11月11日21点，宝妈林悦再一次在JoyAI App上拨通了数字人万能博士的视频通话，只说了一句“帮我补货纸尿裤”，万能博士就推荐了她想要的商品并快速完成价格确认和下单……不用打字，几秒就办妥。林悦说：“抱娃的时候拿手机还是有点费劲的，有了能帮我省心办事的AI就方便多了。”

21:18，京东健康AI医生“大为”开始帮36岁的李女士“翻译”她的体检报告。与此同时，京东汽车AI车管家正在帮赵女士诊断突然出现在仪表盘上的故障灯的问题。

22:00，兰蔻中国区电商总裁数字人开启福利专场直播，与此同时，京东的各大直播间里超2万个数字人正在直播。

23:00，京东物流“超脑”大模型3.0刚刚完成在11.11期间的第3207亿次对订单的精准定位，全球应用规模最大的具身灵巧臂“异狼”正在抓取自推出以来的第1553万件包裹，“狼族”机器人军团累计处理单量同比增长45%。

这个京东11.11，很多新场景正在出现，很多老朋友始终陪伴。截至11月11日23:59，2026年京东11.11共售出超5000万件AI产品，产生超3亿笔服务订单，第一次参加京东11.11的新朋友平均下单6件商品。这个京东11.11，大数字的背后是无数生动鲜活的小故事。

（图片来源：京东）

京东11.11，大数字背后的小故事：

这个京东11.11，京东家政保洁师许宏伟和她手中的“16把钥匙”

11月1日早上7点，许宏伟揣着16把“钥匙”出门，开始新一天的工作。今天的第一户是朝阳区的李阿姨家，许宏伟要去完成三小时的打扫整理工作。李阿姨早上要送小孙女上学，然后去锻炼，这个点儿她经常不在家，但每次都放心让许宏伟独自上门。

这个京东11.11期间，许宏伟手上一共有16把客户家的钥匙，有周期单客户长期放在她这里的，也有新服务了2次之后新交到她手上的。许宏伟说，这些钥匙都是客户沉甸甸的信任。

这个京东11.11，京东家电家居安装工程师盛林和他的“4小时跨海服务”

11月3日早上8点40分，京东安装工程师盛林带着空调和安装工具，登上了从长岛港口出发去北隍城岛的船，去为67岁的李叔安装空调。这一程，要坐近4个小时的船。到了之后，从码头卸货、搬运设备，到上门打孔、安装调试，一趟服务下来，大概又需要3小时。然后返程再坐4小时船。

烟台长岛有32座大大小小的岛屿，都是盛林的服务范围。像这样的跨海上门服务，盛林一年要跑上40至50趟。盛林说，路确实很远，这样的送装也确实很难，但再难的事儿只要有用户在等待就总要有人去做，也值得去做。

这个京东11.11，京东护士李珍和卢奶奶在一起的“320公里路”

11月7日早上不到8点，李珍再次提前20分钟来到58岁的卢奶奶家楼下，接她去40公里外的安贞医院复查。文件袋、充电宝、纸巾，还有检查结束后要吃的面包……李珍又仔细检查了一遍。这是一个月里，她陪卢奶奶跑的第四趟医院。看完医生，李珍让奶奶坐着歇会儿，自己去缴费、取药、打印病历。送奶奶回家安顿好后，她又把医嘱、用药注意事项和复诊安排发给家人，让没能同行的家人也能了解就诊情况。这个京东11.11，京东护士到家的陪诊服务订单量同比增长240%，陪更多家庭走好就医路上的每一步。

这个京东11.11，宠物客服闫家诚和387只幼猫幼犬的故事

10月31日一早，京东宠物客服闫家诚戴着耳机，接起了一通紧急来电。电话那头，一位“铲屎官”正为家里猫咪换粮后突然出现软便的问题而焦急。闫家诚仔细询问猫咪的月龄、每天的喂食量以及换粮方式后，提供了“7日换粮法”方案，并跟进猫咪的情况直到问题解决。

闫家诚是有宠物营养师认证的持证客服，能够运用专业知识解决养宠难题。这个京东11.11期间，闫家诚共接听了2877通消费者来电，为387个幼猫幼犬家庭解答喂养、换粮等问题。

这个京东11.11，京东电脑手机维修工程师李振朋和他的一次“20分钟手机急救” 

11月2日晚上9点，李振朋抓起工具包快速出门。外地来京出差的刘先生手机屏幕摔碎黑屏，第二天就要使用的会议资料无法取出。此时酒店附近的维修点早已关门，刘先生在京东找到并下单了手机维修服务。核对机型、更换屏幕、开机测试……20分钟后手机恢复如初。这场20分钟的“手机救急”，是李振朋极速维修服务的日常，11.11期间，超万名京东手机电脑维修工程师为全国消费者提供专业上门服务，处理突发难题。

这个京东11.11，AI炒菜机器人为河南省范营村超100位老人“开小灶”

11月5日12:00，河南省镇平县柳泉铺镇范营村爱心大食堂里，搭载京东JoyInside的AI炒菜机器人正在工作，饭菜飘香，老人们陆续前来就餐。

这个爱心大食堂是村党支部书记曹士刚自掏腰包创办的，为村里70岁以上老人免费提供午餐，如今每天有超百名老人前来就餐。AI炒菜机器人也成了食堂里的新帮手，老人们可以与它语音互动、点选想吃的菜，工作人员根据需要调整口味，让老人们在大锅饭之外多些菜品选择，为每天忙碌的厨房减轻负担。科技为这间爱心食堂增添了一份便利与温暖，也让“暖心书记”的坚守多了一份支撑。

这个京东11.11，京东工业AI CAD系统和飒飒的138个零件的辅助车

10月12日，一只叫飒飒的萨摩耶狗狗借助京东工业AI CAD系统量身定制的辅助车重新跑起来了。 

因为脊柱受损，飒飒过去一直被困在垫子上。它迫切需要一辆适合自己体型和残存运行能力的辅助车，但这种非标产品，难的是设计和零件匹配的专业能力。京东工业团队用最新发布的AI CAD开启设计，迭代三版后完成了3D打印验证模型，并自动拆出零件清单。定制的部件用3D打印，加上采购来的标准件一起组装，一辆共计138个零件的辅助车就完成了。一个善良的愿望真的变成了能让飒飒跑起来的辅助车。AI是可以有大爱的。

这个京东11.11，京东JoyInside为养老院带来5款会听乡音的“AI搭子”

10月18日，许昌福瑞园养老院里，刚打完电竞的张奶奶随口说了一句河南话：“这空气可不中，你好东东，开个消毒。”消毒器应声启动。重阳节前夕，搭载JoyInside的5款AI设备走进这家网红养老院：听得懂乡音的新华医疗空气净化消毒器、语音可控的佛山照明AI小夜灯、可咨询膳食搭配的香山AI营养秤、能互动起舞的凯米斯AI机器狗、擅长陪伴聊天的京造AI西高地毛绒狗。不用研究说明书，老人张口就能操控，随时互动聊天。这份俯身向老人的科技暖意，正在走进更多家庭。

这个京东11.11，京东物流无人机村级服务点和7分钟飞跃山区的快递

11月11日上午11点，四川资中县鸡公山村，56岁的何天芳听到屋顶传来嗡嗡声就知道京东物流无人机到了。她走上平房屋顶取下包裹，再挨个打电话通知村民来取件。过去，村民取快递要跑到镇上，七八里山路要步行一个多小时，今年6月，京东物流无人机进村后，她家成了村级服务点。如今从镇上飞到村里，单程最快只要7分钟。京东物流支付的服务补贴，让何大姐在当地社保之外又添了一份收入。如今，资中县已开通158条无人机航线，更多像她这样的村级服务点经营者，接起无人机送来的包裹，添了一份家门口的“新业务”。

这个京东11.11，京东安联理赔员王晨和他的25次“跑腿代办服务”

11月4日9点，王晨敲响了一位72岁患癌老人的家门。补材料短信让老人犯了难，他来上门帮她完成填表、收保单、核对材料等流程。

对高龄、行动不便的客户，王晨经常会上门指导填表、收取材料，也会帮忙到医院代取病历。这就是他的“跑腿代办”。这个京东11.11，王晨跑腿了25次，他所在团队累计上门服务575次。“我多跑腿一步，客户就能少折腾一次，更省心。”他说。

这个京东11.11，德国配送员Michael和他单日完成的5笔大件“送装一体”订单

11月10日上午9点，JoyExpress配送员Michael带着两块太阳能光伏板和安装工具，来到德国杜塞尔多夫的Alex家中。这套设备是Alex前一天在Joybuy下单的，准备安装在阳台上作为“阳台电站”。Michael熟练地完成安装和调试，确认设备运行正常后才离开。

这一带的订单，都是Michael的服务范围。仅10号当天，这样的送装一体服务，他就跑了5户。通过Joybuy的“送装一体”服务，无论是太阳能光伏板、除草机、泳池机器人等特色品类，还是电视、洗衣机等大家电，配送、安装、旧机拆卸与回收，均可一次上门完成，省去消费者反复预约和等待的麻烦。