危局破局者 信任守护者 | 专访合力泰通显事业部​章博：以极致担当筑牢全球客户合作根基

2024年，合力泰身陷行业竞争加剧、债务压力攀升的多重困局，3月启动的重整程序让企业站在了生死攸关的十字路口。当三星、Dawar、H客户等全球核心客户因信息差陷入焦虑，供应链连锁断裂风险一触即发时，章博——这位深耕电子行业十余载、见证合力泰多年发展的销售负责人，以"逆行者"的姿态扛起了维护客户关系、保障业务连续性的重任。

从"透明化＋行动化"的危机应对，到"优先交付"的坚定承诺，再到主动开拓的战略转型，章博用专业与担当带领团队穿越风暴，为企业赢得了复苏先机。

临危受命：以透明化破局信任危机

"当母公司预重整消息公布时，海外核心客户的反应超出了常规沟通。"回忆起2024年初的紧张局势，章博至今仍记忆犹新。三星、欧洲Oxx客户、GXX客户、Vxx客户等客户主要依赖市场传闻和竞争对手外部碎片化信息判断局势，对供应链稳定性、订单交付能力的疑虑迅速发酵，"他们最担心的是我们因债务问题被供应商断供，进而导致其生产线停产、产品上市中断、市场违约及重大经济损失，这是我们面临的最大风险。"

面对这场突如其来的信任危机，章博没有选择被动解释，而是果断推出"透明化＋行动化"的组合策略。"客户的恐慌源于信息不对称，我们必须主动掌握叙事主动权。"他牵头向核心客户发送官方重整说明，聚焦两大核心承诺：一是业务连续性保障，明确现有订单将获得优先保障；二是长期合作信心，传递债务化解与业务优化的决心。

这份主动沟通的背后，是章博与客户决策层高频次的点对点深度对接。他奔走于客户的采购、研发、品质等跨部门，用"重整一定会成功"的坚定信念安抚对方，将沟通重点从"解释问题"转向"共同解决问题"。例如，详细拆解保供方案，甚至邀请H客户等战略客户共同介入，为关键物料供应商提供担保。"将客户从被动的信息接收方和风险担忧者，转变为掌握充分信息、共同参与解决方案的合作伙伴，从而在不确定性中重建可控性与信任基础。"

"坦诚，是最好的沟通！"H客户的合作案例成为这场信任重建的经典注脚。当时，合力泰为其供应的通显重要项目因债务纠纷遭遇关键玻璃物料断供，章博团队坦诚告知困境后，H客户不仅没有施压或转单，反而以自身信用和影响力介入三方谈判，最终促成供应商恢复供应。"这场危机让我们从简单的供需关系，变成了共担风险、共保交付的深度信任伙伴，这是比订单更宝贵的财富。"

极限协同：以"优先交付"稳住生命线

在内部资源高度紧张、账户被法院冻结的困境下，兑现"优先交付"的承诺，考验的是章博的统筹协调能力。"这不是单一部门能完成的任务，而是一场跨生产、供应链、物流、财务的极限协同作战。"

章博首先推动成立"核心客户保障小组"，确保核心客户订单在物料到位后快速生产；针对供应商账期收紧的问题，创新推出"客户信用背书＋现金采购"相结合的模式，要么请客户出具需求预测或预付款，要么集中有限现金专项采购紧缺物料；物流端加急运输压缩周期，财务与法务则全力打通收款通道，通过担保方式确保货款回笼并定向用于后续生产。

"每一个环节都不能掉链子，哪怕是一个物料的延迟，都可能让之前的努力白费。"正是这种极致的协同，让三星等核心客户的生产线得以稳定运转。2024年7月，章博团队向三星汇报重整积极进展后，9月便成功拿下客户重要机型的新产品，并且成为独供12月实现量产，三个月的高效推进印证了客户信任的全面恢复。截至12月中，相关业务出货额达96.6％，预计完成全年销售目标，为企业稳住了基本盘。

主动求变：从"维稳"到"开拓"的战略升级

稳住现有订单后，章博并未止步于"救火"，而是敏锐地意识到危机中的机会窗口，果断推动组建专项团队跟进潜在项目机会。"订单稳定只是生存基础，真正的增长需要主动出击，这也是向市场传递我们走出困境、聚焦未来的信号。"

这支专项团队采用"模块化"组建模式，汇聚了研发、销售、项目管理、品质等专业人才，功能互补性极强。"我们的机会不是凭空来的，而是前期兑现承诺赢得的信任红利。"章博介绍，团队通过高频次客户拜访和技术交流，引导对话深入下一代产品需求，提前锁定潜在项目，将每一次技术讨论都视为展示系统性解决能力的考场。

三星两个重要新项目的成功获取，成为战略升级的重要成果。"三星在看到我们克服困难完成交付后，将内部重要新项目全部授予我司，预计2026年量产，这标志着我们已成为其核心供应链的重要一环。"此外，团队还成功拓展了欧美韩等8家核心战略客户，覆盖高端智能家电、通信设备等此前渗透不足的蓝海领域，为2025年欧美韩区域业绩回升注入新动能。

初心如磐：以担当定义销售价值

从2008年踏入电子行业，从财务出纳到品质管理，再到销售管理岗位，十余载的职业积淀让章博对客户关系有着深刻的理解。"极端危机下，维护客户关系的核心是价值承诺，尤其是交付与关键节点的兑现。'信息透明'是基础，'利益绑定'是保障，但最终让客户留下的，是我们在最困难时期依然履行'价值承诺'的担当。"

这场危机也让销售团队完成了脱胎换骨的成长。"从最初的'焦虑与挫折'，到后来的'坚韧与成长'，他们从单纯的销售变成了危机沟通专家、资源协调专家乃至问题解决专家。"章博感慨道，顺境中难以学到的风险应对与深度协同能力，已成为团队最宝贵的财富。

在章博看来，危机中的销售团队绝不能只是"接单员"或"传声筒"，而应是"客户信任的守护者"与"内外信心的连接器"。"对内要统一信息、建立信心，对外要主动沟通、极度透明，工作方式要从'销售'转向'项目管理'，心态上要做问题解决者，而非解释者。"这是他总结的危机应对经验，也是团队穿越风暴的关键。

展望未来，章博信心满满。经过这场极端"压力测试"，合力泰与三星等全球核心客户的合作关系已更加牢固。"逆境中建立的信任远比顺境中更坚实，我们高透明、强协作的沟通与执行标准，为未来长期合作奠定了高效新范式。"

随着新客户、新项目的逐步落地，合力泰正从"维稳求生"迈入"复苏拓展"的新阶段，而章博与他的团队，将继续以先锋之姿，在全球市场开拓中书写新的篇章。