福建省消委会发布年度维权十大案例

东南网3月16日讯（福建日报记者 黄筱菁） 15日，省消委会发布2025年福建省消费维权十大典型案例。案例紧扣民生消费热点与维权难点，覆盖食品安全、宠物经济、直播电商、预付式消费等重点领域与新兴场景。记者摘选其中部分案例，为消费者依法维权提供借鉴参考。

近年来，宠物经济日渐盛行。案例中，包某某在某宠物店以1000元的价格购得一只宠物猫，宠物店口头承诺宠物猫身体健康、无传染性疾病，但未依法出具动物检疫合格证明。该猫在两个多月内持续发病、感染，先后4次送医治疗，包某某为此花费医疗费用500余元，病情仍未得到控制。法院最终判决某宠物店向包某某支付3倍购猫款赔偿金3000元，并赔偿医疗费用528.7元。本案聚焦宠物交易中未依法检疫、隐瞒健康信息这一乱象，明确将经营者不履行检疫义务、隐瞒关键信息的行为认定为消费欺诈，并依法支持惩罚性赔偿规则，为消费者提供了清晰的维权路径。

在预付式消费维权领域中，龙岩市新罗区龙门汽车销售集中区域爆发大型消费纠纷，某汽车经销商因经营不善拟停业，导致此前承诺的赠送机油、保养服务及已售出的预付费保养套餐无法兑现。此次纠纷涉及千余名消费者，涉案金额达数百万元。当地启动“司法所+市场监督管理所+行业调委会”联动机制形成调解合力，最终形成解决方案：对愿继续接受服务的消费者，由区域内其他4S店承接后续服务；对要求退费的消费者，通过协商确定退款金额与时限。经批量沟通与逐一跟进，千余名消费者的诉求均得到妥善满足。本案通过“行业+行政+司法行政”三元联动模式，为涉众型消费纠纷化解提供了可复制的实践样本。

随着直播电商迅猛发展，虚假宣传等问题时有发生。案例中，梁某通过网红抖音直播间，为伪劣的“武夷岩茶”“武夷红茶”产品进行直播营销，在没有核实直播营销产品的质量、价格、产地、生产包装、执行标准等的情况下，把从网络搜索的“正岩”“核心产区”“核心区”等词语，以现场演示、说明等方式，对不符合“武夷岩茶”“武夷红茶”地理标志标准的产品进行虚假商业宣传。同时，以明显低于同类市场商品的价格，通过直播将消费者引流至相关店铺进行下单交易。根据相关规定，南平市市场监管局责令当事人停止违法行为，并处罚款人民币70万元，严厉打击直播营销中虚假宣传等违法行为。

2025年11月，王先生在梳理家庭银行卡流水、核对日常开支时，发现一笔合计300元的不明消费记录，该款项分多次支付至居住地周边某体育彩票实体店。经确认，该消费系其15岁的孩子在无家长陪同、无成年人监护的情况下，独自前往该体彩店购买彩票，累计花费300元。监管部门第一时间开展调查核实工作，经查，该体彩店向未成年人违规售彩的事实清晰、证据确凿，责令涉事体彩店立即向王先生全额退还300元购彩款，对该店作出停机整改3天、扣除相应经营保证金的行政处罚，并在全省范围内启动彩票行业未成年人保护专项整治行动。本案的处置，既切实维护了未成年人的合法民事权益，也厘清了彩票销售机构的法定责任，为彩票行业的合规经营划定了明确红线。