营商环境是经营主体的“空气”与“活水”，缺了它，再好的种子也难发芽。近日召开的企业座谈会强调，坚持优化营商环境，深化服务企业“四通四到”机制，为企业发展创造更好条件。

优化营商环境，要五星级服务，摒弃刷存在感式服务。什么是五星级服务？形象地说，就是虽然看不到服务员，但有需求随时就到。什么是刷存在感式服务？就是天天围着你转，有需求却找不到人。

长期以来，一些地方对优化营商环境的理解，停留在“热情”“主动”“贴身”这些层面，招商时天天围着企业转，承诺一箩筐，可一旦企业遇到真问题，却不主动现身。另一种偏差则是过度打扰：今天这个部门来检查，明天那个部门来调研，企业疲于应付。这两种看似相反的表现，本质是同一个问题：服务不是围绕企业需求，而是围绕部门自己的节奏、展现部门的存在感。

真正的五星级服务，意味着企业正常经营时，感受不到政府的“存在”，但一旦企业需要，制度就在那里，政策就在那里，服务就在那里。2025年，我省出台《关于建立服务企业“四通四到”机制的实施方案》，提出“畅通联系渠道不叫不到、沟通解决问题随叫随到、疏通政策传导说到做到、打通部门壁垒服务周到”，就是为了以更优环境支持企业发展，让福建真正成为近悦远来的营商沃土。

服务如何做到五星级？

根本在于保持政策稳定，稳住发展预期，消除企业“不敢干”的顾虑。2026年诺贝尔经济学奖获得者罗伯特·霍尔、迈克尔·伍德福德的研究成果揭示，宏观经济受到无数微观个体决策的影响，而个体决策主要基于对未来的预期。政策对企业而言，最大的需求是稳定性。近年来，我省陆续出台《关于进一步促进企业家健康成长支持企业家干事创业的若干措施》《福建省民营经济促进条例》等，把服务企业的政策举措上升为规章制度，给企业投资发展吃下“定心丸”。

核心在于持续优化营商环境、破除发展壁垒，打通企业“不好干”的堵点。企业最怕的不是有问题，而是遇到问题被踢来踢去。堵点如何真正被打通？当企业遇到困难时，感受到的不是“这不归我管”的推诿，而是“我来帮你协调”的担当；不是“等研究研究”的拖延，而是“什么时候有结果”的确定。

底色在于涵养亲清政商关系，为企业发展站台撑腰，给企业“大胆干”的信心。亲清的政商关系，不是领导干部对企业家避而远之，而是坦坦荡荡与企业家交朋友，大大方方为企业解决难题。比如，泉州市针对运动产业头部化趋势，积极推动“大手拉小手”行动，让中小企业得以与龙头企业抱团发展；福安市持续举办“书记市长益企茶话日”，打通服务企业的“最后一公里”。这些工作机制的形成，既杜绝政府部门和领导干部“清而不为”的懒政，也防范“亲而不清”的风险，给了企业“大胆干”的信心。

爱拼会赢是闽商的鲜明特质，五星级服务是政府的责任担当。有来自政府的五星级服务支撑，企业家才能形成风险可控、发展可期的信心，安心创业大胆闯，续写“晋江经验”新篇章。