一场智能坐便器的质量攻坚战

东南网12月10日报道（福建日报记者 黄星榕）

日前，在安百利（厦门）智能科技有限公司的装配线上，工人在对一批新型智能坐便器进行出厂前的最后检测。先前，由于该企业对CCC认证（中国强制性产品认证）流程不熟悉，导致材料反复修改，耽误了不少时间。前段时间，在“国地联动”质量技术帮扶专项行动的帮助下，该公司理清了CCC认证流程，产品认证周期较之前缩短了30%，月销量提升了15%。

厦门是我国智能坐便器的重要产地，年产值约60亿元，承担国内35%的产能，并占据全球代工市场50%以上的份额。然而，在产品远销欧美、东南亚及中东市场的同时，厦门智能坐便器产业也面临着转型升级的阵痛，不少企业陷入认证流程不熟、标准换版适应难、管理体系薄弱等共性困境。

今年6月至10月，一场由国家市场监管总局质量监督司与厦门市市场监管局联合发起的“国地联动”质量技术帮扶专项行动在厦门智能坐便器产业中展开。4个月的时间里，帮扶团队走企业、进车间、解难题，以“问题导向、精准施策”为核心，通过全流程闭环服务，破解行业共性难题，助力产业质量整体跃升。

问诊：

从“共性难题”到“精准画像”

走进厦门智美优品智能科技有限公司，智能坐便器流水线上的机械臂自动运转，显示屏上数据实时闪烁。对这家专注于智能卫浴领域的高新技术企业来说，除了攻克技术研发难题，如何准确把握日益复杂的行业生产标准，也是一道“必答题”。

“智能坐便器相关的国家标准和行业标准数量多、更新快，作为生产企业，要理清标准之间的相互关系确实不易。此外，我们的生产管理体系虽在不断完善，但还是缺乏系统性的方法和工具。”厦门智美优品智能科技有限公司副总经理周建辉坦言，“帮扶团队来之前，面对十几份国家和行业标准，我们就像‘盲人摸象’。这些标准之间的关系和应用场景，内部时常争论，生怕理解偏差导致产品不合规，不仅影响上市，还可能造成安全隐患。”

智美优品的困惑并非个例。

今年6月至7月，帮扶团队组成工作组，用近一个半月时间调研走访厦门39家智能坐便器生产企业，走进车间、实验室、仓库，与企业负责人、技术骨干、质检员面对面交流。

调研显示，39家企业中，有13家对CCC认证流程不熟悉，12家对GB/T 4706.1—2024等国家新版标准理解不足，7家小微企业的质量管理体系亟待完善。有的企业因对“关键零部件报备要求”理解偏差，导致认证进度滞后；有的企业在智能马桶盖慢落测试、摇摆测试等标准细节执行上存在争议；还有的企业由于管理体系不健全，产品质量稳定性难以保障。

“企业不是不想做好，而是有时不知道怎么做、找谁做。”厦门市市场监管局质量监督处处长张泸说。

最终，工作组收集整理出112条具体需求。此后，帮扶团队将这些需求细分为“属地可解”“区域协同”“总局支援”三类，在形成“企业质量档案”的基础上，搭建“企业—监管部门—技术机构”沟通桥梁，实现精准分流、高效处理。“帮扶不能‘大水漫灌’，而是要‘精准滴灌’。我们要做的就是为企业画好像、把准脉。”张泸说。

开方：

让企业直接对话“标准设计师”

摸清问题之后该如何解题？本次帮扶创新构建了“总局统筹指导、地方精准施策、技术机构支撑”的三级联动机制，形成一套立体化、系统化的帮扶方案。

在顶层设计上，国家市场监管总局质量监督司制定《智能坐便器产业质量技术帮扶工作方案》，明确以认证合规、标准换版、技术升级、管理提升为核心任务，从全国视角指导帮扶方向；

在地方执行层面，厦门市市场监管局发挥“桥梁”作用，组织对接、分类推进；

在技术支撑上，一支由中国质检院、广东省质检院、威凯检测、中国建筑卫生陶瓷协会、福建省质检院、东南标准认证中心等多领域专家组成的团队，成为帮扶的“技术引擎”，不仅提供“一对一”技术诊断，还开放实验室资源，为企业提供检测验证服务。

今年8月，两场具有针对性的培训活动接连举办。

“CCC认证材料总被打回，问题出在哪儿？”“为什么新标准要这样设置？”在CCC认证全流程培训现场，面对企业提出的一个个疑问，专家结合案例一一解答；在新版国家标准宣贯会上，专家不仅解读条款变化，还现场连线国家标准委相关委员，逐条解答新标准条文制定背后的意图和原因。

这种“直接对话出题人”的形式，让周建辉感慨：“帮扶专家帮我们把繁杂的标准条文梳理得清清楚楚。导入6S管理（一种企业管理方法，包括整理Seiri、整顿Seiton、清洁Seiso、规范Standardize、素养Shitsuke和安全Safety六个方面）方法后，产线周转时间缩短了20%，生产效率提高了约8%。我们的质量管理人员也能从人、机、料、法、环、测等多个维度去排查问题，开展QC（品质控制）小组活动。现在车间井然有序，就像给生产线做了一次疏通。”

值得一提的是，帮扶并不局限于“坐堂问诊”，更注重“开方抓药”。专家团队走进安百利、佳浴、豪帝等企业，开展“一对一”入企诊断。针对产品噪声问题，团队通过“隔声—减振”一体化改善，帮助4家企业的产品降低冲洗时工作噪声；针对节水需求，指导4家企业优化水路设计，使新产品水效等级提升至1级，单次冲水量从5.5升降至4.8升，年节水量可达1.2万吨。

长效：

从“解决问题”到“激活产业”

面对产业困境，国地联动的“总局统筹指导、地方精准施策、技术机构支撑”的三级联动帮扶体系，既发挥了国家层面的宏观指导优势，又充分调动了地方和专业技术力量，形成了帮扶合力。

厦门豪帝智能家居科技有限公司的经历颇具代表性。豪帝建有综合实验室，可开展包括安全规范等标准的测试，但在EMC（电磁兼容）测试、新品试验方法设计和确认等方面存在短板。

“我们发现企业在智能马桶盖慢落测试、壁挂式产品承重测试等方面存在执行困惑，实验室能力也有提升空间。”福建东南标准认证中心副总经理徐亮说。对此，检测专家针对实验室规范化管理、试验数据分析、壁挂式产品安装测试等方面提出了专业的建议和意见，并辅导企业共同开展实验室能力建设工作。

“通过这些帮扶举措，我们新品的研发试验周期缩短了20%，且有效降低了设计风险。”豪帝副总裁陈国斌表示。

帮扶的效果，最终要体现在企业发展上。经过4个月的持续推进，一系列可喜的变化正在发生——

在降本增效方面，通过针对性整改电气安全问题、实施密封材料与结构优化、建立“供应商分级考核+原材料溯源”机制等措施，一批企业有效避免了因质量问题导致的返工损失，生产成本与原材料成本显著降低。

在产品与市场协同升级方面，结合老龄化趋势，帮扶团队联合厦门市民政局、卫厨行业协会共同提出5项适老化设计建议。目前，已有5家企业启动相关产品开发，预计年内推出5款适老化智能坐便器新品，进一步拓展银发经济细分市场。

“我们推动智能坐便器产业高质量发展的核心目标是通过全链条帮扶，让企业不仅当下得利，更能长期受益。”徐亮表示，针对企业的差异化需求，帮扶工作联动认证、技术、管理领域资源，不仅优化认证流程，推动技术方案落地，有效破解具体难题，还建立起长效管理机制，传递出标准、科学的生产理念。

据介绍，目前，帮扶工作已转入“长效跟踪”阶段，通过建立专家联络群、开展定期回访、实施成效评估等方式，确保问题整改到位、成果持续巩固。“下一步，我们将持续扩大帮扶覆盖面，重点为小微企业提供定制化支持。同时，系统总结形成可复制、可推广的经验，为更多产业的质量提升提供借鉴。”张泸说。