东南网6月9日报道（福建日报记者 刘宇捷）

“吱吱——”近日，平潭鑫辉煌汽车美容服务有限公司（以下简称“鑫辉煌”）的洗车门店内，高压水枪的冲刷声与鼓风机的轰鸣声交织作响。4台车辆整齐停靠在工位上，身着黑红工装的门店员工分工协作，抽脚垫、清内饰、打泡沫、冲水渍……

偌大的车间繁忙有序，却唯独听不见半句交谈。

望着眼前忙碌的身影，鑫辉煌总经理吴学良说：“我们门店的洗车队比较特殊，全是听障员工，他们无法靠言语沟通，却踏实肯干，做事比很多普通人都细致认真。”

一次偶然的相助

鑫辉煌是平潭一家综合汽车服务企业，业务覆盖洗车养护、车辆维修、汽车配件与用品销售等。2016年，其第一家门店经营刚步入正轨，一位老友找到吴学良，希望他能为家中亲戚李师傅（化名）安排一份工作。彼时，40多岁的李师傅因听力障碍，常年求职碰壁，始终没有稳定收入。

初次见面，为了顺畅沟通，吴学良特意备好纸笔，以手写问答的方式，逐条跟李师傅确认薪资待遇、作息时间等细节，并询问他的入职意愿。

“敲定试用后，我带他进车间，一边实操演示、一边用手势拆解步骤，手把手教他全套车辆洗护工艺。”吴学良说，李师傅虽有听力障碍，但上手格外快，没几天就吃透全套工序，作业水准和普通员工不相上下。

受此触动，吴学良萌生了一个想法：这，也许能吸纳更多残障人士就业，为他们提供一个稳定的谋生渠道。

打定主意后，他主动对接平潭残联，提出助残用工的想法。“残联对我的想法十分支持，不仅在官方平台、残疾人社交群推送门店招工信息，还协助门店开展小型招聘活动，多方牵线搭桥，对接有就业意愿的残障求职者。”吴学良说。

他介绍：“起初，我们尝试面向肢体障碍、心智障碍等不同困难群体开放招工名额，但洗车工作工序烦琐细致，对专注力和行动力要求较高，不少残障人士难以适配。”于是，结合实际用工情况和岗位特点，门店最终决定优先招录动手能力强、适配度更高的听障工友。

招聘活动上，不少听障人士由家人陪同前来应聘。

“他们平日生活圈子相对封闭，大多性格腼腆，所以我们会先和家属沟通对接。”吴学良说，“确定入职后，我们会添加每位员工家属的微信，方便在员工身体不适等情况下能与家属及时沟通，更好地照顾他们。”

无声的默契配合

批量招募听障员工后，沟通与协作等方面的难题随之而来。没有了语言交流作为纽带，如何统一作业标准、高效配合工作，成为团队亟待解决的问题。

“最开始，我们的配合远没有现在这么顺畅。”洗车组组长林龙翔说道。作为2016年入职的老员工，他从普通洗车工成长为团队负责人，见证了这支“无声洗车队”的蜕变。

“听障员工虽然具备正常识字能力，但长期缺少语言沟通环境，思维逻辑和表达习惯与普通人存在一定差异。”他解释，门店最初通过文字下发操作规范和工序流程，但员工即便看得懂，也很难快速串联起完整的作业逻辑；反之，员工想要反馈问题，打出的文字也时常语序混乱、表意不清。双向沟通的错位，不仅让新人上手速度慢，也大大影响了团队协作效率。

“但是，磨合中我们意外发现，听障员工之间的沟通协作远比和普通员工搭档顺畅得多。他们有着相同的沟通习惯和思维模式，一个简单的手势、一个眼神示意，就能领会彼此的想法，工作节奏又高度同频，配合起来格外默契。”林龙翔说。

抓住这一特点，门店迅速改变带教模式，尝试让资深听障老员工牵头带教新人，用手势拆解每一道洗护工序，现场示范缝隙清理、打蜡养护等细节技巧。

“这种全新的带教模式让新人成长速度大幅提升，悟性高的员工两三天就能独立上岗，最慢一周也能熟练掌握全套车辆洗护流程。”林龙翔说。

经过数年磨合，如今，鑫辉煌的“无声洗车队”已形成成熟的分工，两人一组完成全套洗车作业，搭配一名技术过硬的老员工专职质检，半小时即可完成一台车辆的精细洗护，单家门店月洗车量稳定在2000台以上。

岗位凝聚起温情

傍晚5点，鑫辉煌的洗车门店依旧忙碌。年过五十的李师傅鬓发稀疏，神情沉稳，他穿梭在各台车辆之间，俯身逐一排查清洁盲区。作为门店首位听障员工，10年在岗打磨，让他对各项操作烂熟于心，干起活来老练又利落。

面对记者的文字采访，他对着手机屏幕缓缓敲击，一字一句认真作答：自己每天在岗近10个小时，工作充实又安稳；老板待人包容，同事相处和睦，福利待遇也实在；这份工作，不仅让他安身立业，也切实改善了家里的生活。

不只李师傅，如今越来越多听障人士在这里找到了稳定的工作。10年来，鑫辉煌先后为50余名听障人士提供就业岗位，目前有15名员工长期在岗，其中多数人已在这里稳定工作5年以上。

员工愿意长久留下来，离不开企业多年来的暖心保障。吴学良介绍，他们始终按时足额为听障员工发放工资，在生活上也尽可能提供便利。“我们就近设有专门的食堂，免费提供一日两餐，外地前来务工的员工还能免费入住集体宿舍，减轻生活负担。”

日常管理中，企业也格外体谅听障员工的特殊需求。

“若是员工身体不适或是家中有事，只需用手机简单说明情况，便可请假。”吴学良说，由于无法听到现场提醒，听障员工作业时偶尔会不慎碰坏车主物品，每逢这种情况，他都会出面与车主沟通协商，所有赔偿均由门店承担。

“他们谋生本就艰难，要是再因为无心的小失误被扣工资，实在说不过去。这些损失和麻烦，企业能多担待就多担待。”吴学良说。

此外，为丰富员工的业余生活，企业会定期组织聚餐和团建活动。不同于普通团建的热闹喧嚣，他们的相聚安静又平和。饭桌上，大家相视浅笑、轻轻举杯，紧挨彼此而坐，靠着手机打字畅谈日常，在独特的无声互动中凝聚起深厚的团队情谊。

员工们一路相伴，企业也不断发展壮大。如今，鑫辉煌已从单家洗车门店，成长为拥有3家分店、经营面积近2000平方米的综合汽车服务企业。企业也始终坚持开放岗位，持续吸纳听障人士就业。

“只要经营条件允许，我们就会坚持做下去，尽一份绵薄之力。给这个群体多提供就业机会，改善生活，我觉得很有意义。”吴学良说。