2025年11月20日下午3时许,受强冷空气影响,漳州地区气温骤降。位于甬莞高速A1002K路段,一辆营运客车突发机械故障,被迫停靠在应急车道。当时寒风凛冽,数十名司乘人员不得不撤离至护栏外等候救援,不少人在低温中搓手跺脚取暖,而身旁主车道车流穿梭,现场情况十分紧急。

漳州高速执法支队四大队平和中队接到平和路勤站通报后,立即启动"5+N"联勤联动应急机制,快速调派两辆执法车赶赴现场处置。执法人员抵达后迅速分工协作,一方面协同路勤严格按照规程设置安全警示区域,利用警示灯和指挥手势引导后方车辆提前减速、有序通行,严防次生事故;另一方面,鉴于户外气温低、旅客长时间滞留存在安全与健康风险,执法人员利用执法车辆分批将滞留旅客转运至最近的高速服务区。

转运过程中,执法人员搀扶年长及行动不便的旅客上下车,帮助乘客搬运行李,并不断安抚情绪,提醒大家注意防寒保暖。一句句关切的话语和及时的援助,有效缓解了旅客因突发状况而产生的焦虑与不适。

在服务区,旅客得以暂时脱离寒风,在室内温暖等候。不久,客运公司调派的转运客车也抵达现场,执法人员再次投入调度工作,组织旅客有序登乘,并逐一核实人数,确保不落一人、全程安全。直至所有旅客顺利换乘、故障客车也被安全拖离后,道路恢复畅通。

整个处置过程响应迅速、衔接顺畅、措施得当,不仅及时排除了道路安全隐患,也最大限度地降低了低温天气对旅客出行的影响,获得司乘人员的一致好评。(蔡明辉 陈云蓝)