网购翡翠两小时后 不能退款？

网购翡翠两小时后 不能退款？

法院：抛光工序非商品定制，适用7天无理由退货

消费者在凌晨下单购买翡翠商品，仅两小时后申请退款却被拒，珠宝店辩称“抛光后即系定制商品”。近日，鼓楼法院对这起直播购物纠纷案作出一审判决，认定抛光工序不等于商品定制，支持消费者退款主张，并判令商家退还货款，并赔偿资金占用损失。

陈某在某直播平台观看珠宝直播时，被主播以“自存高货”“福利价”等话术吸引，下单购买了一件翡翠商品。然而，下单仅两小时，陈某因个人原因欲申请退款，却被商家拒绝。

珠宝店辩称：案涉商品为“毛货”（翡翠半成品），下单时已出具毛货定制确认书，明确载明“毛货属于定制商品，需进行二次抛光加工，不支持7天无理由退货”。

陈某拒收并退回货物，多次与珠宝店、直播电商平台协商退款未果，遂将珠宝店及直播电商平台诉至鼓楼法院，要求返还购物款并赔偿资金占用损失。

鼓楼法院经审理认为，根据法律规定及行业惯例，翡翠定制通常包含确定题材、选料、切割、雕刻、打磨、抛光、包装等一系列具有个性化特征的加工环节。而抛光仅属于翡翠出售前的必经工序，并不具备定制商品的独特性和专属属性，故案涉商品并非定制品，可适用网购商品7天无理由退货规则。

商家以“抛光后即系定制商品”为由单方面限制消费者法定退货权利，未依法履行明确提示及充分告知义务，相关条款应属无效条款。最终，法院判令涉事珠宝店向陈某退还全部货款，并赔偿相应资金占用损失。（记者 林春长  通讯员  林心恩 余乐雯）