东南网8月20日报道（福建日报报业集团记者 杜正蓝 通讯员 戴雅涵）

“只聊一分钟，事情就办好了，还顺便学了个闽南语：‘好势’！”

暑期，从外省到漳州游玩的薄康忘带身份证，便打开“漳州通”小程序，向智能助手“候喜”求助。对话框中迅速生成一张有效期3日的临时身份证明，并清晰告知，该证明覆盖漳州范围内的酒店住宿、交通出行、考试入场及参赛观赛等场景。

圆脸蛋、笑盈盈，一身正装，胸前别着一枚水仙花徽章——这就是可爱的“候喜”。名字取自闽南语“好势”的谐音，寓意“事情办得好”。作为我省首个集智能咨询、边问边办、辅助审批功能于一身的政务服务智能体，“候喜”不久前亮相2026世界人工智能大会政务智能创新论坛，入选全国30项人工智能政务典型经验案例。

过去，群众办事面临的第一道坎，就是搞不清“去哪办”。即便有了线上平台，繁多的部门分类和层层嵌套的办事入口，仍让不少人对着手机犯难。“候喜”的出现，让这一切简化为“动动嘴”。

“候喜”为何能如此聪明？过去一年，它研读超15万份政策文件，搭建起涵盖全市69个部门、超5万项政务服务事项的知识库。如今，无论是咨询招商投资、人才引进政策，还是查询业务办事指南，群众只需语音说出需求，“候喜”便能跨部门整合信息，精准匹配“该找谁、怎么办”。

市民卢雅琼打算趁暑假带家人前往港澳旅行，但由于老人孩子的证件情况各不相同，办证顺序难倒了她。她打开“漳州通”小程序向“候喜”求助。

“以前办证，光是理清先后顺序、所需材料就让我头皮发麻。现在只要聊聊天，就完成了预填表。到现场一刷身份证，就可以直接同步到窗口受理，办事体验格外顺畅。”卢雅琼感慨道。

据测算，“候喜”预填表功能上线后，群众填表时长压缩至5分钟以内，平均排队时长缩短约15分钟，窗口人员人工核验负担减轻90%。不仅缓解了以往线下填表“排长队”的现象，还让辅助填表人员的工作量得到极大减轻。

“别小看这几分钟的排队时间，暑假高峰期单日最高办证量超500人次，之前哪怕开了‘潮汐窗口’，大厅也常常被堵得水泄不通。”漳州市公安局出入境管理支队民警刘琳说，首批推出的“边问边办”40项事项中，出入境业务就占了21项，护照、往来港澳台通行证及签注都可依托“候喜”完成预填表。

随着功能的迭代更新，出入境预填表还增加了“代办申请”和“批量办理”功能，为公司、旅行社等组团出行提供便利，进一步拓宽智能政务的应用场景。

主打“边问边办”的AI政务助手不在少数，为何“候喜”格外讨喜？

“它不是单纯代替人回答问题，更能完成表单填写、材料归集、跨部门调取等一系列烦琐工序。”漳州市行政服务中心电子政务科负责人孔祥斌说，与传统政务App按部门、分业务设置入口不同，“候喜”以AI Agent技术重构了“漳州通”的运行机制，在确认群众的办事意向后，它自动调动AI工具完成后续操作。

“少问、快办”的工作原则，也让群众办事更加省心。“能从证照库里调取的不多问，必须确认的少量问。”孔祥斌介绍。例如，网约车从业资格考试报名业务原本需填写8项基本信息、上传5张照片，现在群众仅需提交一张个人免冠证件照，系统个人信息回填率超过75%，材料缩减比例达80%。

与此同时，“候喜”提供7×24小时全天候在线服务，最大并发能力相当于1000名工作人员同时在岗，打破了时间、空间与人力的限制。依托智能化服务能力，群众办事所需提交材料减少25%，表单填报信息压缩73%，政务事项一次性办结率提升80%。流程更简单，成本更低廉，群众的获得感更强。

据统计，自上线以来，“候喜”累计服务使用量突破80万次，活跃终端设备超4.5万台，覆盖不动产查询、网约车报名、出入境、医保、公积金等百项高频办事事项。

从“最多跑一趟”到“一趟不用跑”，从“群众围着部门转”到“数据围着群众转”，“候喜”带来的政务服务之变，是“马上就办、真抓实干”工作作风在守正创新中与时俱进，让办事有速度，政务有温度。