等企业”。超前服务模式不仅提升了园区的整体供电可靠性，更优化了营商环境，为园区企业发展提供了坚实的电力保障。

从社区到园区，电力“双满意”工程始终坚持以客户为中心，形成“三网共建”的基层治理新格局。“横向到边、纵向到底”的服务网络，让电力服务更加贴近需求、更快响应诉求，用行动诠释电力“双满意”工程的价值追求。

高效办成一件事：“获得电力”体验感持续向好

“办理水、电、气、网报装业务，不用再抱着材料奔走于不同的窗口，现在一个窗口就能解决！”福州新榕筑业工程有限公司负责人林先生对办理业务的窗口工作人员说。通过“高效办成一件事”专窗提交申请，林先生仅用5个工作日就完成了“水电气网”报装全流程，效率达到传统模式的2倍。

▲水、电、气、网“一窗通办” | 陈德钧 摄

2024年，福建电力推动全国首个“水电气网”联办服务省级标准出台，携手福建省大数据管理局构建全省统一的数据共享平台。这条“数据快车道”联通电力营销系统与福建省内各级政府、各行业平台，为“水电气网”联办铺就了坚实的数据基础。如今，供电服务已进驻全省210个行政服务中心，573个服务窗口亮起“水电气网”联办招牌，进“一家门”办“多家事”成为办事新常态。

家住武夷山市御景峰小区的许贵生同样感受到了便利。他同时办理了不动产过户和充电桩增容业务，仅用4天就同步办结两项业务，真正体验到了“像点套餐一样方便”的办电服务。

2023年3月，福建电力作为国家电网有限公司试点单位，聚焦高频供电业务，率先在“网上国网”APP上线“一件事一次办”服务专区。随后，福建电力又再次创新推出“随心自选办”“固定套餐办”服务模式。目前，福建电力已集成办理“销户+退费”“过户+改类”等高频业务超80万件。

跨省办事同样迎来了“无界”新时代。“以前办理用电业务要福建、广东两头跑，现在可以就地办理了，很方便。”广东武平飞天电子科技有限公司副总经理唐进东深有体会。该公司在广东省梅州市开设的企业需要用电增容，他在国网龙岩供电公司岩前供电营业厅顺利办妥了业务，真切感受到了“进一个门办两地事”的便利。

▲国网福建电力打破电网公司区域服务界限，深化“一地受理、多地协同”的跨网办服务模式 | 詹春艳 摄

这一变化得益于福建电力与南方电网广东电网有限责任公司签订的“无界办电”合作协议。两家电网企业打破服务界限，深化“一地受理、多地协同”的跨网办服务模式，将高压、低压新装增容、更名、过户等15项高频业务纳入闽粤跨网办电服务范围，覆盖闽粤两省20个地级市、1917个服务窗口，惠及客户超1.5亿户。目前，福建电力已实现闽浙粤赣皖五省“跨省跨网办电”。

从省内到省外，从“多头跑”到“一次办”，福建电力将供电服务深度融入现代化公共服务体系，通过政企协同、数据共享和流程再造，不仅实现了办电服务的提质增效，更推动了公共服务从“单点突破”向“整体跃升”转变。

绿色可靠：赋能美好生活的坚实底色

可靠的电力供应，是供电企业服务经济社会发展和人民美好生活的基础保障。10月1日15时06分11秒，柘荣宅中变蔡山线941线路因雷害发生短路故障。故障发生后，配电自动化系统全自动FA功能精准研判故障点，自动切除线路末端故障，隔离故障区段，确保了供电连续性。15时06分49秒，蔡山线1~31号杆故障段线路自动恢复供电，实现了用户侧对故障的“零感知”。

保障电力可靠供应，是电网企业矢志不渝的追求。福建电力应用配网三级高可靠性自愈体系，构建了分层级、全覆盖的快速复电机制——对于局部线路故障，实现秒级自动恢复；对于变电站，通过“全停全转”技术在分钟级内完成负荷转移。这种分级处置模式确保故障在最优时间内得到解决。2025年以来，高可靠性自愈体系已成功自动处置1.3万次故障，特别是在台风等极端天气下，89.53%的线路故障都能在秒级内自动恢复。

▲国网上杭县供电公司调控运行班工作人员利用配电自动化系统对变电站失压进行“全停全转”模拟演练 | 刘伟玲 摄

在漳州，驻场能源经理郑丁荣的每一天都是从巡检漳州市医院的配电、空调、照明等设备的运行状态开始的。2024年10月，福建电力率先在漳州市医院开展能源托管服务，通过优化照明系统、改造空调系统、建设智慧能源管理平台，每年可为漳州市医院节约电量253.92万千瓦时，相当于减少二氧化碳排放1989.14吨。与此同时，福建省能源低碳转型绿色校园示范项目在福建理工大学落地，福州鼓楼区政府大院等8家公共机构率先实施能源托管服务，打造了公共机构节能降碳的“福建典范”。

福建电力聚焦产业园区、交通枢纽、大型公共建筑等场景的用能转型，持续致力于拓展公共机构能源托管、多能互补协同供应，服务全社会节约用能、高效用能、绿色用能，为构建清洁低碳、安全高效的现代能源体系贡献力量。

电力“双满意”工程将“人民电业为人民”的企业宗旨，转化为增强公共服务均衡性、可及性的生动实践。历经25年深耕，福建电力立足电网功能定位，彰显央企价值作用，致力于提供安全、可靠、清洁、经济、可持续的电力供应，以供电服务下沉为重心，在先行先试中延伸了公共服务的“毛细血管”，助力公共服务扩面提质，更好满足人民美好生活用电需求。

国网福建电力“双满意”品牌获评

中央企业品牌引领行动优秀成果

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11月3日，国务院国资委发布中央企业品牌引领行动第二批优秀成果，国网福建省电力有限公司电力“双满意”（让人民群众满意、让党和政府满意）品牌从众多参评成果中脱颖而出，成功获评服务品牌类别优秀成果。据悉，这是福建省首个也是唯一一个获奖品牌，国网福建电力也是国家电网系统首个、唯一获此荣誉的省级电网公司。

扎根八闽大地，扛牢责任担当。起始于2001年的电力“双满意”工程，至今已实施25年。作为国网福建电力聚焦供电服务领域、提升服务质量的重要载体，电力“双满意”以“架起党联系服务群众的连心桥”为品牌定位，以“绿色、便捷、可靠、贴心”为品牌核心价值，以“电力‘双满意’点亮‘美’一度”为品牌口号，着力打造中国特色公共服务品牌。

坚持“人民性”

架起党联系服务群众连心桥

今年2月，福建省委和省政府发布2025年为民办实事项目，国网福建电力牵头的新时代电力“双满意”工程再次入选，彰显其在民生服务中的重要地位。

“人民性”是电力“双满意”品牌在功能角度上的精确定位与最大特色。

▲国家电网福建电力（大田光明先锋）“双满意”共产党员服务队前往大田县华坑村向居民讲解秋收期间安全用电知识 | 陈志涛 摄

国网福建电力将“架起党联系服务群众连心桥”作为电力“双满意”的品牌定位，嵌入政府公共服务，以二十多年如一日的责任担当为社会提供优质用能体验，更好聚民心、暖人心，实现让党和政府满意的目标；为人民群众提供优质用电服务，解决好老百姓生活中各项用电问题，让电力事业发展成果惠及全民，实现让人民群众满意的目标。

回溯历程，2001年、2002年，电力“双满意”工程连续两年列入福建省委和省政府为民办实事项目。2020年，国网福建电力与时俱进，拓展实施新时代电力“双满意”工程，开展“乡村振兴·电力先行”“营商环境·电暖万企”等七大行动，在服务地方经济社会发展与人民幸福生活中持续创新电力“双满意”品牌实践。2021年至2025年，新时代电力“双满意”工程连续5年纳入福建省委和省政府为民办实事项目。

▲国家电网福建电力（永定古田之光）“双满意”共产党员服务队深入湖坑镇洪坑村土楼景区，开展安全用电专项检查与宣传，筑牢用电安全“防火墙” | 黄小芬 摄

围绕群众急难愁盼，今年，国网福建电力将完成70个老旧小区电力设施、45座高层住宅（大中型）小区双电源改造，推进59个地下易涝配电室整治和搬迁工作；新建（改造）420条10千伏农网线路、3295个农村供电台区；积极参与属地政府3.8万个充电点位建设；建设（改造）1700条10千伏自动化线路。

福建，依山傍海，台风、暴雨等自然灾害频发。面对灾情，国网福建电力始终秉持“让灯先亮起来”的理念，扛牢电力保供责任，升级应急指挥手段、锤炼精锐队伍、创新抢修作业工序，不断提升防灾抗灾能力。

2023年7月28日，台风“杜苏芮”登陆晋江沿海，成为有完整观测记录以来登陆福建的第二强台风。这场台风造成67个居民小区配电站房停运，国网福建电力抢修人员在闷热的地下室彻夜抢修，仅用3天3夜便全面完成抢修复电任务，刷新了国网福建电力防汛抗台风的抢修速度。

▲国家电网福建电力（东山谷文昌）“双满意”共产党员服务队对变电站站内排水沟及户外低洼区域进行检查 | 郑松清 摄

今年，“杨柳”台风影响福建期间，国网福建电力应用应急指挥系统，实现电网设备及用户12类数据分钟级智能监测、多维度穿透分析，实时监测全省2.5万余条线路运行情况，灾损统计效率提升11倍，仅用12小时就完成了抢修复电工作，以最快的速度为受灾群众送去光明。

电力“双满意”工程的实施增强了人民群众和用电企业的获得感和满意度，“获得电力”市场主体满意率连续四年居福建省内各行业第一。

坚持价值融入

提供绿色、便捷、可靠、贴心用电保障

截至今年9月底，福建清洁能源装机比重达66.08%，发电量占比54.64%，并连续多年保持清洁能源100%消纳，是东部10省（市）绿色发展水平最好的省份。

绿色发展是高质量发展的底色。国网福建电力将电力“双满意”的“绿色、便捷、可靠、贴心”品牌核心价值，深度融入企业战略与运营，全力推动能源结构优化和绿色低碳转型。

▲福建省惠安县小岞风电场 | 黄泽缘 摄

福建清洁能源禀赋优越，海上风电理论蕴藏量超1.2亿千瓦，沿海核电厂址资源优势明显，预计可行的装机容量达3300万千瓦。国网福建电力以服务福建打造东南沿海清洁能源基地为目标，加快建设北连长三角、南接粤港澳、西通华中腹地、东牵宝岛台湾的“四方互联”电力枢纽，为更大范围的能源清洁转型提供支撑。

闽粤联网工程作为连接福建、广东两省的电力大动脉，横跨国家电网经营区与南方电网经营区，为跨经营区常态化电力交易提供了便捷通道。今年3月，国家电网、南方电网依托闽粤联网工程完成全国首笔跨经营区绿电交易，连续22天把来自广西、云南的绿电送至上海。迎峰度夏期间，闽粤联网工程互送电量超38亿千瓦时，同比增长95.3%，创下历史新高。

▲闽粤联网 | 杨婷婷 摄

“便捷、可靠、贴心”的品牌核心价值则体现了国网福建电力对社会发展与民生福祉的深切关注。

7月16日，国网福建电力与南方电网广东电网公司签署“无界办电”合作协议，闽粤两省异地办电实现“一地受理、多地协同”，超1.5亿客户享受“进一个门办两地事”的便利。这一举措不仅是供电服务理念的升级，更是“高效办成一件事”在电网行业的具体落地。

国网福建电力实施新时代电力“双满意”工程“营商环境·电暖万企”行动，不断推出惠企惠民供电服务新举措。2023年3月，国网福建电力作为国家电网公司试点单位，率先在“网上国网”APP上线“一件事一次办”服务专区。截至目前，已为客户集成办理“销户+退费”等高频业务超80万件。

▲国网厦门供电公司深化“高效办成一件事”服务 | 郭芷祎 摄

2024年，国网福建电力推动全国首个“水电气网”联办服务省级标准出台。如今，供电服务已进驻全省210个行政服务中心，573个服务窗口亮起“水电气网”联办招牌，进“一家门”办“多家事”成为办事新常态。

“户均停电时间”是评价供电可靠性的重要指标，也是用电客户最能直观感受用电是否可靠的指标之一。国网福建电力用“不停电就是最好的服务”诠释电力“双满意”的品牌核心价值。

福建超90%的地形为山地丘陵，海岸线曲折漫长。从2023年开始，国网福建电力年均投入超百亿元开展配电网提升三年行动，打造了海湾型和山区型10千伏配电网，开展配电网设备“运维跑在故障前”专项行动,打造高可靠性的配电网。2024年福建全域户均停电时间首次降至100分钟以内，同比下降60.1%，降幅居国家电网公司系统前列，为客户提供可靠稳定的用电保障。

坚持暖心

服务点亮“美”一度

8月15日傍晚，福建龙岩连城县湖峰村外洞山坳里，60多岁的邱金堂新家通电了。看着暖黄的灯光铺满房间，邱金堂红着眼眶对供电人员说，“谢谢你们，这灯亮了，家就暖了。”

今年开春，在外谋生20多年的邱金堂决定回乡将老屋重建。他的老屋位于山坳中，方圆几公里仅他一户人家，且因20多年无人居住，此前未架设供电线路。为了圆邱金堂的归乡梦，国网连城县供电公司专门投资新建了4.2公里10千伏线路、新增配变1台，将电送到邱金堂家门口，点亮了老人家里的灯。

▲国网龙岩供电公司文亨供电所工作人员快速完成了邱金堂老人新房的装表接电工作 | 袁鸿梅 摄

“电力‘双满意’点亮‘美’一度”不仅是一句口号，更是国网福建电力通过高品质、有温度的电力服务，让每一度电都致力于让人民美好生活更“美一度”。

国网福建电力将电力“双满意”品牌建设深度融入企业价值创造全过程，围绕能源转型、供电服务保障、乡村振兴等重大议题找准定位，实现企业价值与社会价值的统一，彰显公共服务品牌的责任担当。

今年5月的一个深夜，国网厦门供电公司“银龄关爱清单”中的陈先生家中突然断电。因陈先生患有肺部疾病，需24小时使用呼吸机，供电公司监测到陈先生家里用电异常后，第一时间通知片区电力抢修人员。从接通临时电源保障呼吸机运转，到排查故障并更换表箱开关，全过程仅用30分钟。

▲国网厦门供电公司员工组织电力网格员定期上门走访，全面排查用电设备隐患 | 郭芷祎 摄

针对辖区内的独居老人、呼吸机用户等特殊群体，国网厦门供电公司联合社区，挨家挨户摸排建立“银龄关爱清单”，在此类客户用电档案中标注“不可中断供电客户”标签，一旦出现用电问题，立即提供临时电源保障。

为更快一步、更多一度让辖区的人民群众满意，国网厦门供电公司积极主动融入社会基层治理，创新构建“市—区—街—社”四级协同对接机制，借助社区网格“人熟、地熟、情况熟”的属地优势，以“专业赋能”为突破口，主动下沉服务资源，推动提升电力服务在末端的响应速度、精度和温度。近年来，通过“社网共建”服务模式，国网厦门供电公司与社区联合解决用电诉求超3000件。

国网福建电力将专业电力服务深度嵌入基层治理脉络，全省近100支国家电网福建电力“双满意”共产党员服务队、1万余名供电“网格经理”，进社区、进企业、进乡村，以“共治共享”提升响应速度、服务温度与覆盖深度，共同筑牢人民群众获得感、幸福感、安全感的民生基座。

立足新起点，国网福建电力将持续深入实施新时代电力“双满意”工程，全力打造“为民办实事标杆、央企履责担当典范”，以更优质的供电服务保障，满足人民美好生活用电需求。