东南网11月29日讯（海峡导报记者孙春燕）“双11”狂欢的热潮还没有完全散去，另一个电商人造节——“双12”又接踵而至。昨日，导报记者调查发现，名目繁多的促销活动，让厦门电商们有点“累觉不爱”（太累了，感觉不会再爱了），今年大多决定不再跟风促销。

不过，虽然卖的不怎么起劲，可买的却依然兴致勃勃。据淘宝统计，随着“双12”的临近，各类高科技电子产品“小商品”成了热搜主角。

卖家觉得“意思不大”

尽管“双12”脚步将近，但厦门电商普遍显得轻松淡定，与“双11”时的忙碌形成了鲜明对比。有的更是直言“‘双12’意思不大”。

“去年，我们对‘双12’的期望值相当高，以为业绩可以和‘双11’相媲美，为此公司还加大了投入，结果却并不尽如人意，损失不小。”厦门电商曾先生如是说，有了去年的教训，今年公司决定不玩了，“除了做些简单的品牌推广外，‘双12’不打算再做大规模的促销。”

厦门知名网商名鞋库人士也表示，今年“双12”，公司不打算花太多的精力，只会拿部分商品做推广。

昨日，厦门市网络零售企业协会人士告诉导报记者，据他们调查，相比“双11”的高调参与、强力促销和漂亮战绩，厦门电商普遍对“双12”反应冷淡。

“剁手族”仍兴致不减

虽然厦门电商们对“双12”热情不高，但“剁手族”依然跃跃欲试。“吸尘器、烤箱之类的大件儿‘光棍节’都买齐啦，这次促销我准备再补一些小件儿！”在一家外贸企业上班的刘小姐告诉导报记者，“双11”促销的范围和力度比较大，因此她将主要的网购计划都放在了“双12”前后，每年“双12”大都是随便看看有什么新鲜的“小玩意”，顺便为“双11”补补仓。

淘宝的统计也显示，随着“双12”的到来，行车记录仪、洁面仪、自拍棍、发光鞋、3D打印机、手持投影机、棉花糖机、车震床、体感车和缩腿裤纷纷入围“热搜排行榜”，高科技商品和生活消费服务成榜单亮点。

不仅如此，今年“双12”，叫早、分手代理、机场叫车、家电清洗、私人大厨、家庭保洁、在线洗衣、汽车维修、代驾、代写简历等也成为“剁手族”的关注点。据悉，目前已有10万家政阿姨实名认证入驻手机淘宝，为50个城市的淘友们提供在线保洁等服务。

东南网11月21日讯（海峡导报记者 香卉辉 通讯员 林伟武 伊小锐）全民网购狂欢季双11结束了，随着大家陆续收到货物包裹，投诉纠纷也逐渐暴露。导报记者昨日从厦门工商12315了解到，今年双11后第一周，也就是从本月11日至18日期间，共受理7件网购投诉。

这7件投诉绝大多数集中在思明区，共有5件，几乎全部都是外地消费者投诉厦门电商。这些投诉纠纷主要集中在鞋服4件，原因是尺码偏小、款式不满意、未收到货物等；生活用品3件。

一周时间仅接到7起投诉，单从这个数量上看，与厦门网购大军的数量有点不成比例。数据显示，厦门市民在双11当天共消费2.5亿元，厦门电商当日吸金近10亿元，相比去年增幅明显。

为什么购买量在不断增加，投诉却只有个位数？“按照今年施行的新消法规定，消费者网购以后的投诉，可以选择向第三方平台投诉，也可以向店家所在地工商部门投诉。”厦门工商12315工作人员分析，除了第三方平台消化的数量较多外，厦门的电商相比上海等城市少很多，所以投诉量自然也就少了。

不过，这7件对厦门来说却是一个巨大的进步，因为去年双11的时候，网购投诉还不在受理范围之内。新消法的实施，为广大网民购物维权提供了新的渠道，12315工作人员表示，今年以来网购投诉量已有明显的增加。

“双11”让快递公司满负荷运转。新华社发

厦门日报讯（记者 陈莼 实习生郦丹滢）“双11”的网购狂欢已经过去一个多星期了，但后“双11”的热度却依然不减，一股更为火爆的退货洪流正迅猛涌来。

记者在采访时发现，后“双11”是全民忙碌的日子，商家、网民、快递小哥都很忙:商家在售卖商品的同时，还得兼顾回收检查退货；而抢购到商品的网民，则要赶着试穿、试用产品，并与商家协商退货事宜；最忙碌的则属快递小哥，“双11”的货还没送完，就要兼顾着网民的“召唤”——收件退货。

【网民很忙】

“双11”时忙抢购,“双11”后忙退货

市民小吴一家在“双11”抢购了近10件商品，有衣服、鞋子、床单等，近日陆陆续续收到了。“网购的商品没办法试穿是一个很大的问题。而且当时时间很紧迫，卖家也忙，不可能有时间仔细咨询尺码什么的。”小吴说，他已经退掉3件衣服和鞋子，都是尺码不合适。

小吴说，好在产品都是“七天无条件退换货”，一旦他提出退货申请，商家总是爽快地答应，并发来退款事宜，“要填退货单，要重新打包商品，要呼唤快递来收件。想想都觉得好麻烦。”

【商家很忙】

一边卖商品，一边收退货

与网民相比，淘宝网的商家更加忙碌，他们一刻都离不开“店铺”。一名商家告诉记者，从“双11”开始，他们就马不停蹄地为网民发货，同时还得兼顾网站的“生意”，“毕竟‘双11’后还是有人来买东西的。”好不容易“双11”的商品处理得差不多了，又迎来新一轮“战斗”——退货。“其实有不少买家在购买时就已经做好了退换货的准备。”

面对网民们的退货行为，他们也很无奈。商家告诉记者，因为把握不准尺码，不少网友索性不同尺寸各买一件。收到货后，再将不合身的衣服退掉。“我们每天除了固定售卖商品打包发货以外，还要面对一大波买家的退货申请和验货工作。”

【快递很忙】

“双11”的货还没送完，又得忙着收退货

快递小哥也忙得不得了。根据记者了解到的情况，大概还要三四天，“双11”的包裹才能基本消化完毕。而且这几天来，快递小哥的工作量却有增无减，“因为网民们开始退货了。”

“‘双11’的退货数量还是很多的，这么多天平均算下来大概能达到13%吧，就是100件中约有13件会被退回去。”圆通快递一名快递员说，虽然数量庞大，但是他们经过这几年的“考验”，已经有了一套方案，退货速度还是挺快的，“我们尽量保证能够立刻退货。”

【现场】

不让退换货 网店遭投诉

厦门日报讯（记者 陈泥 通讯员 曾庆光伊小锐）记者昨日从工商部门获悉，11月11日至昨日，厦门12315系统共受理网购消费投诉7起。截至昨日下午5时，一起投诉已调解结束，消费者可获全额退款。

据工商部门统计，这7起投诉主要分为两类:一类是鞋服质量问题，共有4起。其中尺码偏小的纠纷2起，款式不满意要求退货的1起，未收到货物的1起。另一类是生活用品质量问题，共有3起。其中床上用品质量问题1起，汽车用品宣传与实物不符1起，另外1起为商家存在欺诈行为。

截至昨日下午，通过工商部门的调解，可获得全额退款的是童先生。他于11月11日向厦门某投资发展有限公司的天猫店买了一条售价200元的“九牧王”裤子。虽然第二天就收到了货品，但试穿后却发现码数偏小。童先生当即与商家联系要求换货，客服却不予处理。接到投诉并调查了解情况后，莲前工商所执法人员向商家指出，童先生的购物时间还未满七天，根据新《消法》第二十五条规定的七日无理由退货制度，商家有义务予以退货处理。经过调解，商家承认自己的错误，并答应在收到童先生退回的裤子后全额退还。

除了商品尺码、质量问题引发的投诉，有关快递服务的纠纷这两天也在逐步显现。家住安徽省宿州市的徐先生11月11日通过天猫购物平台，向厦门某贸易有限公司购买了1双“阿迪达斯”运动鞋，商家原本承诺11月14日发货，但他至今未查询到物流信息。徐先生说，他向商家反映后，得到的答复是“快递公司没有及时更新物流信息”。但他向快递公司咨询，对方却表示“查询不到该货物”。目前，这起投诉也还在处理当中。

邮政部门:特别为3000部电动车申请临时“合法身份”

工商部门:预计未来一周将迎网购投诉高峰

来自市邮政管理局的统计数据显示，截至11月16日，今年的“双11”期间（11日至16日），厦门收件量为381.1万件，派件量为307.66万件，收派件总量连续五日突破百万件大关

记者 吴晓菁 通讯员 陈国辉

数字显示，向来温和的厦门人参与网络血拼的热情却不落人后。据阿里巴巴总部统计，今年“双十一”期间，厦门人仅用半天就消费了2.5亿元，人均消费额超过了福州和泉州，位居全国第28位。而网络购物量暴增的压力随之也像击鼓传花似的传到了各快递企业身上。记者从厦门市邮政管理局了解到，厦门一百多家快递企业早在几个月前就开始为双十一积极调配人力物力，邮政管理部门还联合快递协会一起向市政府提出申请，为3000部用于投递的电动车落实了临时“合法”身份。

记者从市邮政管理局了解到，今年“双十一”对厦门快递行业的影响预计将持续半个月。从这几天的情况来看，单日进出厦门的快递量已经超过百万件，比平时的日均60万件翻了近一倍。

厦大校园内快递多得“找不到北”。

厦门日报讯（文/图 记者 陈莼 实习生郦丹滢）记者从市邮政管理局了解到，今年“双十一”对厦门快递行业的影响预计将持续半个月。从这几天的情况来看，单日进出厦门的快递量已经超过百万件，比平时的日均60万件翻了近一倍。

昨日下午，记者走访了厦门大学南光餐厅门口的快递收发点，这里的快递包裹已经堆成山。

收发点:包裹多，快递员找不到北

记者到达现场时已是下午两点半，这里到处可见堆成小山的快件，快递员们艰难地穿梭其中，不断翻找着一摞摞的盒子。

“你好，请帮忙找一下我的快递。”“不好意思，你的快递不是我们这家的。”“不好意思，你的快递应该是在海韵那边。”现场类似对话很多，庞大的数量与散乱的堆放让人难以一目了然地找到属于自己的快件。

快递员:平均每天派发1400多件

“我们在‘双十一’当天货仓里要派发的件数多达两、三千件。”韵达快递员工表示，这是一年中快递发货量最多的一天。“之后的几天快递量有所下降，但是也基本维持在每天1000件-2000件，预计到18号这波热潮就会散去了。”

圆通快递员工也告诉记者，他们这一周时间里，平均每天要派发1400件到1500件，预计要再持续大概一周的时间才会有所下降。

快递公司每天的工作时间也随之大幅度延长。据了解，圆通、顺丰等快递在“双十一”期间每天都工作到晚上8点。中通则更迟，“我们在这段时间会一直到半夜12点左右才结束工作”。

【声音】

我们早有准备

昨天，不少快递企业的派件压力开始显现。厦门圆通快递总经理刘新华表示，昨日，圆通快递厦门地区的派件量暴增，单日派件达8万件，是平常的4倍，且这种情况还将持续好几天。“‘双十一’拍货，12、13日开始陆续寄出，不少件到达厦门后正逢周末，寄到办公地点的快件就无法投递，所以出现积压。这就让我们这两天的工作压力非常大了。”

事实上，为了迎战“双十一”，圆通公司早从今年5月开始就按照比去年增长70%的量来调运增加交通工具和流水线上的各类工作人员。事实证明，这次的“早有准备”很有必要。据刘新华估计，今年“双十一”圆通厦门的快件收发量比去年增加了60%。昨天下午，在顺丰快递屿后社区站点，7、8名工作人员正在有条不紊地将各个包裹整理分类。其中一名工作人员向记者表示，“双十一”快递量虽大增，但由于各项保障工作早有准备，所以投递延误的状况基本没有发生，目前寄送件环节均正常。记者林雯

　　丢掉的纸箱去哪儿了？

本报记者为您揭开快递纸箱的“奇幻之旅”

漫画/张平原

【出发】

11月11日,随着疯狂的鼠标声，消费者选中，付款，下好订单。接下来电商要将订单化为实体。快递纸箱是其中的重要环节。消费者购买的物品，被商家经过精致包装——包好气泡垫、塞进泡沫，放进这个纸箱中，贴上胶布，发送。在颠簸中，快递纸箱上路了。

【抵达】

11月17日，订单已经变成实物，穿梭在写字楼、住宅小区间。

收到包裹的人拆开胶布，取出“战利品”，而快递纸箱，却瞬间成为垃圾。事实上，这些难以统计的“快递垃圾”已成为话题。这些快递纸箱面临着再次出发。但遗憾的是，接下来的“旅程”对纸箱子已没了精心对待。

【辗转】

“双十一”中，快递纸箱大多被丢进垃圾桶。记者随机询问不少消费者，直接扔掉成为大部分人的选择，也有少部分人称会把快递箱卖给回收废品的。不过，记者走访后发现，这些纸箱并不受收废品的“待见”。“一斤3毛钱。”在文灶附近回收废品多年的小梁夫妇坦言，“箱子被撕得乱七八糟，最后只能当废纸皮卖了。”

【结束】

经过专门的人回收后，这些快递纸箱被压扁，夹在废纸板间。但同样作为废纸板，快递纸箱反而更廉价。一名同安的废纸打包场老板说，快递纸箱是灰板纸，材质较差，回收价也更低，通常一吨低于900元，而正常废纸板价格约950元一吨。

于是，这些快递纸箱的“奇幻漂流”也走到终点。记者 何无痕

【相关】

省工商局通报:

“先涨价再降价” 多家电商涉虚假宣传

本报讯（记者陈泥）工商部门在对“双11”各大电商平台促销活动的监测中发现，网购平台促销活动存在不公平格式条款、先涨价后降价”、虚假宣传等诸多问题。日前，省工商局网络市场监管指挥中心就对天猫等电商平台在“双十一”促销中出现的违规问题进行了通报。

为促销“先涨后降”

福建省工商局网络市场监管指挥中心的监测发现，天猫商城部分电商为冲击“双十一”单日销售量，将在售商品单价提高或取消促销价。比如，天猫商城“古特威旗舰店”售出的一款“海宁男式真皮羽绒皮衣”，标称原价为5200元，“双十一”狂欢价是1111元。但工商人员查询成交记录发现，10月10日之前的价格仅为1299元，10月11日至10月31日的价格为1680元。

监测还发现，天猫商城等网络销售平台部分电商涉嫌以“全年最低价”、“仅限一天”等进行虚假宣传。天猫商城“thunderobot旗舰店”出售的一款“雷神THUNDEROBOT911-E1游戏本笔记本电脑”，购物页面上在11月6日标注原价8999元，当前促销价格6499元，旁边还标注“省2500元，提前享‘双十一’”。但经查询成交记录，11月1日至11月3日及10月12日至10月20日两个时间段该商品的价格仅为5999元。

“秋冬新款”实为旧货

有部分商家以“新款促销”为名清库存、甩尾货。监测显示，某电商平台“欧丝璐官方旗舰店”出售的一款“欧丝璐2014秋冬新款100%纯羊绒韩版麻花修身羊绒毛衣”，商品介绍中上架时间是“2013-11-22 09:48:34”，上市时间是“2013年冬季”，今年“双十一”期间，商家却将此2013款的羊绒衫打上“2014秋冬新款”的标题进行虚假宣传。

此外，工商部门的监测还发现，天猫等网购平台上均有商家违反《广告法》规定使用“全国最低”、“高档国家级”、“世界顶级”、“销量第一”等绝对化语言广告词。

【同步】

未来一周或迎

“双十一”网购投诉高峰

据市工商局12315申诉举报指挥中心统计，今年11月11日零时至昨日下午17时，全市12315受理网购消费投诉2宗，但相关消费咨询有10余宗，比去年同期略有增加。“这主要与新《消法》的实施有关。”工商人员表示，今年新《消法》实施后，消费者既可以选择向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉，也可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉。一定程度上增大了网购投诉和咨询的本地受理量。

工商人员分析说，目前部分商品仍在运输途中，很多消费者还未收到网购的商品。预计下周开始会出现投诉高峰。

【案例】

赠送品得先付款？

买家怀疑有猫腻

裴女士11日通过淘宝网，向厦门一电商购买了两件充气椅和一副手套，总共花费1005.1元。她说，当时商家的网页广告宣称“单笔消费满999元可送价值499元背包一个”。可付款后，她发现系统自动生成两个订单，订单金额分为为939.37元和65.73元，直接导致自己无法参加该活动。她觉得商家促销活动有猫腻，立即与对方交涉，得到的答复是“参与该活动需先拍下背包，并支付一定费用，待收到货后再申请退款”。裴女士表示，商家在活动规则中并未告知需先支付背包费用，存在欺诈，向工商部门投诉，要求对方按背包售价双倍的金额进行赔偿。

【提醒】

尽量先验货再签收

市工商局12315指挥中心提醒，在网购时要仔细查阅商品描述和图片并对商品信息进行详细了解，有疑问的地方要及时咨询客服，并保存好聊天记录；最好使用安全第三方支付软件，贵重物品要进行保价；最后，尽量先验货再签收，如商品损坏可拒绝签收。此外，新消保法中明确，消费者享有7天无理由退款权利。

【事件】 假冒淘宝“退款”的骗局最近翻倍增长

【提醒】 网店系统存漏洞，黑客可获订单信息

资料漫画

由于“双十一”期间快递压力巨大，加上多地区实施交通管制，运输时间延长。不法分子利用消费者收到商品之前的空窗期，大肆实施“退款”骗局。360安全卫士对假冒淘宝“退款”的钓鱼网站拦截量最近12小时接近30万次，是日常拦截量的两倍以上。

厦门晚报讯（记者 王晨程）

1、网购衣服要“退款” 反被扣2399元

“本想趁着双十一‘血拼’省一把，没想到银行卡却被盗刷了2399元钱。”潘小姐后悔不已。记者从360网购先赔服务中心了解到，潘小姐遭遇的是今年流行的假淘宝客服“退款”骗局。

潘小姐是北京一名年轻女白领，昨天凌晨，她趁着网店优惠活动为男友拍下一件夹克衫，并成功付款。但昨天上午上班期间，潘小姐就接到自称是网店“客服”的电话，说她的订单由于支付系统故障，要做退款处理，对方还准确说出了潘小姐购买的商品信息、收货地址等交易记录。

潘小姐点击对方QQ发来的网址链接，打开后页面醒目位置写有“支付宝退款”字样，于是潘小姐按网页提示，选择了退款的信用卡号和交易密码等资料，再点“确认退款”按钮后，她的信用卡非但没有收到买夹克衫的货款，反而被扣2399元。

让她不解的是，自己的交易记录为什么会被骗子知道？360互联网攻防实验室研究员、安全专家安扬介绍，目前很多电商网店使用的订单管理系统存在漏洞，黑客能够实时批量抓取大量订单信息，从而给买家打电话、发短信进行针对性的诈骗。

2、已下单货没送到 最容易被骗子盯上

“双十一后‘退款’骗局集中爆发，与快递延迟有着很大关系。”安扬指出，“退款”骗局专门攻击已经下单却还没收到商品的买家。骗子利用网店系统漏洞获得大量订单信息后，就会针对买家逐个实施诈骗。商品快递的周期越长，遭遇诈骗风险的买家数量就越多。

根据360安全卫士反钓鱼系统监测，“双十一”过后的最近12小时内，360安全卫士和浏览器已拦截假冒淘宝“退款”的钓鱼网站28.3万次，相比平时拦截量剧增110%。

另据《2014年上半年中国网购安全报告》显示，“退款”骗局对网购消费者造成的人均经济损失高达3760元，是今年危害最严重的网络骗局之一。

安扬提醒，切勿轻信打着“客服”名义的来电，更不要轻易点击陌生人发来的可疑网址，以防误入钓鱼网站上当受骗。当消费者看到安全软件风险提示时，应立即停止访问，以免遭受经济损失。

【相关数据】

“双十一”厦门人 人均消费108元

记者昨日在阿里巴巴总部了解到，今年“双十一”交易额达571.12亿元，总共有217个国家和地区参与此次“双十一”。京东商城和拍拍网共售出超过3518万件实物商品，集团旗下各平台全天订单量超过1400万单，京东全天下单交易额是去年的两倍以上，移动端方面下单量占比超过40%，下单量是去年同期的8倍。

根据阿里巴巴数据显示，厦门人的“败家”能力也十分惊人。厦门人“双十一”仅在淘宝、天猫就花了4.3亿元，其中男性占42.93%，女性占57.07%。福州人花了6.3亿元，泉州人则花了4亿元。以厦门总人口398.5万计算，人均消费107.9元。（记者王晨程）

东南网11月13日讯（海峡导报记者 张顺和 孙春燕）“双11”过去了，你“剁手”了吗？在国内电商狂欢的节奏中，厦门电商也交出了一份亮丽的“成绩单”。

昨日，厦门市网络零售企业协会初步统计数据显示，今年“双11”厦门电商共计约吸金9.6亿元，销售总额同比去年增加3.4亿元，涨幅55%，但仍略低于全国63%的增幅。

业绩增加缘于电商多了

“表现略好于预期，总体比较平稳。”厦门市网络零售企业协会相关负责人表示，经过多年的参与，厦门电商总体已趋于成熟理性，多数电商已经不再将冲量作为“双11”的主要目标。

具体来说，厦门中型电商企业今年“双11”表现得稳重持平，只有个别出现翻倍的业绩，而小微电商的业绩则普遍有小幅增长。

今年能取得五成以上的增幅，很大原因是因为厦门电商卖家更多了。据厦门市网络零售企业协会统计，去年厦门电商产业相关企业数量约在2.4万家，而今年已增至约3.5万家之多。

值得一提的是，厦门电商在移动端的表现也没落下。今年初厦门电商来自移动端的份额大约在20%，而今年“双11”当天，移动端销售额占比翻了一倍，达到了42%，与国内移动端45%的比例相当接近。

一天快递量超900万件

来自厦门市邮政管理局的数据显示，“双11”当天，厦门累计快递业务量超过900万件，其中发件536.7万件，收件365.3万件。

“每年‘双11’的快递增长量同比都能达到50%左右，但11月11日主要是顾客下单，12日和13日快递数量才会开始暴增。”厦门市邮政管理局人士表示，对此，厦门各快递行业早在9月份就开始做前期准备，所有快递企业员工这几天都取消了放假。

据悉，为应对“双11”快递高峰，厦门的EMS、顺丰、三通一达、天天等快递企业新增人员1700多人，新增操作场地近4万平方米，增加了近百条流水线，确保快件不爆仓、不瘫痪。

厦门晚报讯（记者 苏奇 通讯员 李灿瑜）为了“双十一”购物狂欢，网店卖家日夜颠倒，发起一轮又一轮的秒杀活动；不少买家则通宵守在电脑前，像打了鸡血般熬夜“抢”宝贝。然而，长时间不规律的作息，当心身体亮红灯。

【病例1】

营业额直线上升 网店店主却失眠了

小王今年27岁，是一名淘宝店主，主要负责产品拍照、修图、促销、运营、推广等系列工作。“双十一”期间他又熬了几个通宵，虽然网店营业额直线上升，但他的睡眠问题随之而来。

几年网店做下来，小王感觉精力与当初相比已在逐渐下降，身体也常出现小毛病，他担心是自己睡眠不足导致的。有了这样的想法后，本来睡眠不足的他，晚上更是经常失眠，总是胡思乱想，甚至有时整夜都无法入睡。后来，他改变作息时间，有了相对充足的时间休息，但仍没有解决睡眠问题，焦虑和失眠一直困扰着他。为此，他来到仙岳医院睡眠障碍门诊咨询。

【医嘱】

可以通过午睡补充睡眠

而对于像小王这样因工作需要而作息不规律的人，怎样才能“睡得好、睡得对”呢？仙岳医院睡眠医学科韦璇博士说:最重要的还是保持良好的心态和规律的作息，即使是需要三班倒的人，也要尽量保持规律的作息时间。此外，还可以通过午睡补充睡眠，但是时间不宜太长，半个小时的午睡时间是最合适的

韦璇指出，大家还是要尽量保证睡眠时间，不要牺牲睡眠时间去工作，这是很不划算的。有睡眠障碍的患者，如果自己调适不过来，还是要及时到医院就诊治疗，以免失眠加重。

【病例2】

4天戴着“美瞳”睡着，导致角膜溃疡

近日，外地一准新娘趁“双十一”网购一些婚礼用品，连续4天每天熬夜到一两点。因为太疲劳，没有取出“美瞳”隐形眼镜就睡了，结果导致角膜溃疡，险些失明。

这名女子到医院检查发现其角膜形成溃疡，并浸润基质层，经过治疗病情控制稳定好转，但遗留角膜斑翳，影响视力，需角膜移植手术才能恢复视力。

厦门眼科中心眼表科董诺博士介绍，“美瞳”是一种彩色的隐形眼镜，普通隐形眼镜不当使用也可能引发眼结石等问题。长期戴隐形眼镜可能引发一些慢性炎症及过敏性结膜炎，严重的可形成角膜溃疡，更重者可发展成角膜穿孔致失明。

【医嘱】

佩戴隐形眼镜不宜超过4个小时

董诺提醒，隐形眼镜包括“美瞳”都要少戴，尤其是“美瞳”，一些劣质的“美瞳”质量难保证，可能对眼睛造成很大损伤。他说，佩戴隐形眼镜最好不要超过4个小时，更不能戴着隐形眼镜“双十一”熬夜扫货。此外，中小学生因眼球视轴尚未定型，过早戴隐形眼镜易产生生理代谢障碍等副作用。孕妇、40岁以上人群和长期暴露在污染环境下的人也最好不要佩戴。

【病例3】

“扫货”很疯狂，颈椎很受伤

不少网店主和疯狂的“剁手族”，网购或备货熬到深夜。厦门市新开元医院针灸理疗科主任郭春维说:“疯狂网购，对颈椎的伤害很大。”

使用手机或者电脑，长时间保持一个姿势，会导致头颈部处于过伸或过屈状态，容易出现颈性眩晕、头痛、颈部僵硬等问题，危害颈椎和腰椎健康。

【医嘱】

保持一个姿势半小时，就要起身走一走

郭春维建议，“网购族”和网店店主要注意时间，使用电脑或手机保持一个姿势半小时左右就要起身走一走；勤做颈部运动，每天应至少进行一小时的体育锻炼，游泳便是不错的选择。同时，日常生活中应注意姿势，发现问题及时到正规医院治疗，如针灸、推拿、整脊治疗等。

在镜头前光鲜亮丽

喝口水也很赶

东南网11月11日讯（海峡导报记者 朱黄/文梁张磊/图）网购狂欢节“双11”来临，很多人忙着淘货，而有些人忙着“淘金”，其中就有“淘女郎”网拍模特。

23岁的吴斯是一名“淘女郎”。她第一次接单还是在大二，那次经历虽然钱赚得不多，但她对照片十分满意，“在镜头前能获得成就感”。通过朋友介绍和自己在该领域的努力，目前签约了浪金传奇模特公司的她，已经有3年的从业经历了，和多个商家保持合作关系，用她的话来说就是“到了旺季，自己也不属于自己了”。

闪光灯下的她靓丽、自信，变换着各种造型，令很多女孩艳羡。但背后的艰涩只有自己知道。冬天穿着T恤、夏天穿着毛衣拍摄十几个小时，感冒或中暑成为家常便饭；每天换无数双高跟鞋摆造型。“饿肚子、腿脚酸痛是常有的事。强度最高时一天换上百套衣服，眼花缭乱地拍下来已经晕乎乎了。”吴斯说，聚光灯背后也有鲜为人知的艰辛。“今天的任务是150件。”吴斯淡淡地说。昨天，在翔鹭花城附近的一家摄影棚内，吴斯和化妆师已开始了一天的工作。10分钟早饭，1小时化妆，换一件衣服1分钟，每款衣服拍摄3分钟……一整天的时间只能用分钟来计算，如果每件衣服更换5个造型，那一天就需摆700多个造型。

在“双11”这样的旺季，想聘请到网上当红的“淘女郎”，需要提前预约，而且价格会比平时更高一些。据该模特公司经纪人介绍：“模特薪酬根据模特素质的不同，按天计酬，每天在1500元—4000元之间。一些素质好的模特，价格会更高。去年‘双11’的火爆，导致‘淘女郎’身价倍增，今年尤其显著。”出众的网模收入不亚于“金领”。

提到未来，性格乐观的吴斯并没有太多担忧：“还会一直做下去，做到拍不动时，大概30岁吧。”

忙的不只是模特,还有工作人员

她一天要穿的衣服远不只这些

CFP供图

厦门日报讯（本组文/记者 林露虹）“双十一”来临之际，淘宝卖家小雨忙着提醒买家:“如果对男朋友或女朋友满意，请尽快下单。”小雨清楚，“光棍节”是单身男女们寂寞感爆棚的日子，店里提供的“男女朋友”很可能会供不应求。

小雨口中的“男朋友、女朋友”，是虚拟的恋人。不过值得注意的是，淘宝上出售的虚拟恋人，均由真人出演。一旦下单购买成功，对方将通过加QQ、微信等方式，上线成为你的“恋人”。

调查  多种“恋人”类型供客户挑选

在大多数虚拟恋人的网店里，一系列服务细则包括天冷了提醒加衣、三餐叮嘱、聆听抱怨和烦恼、晚间闲聊，甚至打电话说一些甜言蜜语。总之，除了见面，现实中情侣之间的关心，虚拟恋人都能尽力做到。

被“标准化”的还有虚拟恋人的类型。霸道总裁、阳光暖男、御姐、萝莉……言情小说里的惯用标签被放置于虚拟恋人身上。卖家们说，这种将恋人细分化的做法，有助于吸引用户。

体验  “成熟型恋人”坦言想逃避现实

昨日，记者在淘宝网上随意挑选了一家虚拟恋人店铺，花了3元钱体验虚拟恋人一小时试服务。在淘宝网上，虚拟恋人的行情价约为30元一天，如果包月可享折扣。

下单后不到十分钟，“成熟”型虚拟恋人阿树加了记者的QQ。

似乎已写好了提纲，阿树以烹饪为话题，分享自己的烹饪心得，并晒出菜色图片。阿树透露说，自己有一份稳定的工作，喜欢摄影、旅行。谈及为何选择做虚拟恋人时，阿树坦言，某种程度上是为了逃避现实生活。“实际上，我年纪不小了，之前也谈过女朋友，但现在真的没有准备好，所以选择在虚拟世界里安放情感。”

阿树说，自己的客户多数有跟他一样的烦恼。“她们很多都是25岁上下，不想草率开始一段感情，所以就选择虚拟恋人来排解内心的孤单。”

提醒

没有实体店

也应开发票

“双十一”掀起网购大潮，其中网购发票的问题也再次备受关注。网购发票到底应由谁开具？消费者遇到拒开发票的情况，又该怎么办？市国税局昨日提醒说，没有实体店一样可开发票，对消费者来说，无论是在外地还是在本地购物，遇到索要发票被拒的情况，都要向卖家所在地进行维权，可以拨打当地12366税务热线。

记者采访发现，除了具备一定规模的电商平台之外，不少个人网店都表示不能提供发票，极个别网店表示可以提供发票，但需加价几元到几十元不等。而部分经营家电和数码产品的网店，在各种笔记本电脑和台式电脑的售价上标明“不含税”，同时写明了“含税价格”或“如需发票另行议价”等提示。

“没有实体店的网店往往声称‘无发票可开’，而消费者网购的商品又多为自用，懒得索要发票，导致网购不开发票成为潜规则。”国税部门表示，网店卖家必须提供发票，即便没有实体店的网店也应提供。因为政策上允许没有销售资质但临时发生经营行为者，到税务机关办理代开发票。“其实对中小微企业而言，现在80%的税都是免除的，而税收起征点是月销售额2万元，只要不超过这个额度的店家，都不必担心开发票会增加负担。”

（记者 陈泥）

专家说法>>

对现实情感不信任

宁愿在网上找恋人

在集美大学社会学系副教授巨东红看来，虚拟恋人的出现某种程度上反映了人与人之间信任感的断裂。“许多男女对现实社会的情感不信任，因为不信任，也害怕在情感里受伤害，所以他们宁愿在网络世界里找恋人。”巨东红认为，虚拟恋人的“低风险、不用负责”恰好满足了部分男女的需求。

“谈恋爱是需要投入时间的，在现实世界里的恋爱关系是要去经营的，而在虚拟世界里的恋人，就比较随性了。”巨东红说，现在是快餐时代，男女的爱情已不像传统一代强调相识、相知、相恋的过程。“对一些年轻人来说，他们崇尚快节奏的恋情。”

此外，网购恋人满足了部分男女的“补偿心理”，对现实世界的男女朋友的某些特质不满意，便在虚拟世界里找寻可以满足内心需求的情感。

巨东红说，依现在的情况看，虚拟恋人确实满足了部分男女的情感需求。不过，她也担心，有人会对这种虚拟的情感产生依赖，“这也是网瘾的一种，如果网络谈情成瘾，其影响是不可预测的。”

卖家揭秘>>

想当虚拟恋人

声音要好听

在虚拟恋人的产品评价里，“声音好听”、“体贴”成了高频词。一位卖家告诉记者，他们通常会对应聘者进行测评，声音要好听，最好学过播音，多才多艺更好；另外，要有感情经历，懂得疼人。

打开包裹，只有水果梨子和柚子，找不到苹果5S。

厦门日报讯 （见习记者 何炳进）10月12日，厦门王女士托朋友从深圳寄一台苹果5S 32G手机，10月17日收到快递时，苹果手机变成水果。

4300元买到一个苹果一个梨

“打开包裹时看到，里面的包装明显被动过手脚。”王女士说，花4300元买了新手机，收到了一个梨子、一个苹果。收快递的是前台，当时王女士正好上厕所，没能当场验收包裹。

在确认朋友寄出的确实是一部手机后，王女士回头再看包装，发现有很多地方疑似被人调包了。“包裹内的包装袋有很多缺口，一看就知道是被拆过的。”王女士表示，包裹里面的透明胶布、包装袋，都被剪开过，重新黏合的痕迹很明显。

律师建议可报警处理

“一开始，我们就跟送该包裹的韵达快递公司反映。”几天后，王女士得到的回复是快递没有投保，只能以3倍的运费赔偿。“4000多元买的手机，只给24元赔偿？”王女士觉得很不合理。上月末，王女士拨打了厦门12315电话跟工商部门投诉。“很多天过去了，还没给我回复。”王女士的弟弟在国家邮政局申诉网站进行申诉，“申诉后，韵达快递公司称最高只能给1000元赔偿，不能再多了。”但王女士认为，4000多元的东西只赔1000元，让人无法接受。随后国家邮政局申诉网站建议她通过法律途径或其他途径进行维权。

王女士日前告诉记者，通过购买手机时的相关信息，从苹果官网上查到该手机有人已经在使用了。“会不会是快递员调包了自己用,或者转手卖给了别人？”王女士说，送快递的那个快递员辞职了，所以现在也找不到人。记者联系韵达快递相关负责人核实，得到的答复是“已将此事转到客服部门处理”。

新海律师事务所的林敏辉律师建议，手机被激活使用了，可以报警处理。同时尽可能再与韵达快递公司协商解决。

东南网11月7日讯（海峡导报记者 香卉辉 通讯员 曾庆光 蔡惠娜）“双11”即将来临，各大电商促销活动不断，网购消费投诉也随之出现猛增。导报记者昨从思明区工商局获悉，10月20日至11月5日，思明12315就受理网购纠纷投诉29起，同比去年增加一半。

消费者投诉的问题主要集中在：拖延送货、拒绝七天无理由退换货、拖延维修等售后问题；产品质量有瑕疵、假冒伪劣等质量问题；对促销活动做虚假宣传等广告问题。

10月15日，陈先生在三星手机网站上购买了1台全新三星手机，价格3200元。没想到才使用5天，手机就出现死机和无法开机故障。售后保修人员发现，其手机的激活时间为2013年9月23日，也就是说已经使用一年多了。陈先生怀疑该网站卖给他的不是新手机，与网站销售客服联系要求换机被拒绝，便拨打12315投诉电话要求换机。

原来，为了给这款新手机做宣传，商家提前激活了部分手机做样板机。借助此次“双11”做促销活动，商家就在网上打折销售，但并未告知消费者该手机已激活。最后，商家接受调解，为陈先生换了一部新机。

工商部门提醒，网上购物一旦出现消费纠纷，常常会遇到取证难、认定难、维权难，因此消费者最好选择大型、正规的网购平台，并保留好消费凭证，以便发生问题及时投诉。

厦门日报讯（记者 陈泥 通讯员 曾庆光蔡惠娜）2014年“双十一”购物狂欢节进入倒计时，各大电商忙于促销，消费投诉大幅增加。记者昨日从思明区工商局了解到，从10月下旬起至昨日，思明12315投诉台受理网购投诉29起，同比增加近一半。商家拖延送货、消费者“无理由退换货”遭拒、网店为促销做虚假广告等问题成为投诉焦点。

案例一: 二手手机当成新机卖

陈先生几天前在网上商城买了一台售价3200元的三星手机。到货后第5天，他发现手机会无故死机或无法开机。到售后点保修时，工作人员告诉陈先生，这台手机的激活时间为2013年9月23日,也就是说，该手机已经使用一年多了，已无法免费保修。陈先生立即与网站客服联系，要求换机。没想到对方却以“手机已被拆开过，无法退换”为理由，拒绝处理。

筼筜工商所工作人员调查后，商家承认，这台手机确实是之前在促销宣传中被激活的，曾被作为样机操作给顾客看。这次在“双十一”促销活动中，店家见手机保存状况完好，就以折扣价格进行销售，但未事先将这一情况告知消费者。工商人员指出，经营者采用网络、电视等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货且无需说明理由。最后，商家为陈先生更换了一台新手机。

案例二:商家忙促销不给换货

郑小姐10月16日在天猫商城花1800元买了一台家用制氧机。她发现机器机身不稳，异响很大。第二天便赶紧联系客服要求换货，对方也同意换货。可将制氧机寄出后，郑小姐迟迟未收到商家寄回的新机。她多番联系商家，对方都说“马上寄出”，但一拖就是半个多月，新机仍然不见踪影。前天，她再次联系商家，这次得到的答复居然是“因‘双十一’即将来临，需要寄出去的商品多，只能耐心等待”。这让郑小姐忍无可忍。

昨天，在思明工商所工作人员的调解下，商家终于给郑小姐发了新的制氧机。

【工商提醒】

网购时要保存证据

网购一旦出现消费纠纷，常会遇到取证难、认定难、维权难等情况，因此要注意:

1.理性消费，不要被“便宜”冲昏头脑，不要轻信宣传，避免出现商品与实际描述不符等问题。

2.选择大型、正规的网购平台，关注其他消费者对网店的评价。符合规定的网站会在其首页或者从事经营活动的主页醒目位置公开网络标识、营业执照或电子链接标识。

3.保留好消费订单信息或消费凭证，包括相关商品规格、型号、功能和价格等信息页面，商品交易（订单）页面，及时取证，截取网页，保留聊天记录，发生问题后及时举报维权。

4.注意商品的售后服务，包括是全国联保还是店铺保修、是否收费维修、保修期间来回运费由谁承担、保修范围及时间等情况。

厦门日报讯 “双十一”，也就是11月11日，这个被网友戏称的“光棍节”，在各大网络商城的营销下，已演变成了“购物节”。网购越来越便利，不法分子也发现了“商机”，通过编造极具诱惑的陷阱诈骗群众。今年的“双十一”临近，骗子们也在摩拳擦掌，企图趁机大捞一把。厦门日报独家采访市公安局刑侦支队诈骗犯罪侦查大队民警，揭秘“双十一”前高发的5种虚假信息诈骗类型，分别为代刷信誉、网络购物、信用卡升级、冒充客服、机票退款。

今日厦门日报为您深度解析这5类诈骗的伎俩，希望广大读者能够提高警惕，谨防上当。

　　【诈骗类型1：代刷信誉】

　　小伙做兼职挣外快被骗2800多元

　　10月28日上午，暂住在同安区大同街道的小伙阿坤闲来无事玩QQ聊天，这时他在一个QQ群里看到有人发布“刷信誉”兼职的信息。正想找兼职的阿坤马上与对方取得了联系，向对方详细咨询兼职事宜。

　　对方自称是某网络商城的客服，为了“双十一”冲购买量提高信用额度，争取更多的买家，需要阿坤去指定的商家购买物品。对方承诺保证全额退款还会给阿坤每笔5元的“回扣”。

　　阿坤按照对方的要求用支付宝购买一张价值93元的游戏点卡。不到5分钟，对方立刻返还给他98元。见有利可图，在对方的怂恿下阿坤又购买了2800多元的游戏点卡。没想到，之后对方让他继续刷单，才肯将本金和佣金给他，被“套牢”的阿坤才意识到被骗，急忙报警。

　　>>民警解析:

　　犯罪嫌疑人利用受害人急于赚钱的心理，第一返利给一点“甜头”，再诱骗受害人投入更多的资金，并以此诱迫受害人一次次投钱。嫌疑人要求受害人购买的一般为虚拟产品，如电话卡、游戏卡等，骗取受害人所购买的卡号和密码后，再转卖他人折现。民警提醒市民，特别是在校大学生，兼职代刷信誉100%为假，切勿上当。

　　【诈骗类型2：网络购物】

　　以“白菜价”为诱饵骗走600元

　　市民小江想买一台数码相机，10月23日中午，她上网时被各种“双十一”打折的广告所吸引。网站上写着“双十一”低价促销，数码相机卖出“白菜价”，只有600元。

　　根据上面留的QQ号码，小江联系了“客服”。“客服”很热情，说要先交200元预订金。200元到账后，“客服”又说，付清400元尾款才能发货，于是小王又汇去400元。可是等了好几天，也不见数码相机，小江再联系“客服”，发现已被拉入黑名单。

　　>>民警解析:

　　犯罪嫌疑人以所谓“白菜价”为诱饵，骗取受害人先行支付货款； 或在网站上吹嘘商品质量很好，但邮寄给受害人的却是以次充好的商品。民警提醒市民，网购时最好货比三家，如果价格相差太多，就要慎重考虑。另外，最好用第三方支付平台购买商品比较有保障。

　　【诈骗类型3：机票退款】

　　机票诈骗出现“升级版”

　　10月23日，市民许先生在淘宝上购买了一张从厦门飞往青岛的特价机票。24日上午，他接到了一名自称是航空公司客服的电话，对方称许先生乘坐的这班机由于一些原因被取消，要给许先生办理退票手续，并要求其支付20元手续费，再返还他900多元机票款。许先生信以为真，按照对方的提示到银行ATM机进行操作。随后许先生接到了卡内600元钱转到了一名陌生的账户的短信，原来在对方的诱导下，许先生不知不觉进行了转账操作，他这才意识到被骗。

　　>>民警解析:

　　机票退款是假机票诈骗的“升级版”。犯罪嫌疑人以给受害人退钱为借口，迷惑受害人到银行ATM机接受“退款”，实际是诱导受害人实施转账。民警提醒市民，接到机票退款电话需谨慎，最好致电航空公司进行核实。

　　【诈骗类型4：信用卡升级】

　　轻信提高信用卡额度被骗1万元

　　10月30日，住在湖里区的孙先生接到了一名陌生男子的电话，对方自称是某银行的业务员。男子说可以为他的信用卡提高一倍的额度，孙先生十分高兴，近期刚好也想到银行办理此项业务。男子说提高额度很简单，稍后会给他发条短信，如实填写即可办理。

　　随后，孙先生接到了男子发来的短信，里面有一个网址链接，孙先生点击登录发现是银行的“网站”，填写了姓名、银行卡号、密码等重要个人信息。可是随后孙先生却收到银行卡被转账1万元的短信通知，这才知道骗子套取了他的个人信息。

　　>>民警解析:

　　犯罪嫌疑人假冒银行工作人员，以“网银口令卡升级”为由，利用“钓鱼网站”套取受害人的个人信息，再将受害人信息输入银行的官方网站，将受害人的钱转走； 民警提醒，不要轻易点击陌生网站链接，也不要随意扫描二维码。有疑问要拨打银行官方电话求证。

　　【诈骗类型5：冒充客服】

　　假客服盗刷买家银行账户购物消费

　　10月26日，市民李女士接到一个自称淘宝某网店客服的电话，对方说她在淘宝买的商品因系统故障没有支付成功，需要李女士将钱款支付网店的其他账户。随后，对方用QQ给李女士发了一个链接，她按照对方的要求将银行卡号输入了该链接。对方又说发了一个验证码到她的手机，李女士也没有仔细看短信的内容，就将验证码告诉了对方。

　　不多时，李女士就收到了银行卡消费了2000多元的短信。可李女士感觉有些不对，她买的东西才200多，怎么会被扣了2000多元？她回拨刚才的电话，已无法接通。

　　>>民警解析:

　　犯罪嫌疑人在各淘宝商家的交易记录里寻找用手机号注册的买家，随后冒充客服人员诱骗受害人登录“钓鱼网站”，获取受害人的银行卡信息，再骗取受害人的短信验证码完成交易。民警提醒，不要用手机号注册网购账号，也不要随意将短信验证码告知他人。（文/东庆 玲玲 陈鸿 图/朱利军）