电力“双满意” 情牵山海间

扎根八闽大地，扛牢责任担当。国网福建省电力有限公司的电力“双满意”（让人民群众满意、让党和政府满意）工程至今已实施25年。作为国网福建电力聚焦供电服务领域、提升服务质量的重要载体，电力“双满意”以“架起党联系服务群众的连心桥”为品牌定位，以“绿色、便捷、可靠、贴心”为品牌核心价值，以“电力‘双满意’点亮‘美’一度”为品牌口号，着力打造中国特色公共服务品牌，服务山海之间的美好生活。

11月3日，国务院国资委发布中央企业品牌引领行动第二批优秀成果，国网福建电力的电力“双满意”品牌获评服务品牌类别优秀成果。

坚持“人民性”，架起党联系服务群众连心桥

今年2月，福建省委和省政府发布2025年为民办实事项目，国网福建电力牵头的新时代电力“双满意”工程再次入选，彰显其在民生服务中的重要地位。

“人民性”是电力“双满意”品牌在功能角度上的精确定位与最大特色。

国网福建电力将“架起党联系服务群众连心桥”作为电力“双满意”的品牌定位，嵌入政府公共服务，为社会提供优质用能体验，更好聚民心、暖人心，实现让党和政府满意的目标；为人民群众提供优质用电服务，让电力事业发展成果惠及全民，实现让人民群众满意的目标。

2001年、2002年，电力“双满意”工程连续两年被列入福建省委和省政府为民办实事项目。2020年，国网福建电力拓展实施新时代电力“双满意”工程，开展“乡村振兴·电力先行”“营商环境·电暖万企”等七大行动，在服务地方经济社会发展与人民幸福生活中持续创新电力“双满意”品牌实践。2021～2025年，新时代电力“双满意”工程连续5年被纳入福建省委和省政府为民办实事项目。

围绕人民群众急难愁盼，今年，国网福建电力计划完成70个老旧小区电力设施、45座高层住宅（大中型）小区双电源改造，推进59个地下易涝配电室整治和搬迁工作；新建（改造）420条10千伏农网线路、3295个农村供电台区；积极参与属地政府3.8万个充电点位建设；建设（改造）1700条10千伏自动化线路。

福建依山傍海，台风、暴雨等自然灾害频发。国网福建电力始终秉持“让灯先亮起来”的理念，扛牢电力保供责任，升级应急指挥手段，锤炼精锐队伍，创新抢修作业工序，不断提升防灾抗灾能力。

今年第11号台风“杨柳”影响福建期间，国网福建电力应用应急指挥系统，实现电网设备及客户12类数据分钟级智能监测、多维度穿透分析，实时监测全省2.5万余条线路运行情况，仅用12小时就完成了抢修复电工作。

电力“双满意”工程的实施增强了人民群众和用电企业的获得感和满意度。在福建省市场主体满意度调查排名中，“获得电力”市场主体满意率连续四年居各行业第一。

坚持价值融入，提供绿色便捷可靠贴心的用电保障

绿色发展是高质量发展的底色。国网福建电力将电力“双满意”的“绿色”品牌核心价值深度融入企业战略与运营，全力推动能源结构优化和绿色低碳转型。

福建省清洁能源禀赋优越，海上风电理论蕴藏量超1.2亿千瓦，沿海核电厂址资源优势明显，预计可行的装机容量达3300万千瓦。国网福建电力以服务福建打造东南沿海清洁能源基地为目标，加快建设北连长三角、南接粤港澳、西通华中腹地的互联电力枢纽。

闽粤联网工程作为连接福建、广东两省的电力大动脉，为跨经营区常态化电力交易提供了便捷通道。今年3月，国家电网有限公司、中国南方电网有限责任公司依托闽粤联网工程完成全国首笔跨经营区绿电交易。迎峰度夏期间，闽粤联网工程互送电量超38亿千瓦时，同比增长95.3％。

电力“双满意”的“便捷、可靠、贴心”品牌核心价值则体现了国网福建电力对社会发展与民生福祉的关注。

7月16日，国网福建电力与南方电网广东电网公司签署“无界办电”合作协议，闽粤两省异地办电实现“一地受理、多地协同”。这一举措不仅是供电服务理念的升级，更是“高效办成一件事”在电网行业的落地。

国网福建电力实施新时代电力“双满意”工程“营商环境·电暖万企”行动，不断推出惠企惠民供电服务新举措。2023年3月，国网福建电力作为公司试点单位，率先在“网上国网”APP上线“一件事一次办”服务专区，截至目前已为客户集成办理“销户＋退费”等高频业务超80万件。

福建超90％的地形为山地丘陵，海岸线曲折漫长。从2023年开始，国网福建电力开展配电网提升三年行动，打造了海湾型和山区型10千伏配电网，开展配电网设备“运维跑在故障前”专项行动，打造高可靠性配电网。2024年，福建全域户均停电时间首次降至100分钟以内，同比下降60.1％，为客户提供可靠稳定的用电保障，用“不停电就是最好的服务”诠释电力“双满意”的品牌核心价值。

坚持暖心服务 点亮“美”一度

“电力‘双满意’点亮‘美’一度”不仅是品牌口号，更是国网福建电力通过高品质、有温度的电力服务，致力于让每一度电都使人民美好生活更“美一度”。

国网福建电力将电力“双满意”品牌建设深度融入企业价值创造全过程，围绕能源转型、供电服务保障、乡村振兴等重大议题找准定位，实现企业价值与社会价值的统一，彰显公共服务品牌的责任担当。

今年5月的一个深夜，厦门供电公司“银龄关爱清单”中的一位老人家中突然断电。他患有肺部疾病，需24小时使用呼吸机，供电公司监测到他家中用电异常后，第一时间通知片区电力抢修人员。抢修人员快速赶到现场，为老人接通临时电源，保障呼吸机运转，并消除了故障。

针对服务区域内的独居老人等特殊群体，供电员工联合社区工作人员挨家挨户摸排，建立“银龄关爱清单”，在此类客户用电档案中标注“不可中断供电客户”标签，一旦客户遇到用电问题，立即提供临时电源保障。

厦门供电公司主动融入社会基层治理，创新构建“市—区—街—社”四级协同对接机制，借助社区网格“人熟、地熟、情况熟”的属地优势，下沉服务资源，推动提升电力服务在末端的响应速度、精度和温度。近年来，通过“社网共建”服务模式，厦门供电公司与社区联合回应用电诉求超3000件。

国网福建电力将专业电力服务深度嵌入基层治理脉络，全省近100支国家电网福建电力“双满意”共产党员服务队、1万余名供电“网格经理”进社区、进企业、进乡村，以“共治共享”提升响应速度、服务温度与覆盖深度。