做好优质服务，就是站在客户的角度来解决问题。在用户需求日益个性化的今天，电力服务如何精准对接、靶向发力，成为提升服务质量的关键。

▲国家电网（大田光明先锋）“双满意”共产党员服务队深入福建科达新能源科技有限公司开展“拉网式”安全用电专项检查 | 陈志涛 摄

国网福建省电力有限公司将大客户服务体系作为卓越供电服务体系建设的重要组成部分，作为打造“双满意”现代化电力营商环境的重要载体，推动服务模式从“被动响应”向“主动适配”转型，实现精准触达、高效赋能。

精准画像，当好企业“电参谋”

“调整电力交易方式后，每月电费下降超百万元。”福建佳通轮胎有限公司动力部负责人林元栋表示。这一变化，源于国网莆田供电公司推出的“市场化交易服务及政策指导”专属服务。

▲国网莆田供电公司供电人员走进仙游县枫亭镇食品加工企业，开展安全用电隐患排查，保证企业生产用电稳定 | 柳烨 摄

该公司从全市7280户大客户中筛选出1000户典型企业，结合用电规模、产业链特征等数据，建立客户标签体系，形成“用户需求—服务场景—定制方案”全链条服务机制。

▲国网福建电力(莆田电力义修哥)“双满意”共产党员服务队走进万存智造园了解企业生产用电需求 | 陈娜丽 摄

针对佳通轮胎不熟悉交易规则导致用电成本高的问题，服务团队主动上门，结合用电曲线和峰谷电价，建议其转为零售用户，最终使企业电价均价下降14.47%。

目前，国网莆田供电公司整合营销、运检、调控等专业力量，组建8支市级专属服务团队，覆盖用能优化、电能质量治理等场景，实现“一类需求、一支团队、一跟到底”。

▲澎湃电能，点亮莆田璀璨夜空 | 蔡昊 摄

“1+N”服务模式，让用电更省心

“以前办电要找好几个部门，现在只需对接一位客户经理，供电公司的服务越来越贴心了！”福建田中机械科技股份有限公司负责人黄超群对国网泉州供电公司的“1+N”专属服务模式赞不绝口。该公司8月底提交增容申请，原计划10月底用电，结果仅用22个工作日就完成送电，比预期提前一个多月。

▲中科丰阳园区 | 黄泽缘 摄

“1+N”即一名专属客户经理牵头，对接N个专业支撑团队，实现“一口对外、内部协同”，有效破解了过去客户“多头对接、反复沟通”的难题。

国网泉州供电公司从市、县、所三级选拔100名客户经理，每人定点服务5家重点企业，明确对接对象须涵盖企业总经理、电气负责人、财务人员等5类关键角色，确保服务精准高效。

▲国家电网福建电力“双满意”（惠安海丝之光）共产党员服务队队员主动上门开展“供电+能效”服务 | 黄泽缘 摄

该机制还推动服务从“被动响应”向“主动介入”转变。客户经理定期走访，提前了解企业扩产、节能等需求，联动专家团队提供分布式光伏、电压暂降治理等个性化方案。目前，国网泉州供电公司已为546家重点大客户建立服务清单，实现“一企一策”精准服务。

▲在惠安县经济开发区管委会，国网惠安县供电公司工作人员向企业客户详细解答用电疑问 | 兰伟强 摄

“点单式”服务，响应更精准

在福建青拓镍业有限公司50兆瓦储能电站内，一排排电池集装箱整齐列阵，设备嗡鸣轻响，监控大屏上功率曲线平稳波动。“自从供电公司专家团队开展‘点单式’帮扶，设备健康水平上了新台阶。”电站项目部负责人指着屏幕上跳动的实时数据说。

▲国网福安市供电公司组织国家电网福建电力“双满意”共产党员服务队进企业，了解用电需求 | 梁荣 摄

国网福安市供电公司创新推出“点单式”定制化培训服务。企业可根据实际需求“点单”，供电公司组织专家团队上门开展实操演练。从母线倒闸到变压器故障处理，十余个实战场景模拟，手把手教学，点对点演练，切实提升企业运维人员的隐患识别与应急处置能力。

▲国网福安市供电公司组织国家电网福建电力“双满意”共产党员服务队进企业开展上门服务 | 梁荣 摄

“点单式”服务变“坐等上门”为“主动对接”，实现“企业需要什么，我们就培训什么”，真正做到服务围着企业转。

今年以来，国网福建电力走访大客户1.43万户，解决客户需求2469项，完成大客户业扩送电784万千伏安，推动多个重要项目提前送电。通过组织重构、机制创新与技术赋能，电力服务正从“标准化供给”迈向“精准化触达”，在赋能企业发展的同时，也为优化电力营商环境注入新动能。

▲福安富春溪栖云桥夜景 | 梁荣 摄