全省首个警务3D数字人“榕小安”上线

能听懂口语化提问，会发送办理二维码

全省首个警务3D数字人“榕小安”上线

东南网2月15日讯 （福建日报报业集团记者 吴臻 通讯员 陈宇航） 14日，全省首个警务3D数字人“榕小安”正式上线“福州公安”微信公众号，以科技赋能打通便民服务“最后一公里”。

据了解，“榕小安”非首次亮相。2025年11月26日，“榕小安”已率先入驻东街口、苏万宝两大核心商圈警务站，为过往市民游客提供便捷高效的警务服务，有效分流了大量基础咨询业务，日均接待群众咨询百余人次，涵盖身份证办理、违章查询、户籍咨询、景点指引等。

线下服务的良好实践，为线上延伸奠定了坚实基础。据介绍，此次“榕小安”正式上线“福州公安”微信公众号，完成了从警务站“大屏”到群众手机“小屏”的跨越，实现线下服务向线上扩展延伸。市民只需登录“福州公安”微信公众号，点击“数字警察”，即可进入数字人交互页面，通过语音或文字形式与数字人实时沟通。

据悉，“榕小安”具备先进的语义识别与理解能力，能精准响应口语化、模糊化的提问，并针对身份证、护照、驾驶证、无犯罪记录证明等十大类别上百项高频业务，提供清晰易懂的办理指南。当“榕小安”识别到群众咨询的业务可线上办理时，会自动发送办理二维码，市民通过微信或“闽政通”App扫码即可直接办理，实现“咨询—办理”一站式无缝衔接。

福州公安相关负责人表示，虚拟民警的推广应用，是智慧警务建设的重要探索。下一步，将持续深化AI技术与警务服务的融合，让虚拟民警不仅能“答疑解惑”，更能“帮办代办”。

当天，福州公安同时推出“慧见”视频，以数字男民警“榕小安”与数字女民警“榕小宁”的视角与行动为主线，从日常服务到紧急处突的全景式警务叙事，通过多场景、多形态呈现了数字公安技术的深度融合。