福州新闻网3月4日讯 福州市市民服务中心2月16日正式对外服务,4月30日前,全部事项都将入驻,包括社保、医保、公积金、侨台籍身份认定等关系到市民个人的事项,基本可“一站搞定”。

个人社保业务

到服务中心办理

目前,市民服务中心已入驻6个办事窗口单位和3个配套单位,可办理90余项事项;4月30日前,全部356项事项都将入驻市民服务中心。

昨天记者采访了解到,目前,一楼的社保窗口只能办理个人业务,主要包括灵活就业人员养老保险登记、基本养老保险关系转移和社保数据修改3项个人业务,企业社保和退休社保业务仍需前往晋安区后浦路6号市劳动保障大厦办理。

市区3个地方

可办医保业务

入驻市民服务中心的许多业务已实现同城通办。目前医保业务市区就有3个地方可办理,大家可就近选择:市民服务中心,地址为台江区高桥路69号;市医疗保险管理中心,地址为古田路128号劳动大厦1层～3层;仓山区行政(市民)服务中心,地址为闽江大道238号金山文体中心一楼。

市医疗保险管理中心入驻市民服务中心,共可办理25项业务。其中,门诊特殊病种确认审核、社会保障卡补卡、灵活就业人员基本医疗保险参保登记、灵活就业人员基本医疗保险续保登记、用人单位职工基本医疗保险参保登记、用人单位职工基本医疗保险续保登记、用人单位职工基本医疗保险停保登记、灵活就业人员退休医疗保险待遇确认、用人单位职工退休医疗保险待遇确认、家庭病床审批、转诊转院审批、异地医疗登记、用人单位基本医疗保险和生育保险变更登记、职工生育保险参保登记、职工生育保险续保登记、职工生育保险停保登记等16项医保业务可当场办结。

全市11个服务点

可办出入境业务

福州市市民服务中心市出入境管理处窗口位于二楼,开设12个办证受理窗口。从服务中心启用提供服务以来,出入境业务最为繁忙,办事的市民常常排起长队。

据介绍,办理出入境业务全市共有11处服务点,分别是:福州市市民服务中心、仓山区行政服务中心、晋安区行政服务中心(福兴大道22号鼓山福兴投资区管委会大楼一层)、福清市公安局出入境管理大队(福清元洪路528号公安科技大楼)、长乐市公安局出入境管理大队(长乐吴航路475号政法小区)、马尾区公安局出入境管理大队(马尾区罗星西路15号马尾区行政服务中心)、连江县公安局出入境管理大队(连江县凤城镇丹凤东路13号)、闽侯县公安局出入境管理大队(闽侯县新区江滨路市民广场旁科技中心闽侯县行政服务中心)、闽清县公安局出入境管理大队(闽清县溪滨路1号闽清县行政服务中心)、罗源县公安局出入境管理大队(罗源县凤山镇罗中路8号岐阳小区3号)、永泰县公安局出入境管理大队(永泰县樟城镇南门永泰县行政服务中心)。

许多业务

办理时限缩短

启用至今,市民服务中心已经办理了3万余件事项,接受咨询2万多件。

针对市民需求,市民服务中心许多事项办理时限大大缩短。例如,市民服务中心市医保窗口25项医保业务中有16项可即时办结,流动就业人员医疗保险关系转移(转出)业务办理时限由原来的30个工作日压缩为20个工作日;出入境窗口市民办理护照的时限从原来的15天缩短为9个工作日,港澳通行证和大陆居民往来台湾通行证的时限由10个工作日缩短为6个工作日;市车辆管理所的机动车登记和机动车驾驶证管理原先要1个工作日才能办好,现在当场即可办结。

此外,即将入驻的涉外婚姻登记原本需要1个工作日,即将入驻的提取住房公积金审核事项原先需要3个工作日,正式进驻后都可以当场办结。住房公积金贷款审核事项也将由原来的15个工作日压缩到4个工作日,收养登记事项由原来的30个工作日压缩到9个工作日。将来,随着工作不断完善,服务中心会有更多的事项可当场办结。

官网和微信

提供相关服务

市民在前往服务中心办理相关业务时,可通过服务中心提供的网站、微信、自助设备等,提前了解办事流程,备齐材料,以免跑冤枉路。

网站:登录福州市行政服务中心的官方网站(http://xzfwzx.fuzhou.gov.cn),点击市民服务中心浮标进入官网,再点击入驻单位的图标了解该窗口可办理事项和办事指南。此外,还可以在页面左侧的“市民服务中心排队情况”查询当前排队、日常排队和拥挤排队情况分析。如果需要预约服务,可点击页面左下角的“市民服务中心网上预约”图标预约服务。如果您已使用网上审批功能,还可以点击“办事进度”了解办理情况。

微信:在市民服务中心官方网站的右下角有一个二维码,市民可以用微信“扫一扫”,关注市民服务中心的官方微信(微信号:fzssmfwzx)。通过微信,不仅可以获得办事指南、排队情况、中心简介、中心地图、咨询电话,还可以用手机登录市民服务中心的官方网站,使用网站上的所有功能。

(福州晚报记者 毛小春/文 陈建国/摄)

市民服务中心已向市民开放

东快讯（记者吴静/文刘兴/图）市民@倦鸟有言在微博上反映称：福州市市民服务中心9点才姗姗开门，整栋楼只有3个部门办理业务，其他单位根本没有入驻。很多市民露天苦站了一个小时却吃了闭门羹。说好的30多家单位通联通办呢？

昨日，东南快报记者走访了福州市市民服务中心。“目前福州市市民服务中心已进驻7个单位，开始对外接受办理工作。”据该中心一名工作人员介绍，建设一年多的福州市民服务中心正式启用，医保、社保、出入境管理、车辆管理、高速交警、农业银行、环保7个单位办事窗口开放。剩余的29个单位将陆续进驻。

昨日上午9时30分许，东南快报记者在福州市市民服务中心看到，该服务中心已有不少市民在大厅排队等待办理部分业务。一层业务窗口主要为医保、社保办理窗口，二层主要是出入境管理业务办理窗口。“一层社保、医保业务窗口含挂失、吊销等，二层出入境管理窗口包含了农业银行刷卡和邮政代办等业务。”该工作人员解释，农业银行和邮政代办业务，也属于入驻单位之一。由于社保、医保和出入境管理办理人数多，所以设置窗口比例多。同时，在二层左手边业务窗口还入驻了高速交警、车管所、环保标志业务窗口。

东南快报记者还了解到，福州市市民服务中心一层大厅还设有商务处，该设置主要是为市民提供打印服务。

“由于许多市民不了解服务中心的上班时间，会出现提早排队的情况。”该工作人员强调，福州市市民服务中心目前上班时间为：上午：9:00-12：00，下午：1:00-5：00。当然，周末各窗口也开放。同时，福州市内原有办事窗口仍然保留，和入驻市民服务中心的窗口可通办联办。

大厅内部分窗口已对外开放

　　办事大厅增设了多种现代化智能设备

福州新闻网3月3日讯

上官网刷微信可知手续怎么办

提前了解办事流程,备齐材料,以免您跑冤枉路。这些事情,通过网站和微信就可知道。

网站:

登录到福州市行政服务中心的官方网站(http://xzfwzx.fuzhou.gov.cn/),点击市民服务中心的浮标,进入其官网,市民可以点击入驻单位的图标了解该窗口可办理事项和办事指南。

还可以在页面左侧的“市民服务中心排队情况”查询当前排队、日常排队和拥挤排队情况分析。如果需要预约服务,可点击页面左下角的“市民服务中心网上预约”图标,预约服务。如果您已使用网上审批功能,还可以点击“办事进度”了解办理情况。

微信:

在市民服务中心官方网站的右下角有一个“二维码”(见下图),市民可以用微信“扫一扫”,关注市民服务中心的官方微信(微信号:fzssmfwzx)。通过微信,不仅可以获得办事指南、排队情况、中心简介、中心地图、咨询电话,还可以用手机登录市民服务中心的官方网站,使用网站上的所有功能。

　　免费照相处服务贴心

大部分事项不收费

除个别法定收费事项外,入驻中心的大部分事项不收手续费。另外,还有以下项目是免费的。

停车:500余个机动车停车位、300余个非机动停车位,向办事群众开放。

茶水:每层楼的自助饮水机向办事群众免费开放,市民可以自取使用。

照相:市民服务中心还在出入境管理处窗口附近设置了4间免费的照相房,需要电子照片的市民可以在此免费拍摄。

周六周天照样可办

除国家法定节假日外,市民服务中心双休日也正常上班。

广大市民特别是上班族,不再需要为办个人私事调班请假,可以选择在自己的空闲时间前来市民服务中心办事。如3月1日(星期天)这一天,就有2331人在市民服务中心办理了各自的申请事项。

服务中心窗口上班时间为6月至11月:9点~12点,13点~17点;12月至次年5月:9点~12点,14点~17点30。

中心和原部门都可办理市民可按需就近选择

市民服务中心集中了大部分为民办事的单位及事项,这并不意味着原有的办事大厅会取消。市委、市政府要求,入驻单位在市民服务中心设立窗口的同时,原单位办事大厅仍予以保留,市民可以根据自己实际需求就近选择办事地点。

“市民服务中心好比是‘服务’大超市,需要什么服务,您可以随意选择。”市民服务中心工作人员说,对于一次性办理多项事项的群众,到市民服务中心办理,可避免四处跑。

取号单上印有时间提示

到市民服中心办事,市民可先到大厅的自助服务终端上取号。取得号码后,可仔细查看一下。单子上面不仅有自己所排的号数,前面等待的人数,还有轮到本号码预计的时间段。市民可按单子告知的时间段来办事就可以。

另外,目前大多数窗口使用的是“屏幕显示”叫号,等待的市民需要认真关注屏幕显示的号码。接下来,市民服务中心将增加语音叫号的功能,市民无需时时盯着屏幕看,只要注意语音播报的号码就可以。

20名引导员助你办事无忧

如果市民来到市民服务中心不晓得如何办理事项也无需紧张。您可以在现场随便寻找一名引导员寻求帮助,引导员会教您如何使用现场的设备,带您到办事的窗口,并为您提供所需的服务。

市民服务中心目前共有20名服务引导员,其中10名由中心统一配备,10名由部门投入。

使用自助终端可提高办事效率

最近,记者来到市民服务中心的出入境管理处办事窗口发现,由于是旅游高峰期,来此办事的市民很多。为了提高办事效率,出入境管理处特别增加了9台自助填表机、2台自助受理机和4台港澳台证件缴费机,来此办事的市民可以根据需求利用机器提高办事效率。

例如,港澳台通行证二次签注等手续便可以通过自助受理机现场办理手续,无需排队。而需要办理港澳台证件缴费手续的也可以直接在自助机上缴费,不用到农业银行窗口排队。

窗口服务不满意可现场投诉

由于市民服务中心与市行政服务中心属“同胞兄弟”,它从诞生开始身上携带着与市行政服务中心一样的标准化建设的基因,市民如果在此遭遇不满意的服务,可直接在窗口的综合评价系统上评价服务质量。

今后还有这些贴心服务

为了让办事群众有“回家”的感觉,打造温馨的市民之家,市民服务中心设计了贴心的配套服务,目前这些项目正在紧张的建设之中。

医务:根据规划,市民服务中心配备了医务室,办事时遇身体不适,可直接到位于行政办公区的医务室进行诊疗。

交警指挥室:由于市民服务中心所在位置周边的道路较为狭小,中心特别配备了交警指挥室,密切关注周边路段(高桥路、广达路、群众路等)的交通情况。出现拥堵或事故,指挥室工作人员会第一时间赶到现场处置。

母婴室:方便带婴儿来办事的年轻妈妈哺乳和更换尿布,占地25平方米。

儿童游乐区:为了让跟随大人来办事的孩子在等待过程中拥有愉快的经历,中心还将在一楼建设一个约50平方米的儿童游乐区,供孩子们玩耍。

书吧:位于中心一楼和二楼,将放置大量书籍,市民在等候办事时可在此畅快阅读。

微电影观赏区:一楼正中的大屏幕还将是廉政微电影、福州城市建设风貌、福州山水风光的观赏区,市民在等候办事时也可以到此休闲片刻。

到市民服务中心办事这些事项看仔细

三、四、五楼

三层的市住房公积金管理中心、人事人才服务中心、档案局、外侨办、台办、中石油、中石化、广电网络、联通、移动、电信、榕城一卡通、供电公司、华润燃气、自来水公司及配套的工商银行、建设银行、农业银行、交通银行等窗口将于4月5日前完成入驻,四层、五层的市房屋登记中心、土地登记中心、住宅维修专项资金管理中心、涉外婚姻登记中心、公证处等窗口将于4月30日前受理办事申请。

医保中心

城镇居民(含学生)医疗保险登记,门诊特殊病种确认审核,城镇居民医疗保险待遇支付,城镇职工基本医疗保险待遇支付,社会保障卡收取工本费,职工基本医疗保险登记,流动就业人员医疗保险关系转移接续确认,职工退休医疗保险待遇确认,设置家庭病床审批,转诊转院审批,异地医疗登记,用人单位基本医疗保险、生育保险登记,职工生育保险登记。

社保中心

企业职工养老保险登记,企业职工基本养老保险离退休人员养老金发放,企业职工基本养老保险个人养老账户储存额部分一次性支付(预约),参加企业职工基本养老保险职工死亡丧葬补助费支付(预约)。

商务服务区

可提供复印、打印和传真服务。传真收发一个价,每张一元;复印一张3角;打印一张5角。该服务区不能连接外网,市民须将材料存储在U盘里,才能在此打印。

商务休闲区

面积约为200平方米,设置了近百张桌椅,排队等待的市民可以在此谈天、休息。中心免费提供纯净水。

出入境管理处

普通护照办理,内地居民往来港澳通行证办理,内地居民往来港澳定居办理,大陆居民往来台湾通行证办理,中华人民共和国出入境通行证办理,暂住人员出入境证件异地办理,出入境记录查询等。

车辆管理所

机动车检验合格标志核发(6年免检车辆),机动车登记,机动车行驶许可(仅咨询,不办理),机动车驾驶证管理等。

环保局

机动车环保检验合格标志核发(6年免上线检测车辆)。

高速公路支队

非现场交通违法处理,交通违法行政复议,交通事故认定复核,现场交通违法受理(仅咨询,不办理)。

邮政速递

五城区内速递收费标准为15元,五城区以外收费标准为20元。同种证件可同寄,同寄信封内一次最多不超过3本。一般情况下,五城区内当天可达,其他地方三天左右可达。

(福州日报记者 柳丹/文 廖云岚/摄)

　　福州市市民服务中心大楼(资料图)

东南网3月3日讯(海峡都市报记者 阙文龙) 下月底，福州市民办理房产证、土地证、提取住房公积金等事项，都可在福州市市民服务中心办理了。昨日，记者从福州市行政服务中心管委会获悉，继市民服务中心2月16日启用一层、二层的社保、医保、出入境等服务窗口后，计划4月底前实现36个单位入驻，提供356项涉民服务。届时，该中心将成为全国同类城市中入驻单位、入驻事项最多的市民服务中心。

原单位办事大厅仍保留

昨日下午，记者来到位于五一广场附近的福州市市民服务中心，看到社保中心、医保中心、出入境管理处、高速交警、环保、车辆管理所、驾驶员管理所等，已经入驻市民服务中心一、二层。

据介绍，市民服务中心整合集中了全市所有为民办事的单位及事项，但并不意味着就取消了原有的办事大厅。要求入驻单位在市民服务中心设立窗口的同时，原单位办事大厅仍予以保留，实现市民服务“多点办理、全城通办”，周末无休、随到随办。

据了解，入驻市民服务中心第三层的单位有：市住房公积金管理中心、人事人才服务中心、档案局、外侨办、台办、中石油、中石化、广电网络、联通、移动、电信、榕城一卡通、供电公司、华润燃气、自来水公司及配套的工商银行、建设银行、农业银行、交通银行等窗口，将于4月5日前受理办事申请。入驻四层、五层的单位是市房屋登记中心、土地登记中心、住宅维修专项资金管理中心、涉外婚姻登记中心、公证处等窗口，将于4月30日前受理办事申请。

将推网上和微信预约

“目前，市民服务中心已开通预约服务功能，市民可通过个人身份证在服务大厅设置的查询一体机上进行相应事项的预约，可预约未来7天需要办理的事项。”该相关负责人介绍，目前，市民可以通过登录福州市行政服务中心门户网站，点击进入“福州市市民服务中心网上办事大厅”，查询了解市民服务中心入驻窗口办理事项的办事指南和服务流程。

据介绍，今后市民服务中心还将陆续推出网上预约和微信预约服务，届时市民可以随时随地使用手机、电脑通过互联网登录市民服务中心的官方网站或微信进行预约。

东南网3月2日讯(海峡都市报记者 阙文龙) 福州市民服务中心启用后，市民办事方便吗?百姓对市民服务中心有哪些建议?省委常委、福州市委书记杨岳对此十分牵挂。昨日是福州市民服务中心启用后，第一个向市民开放的周末，上午10时，杨岳书记一行轻车简从，事先不打招呼，从市委大院直奔五一广场附近的福州市民服务中心检查。

“免费照相，便民利民，这种服务值得提倡”

“你们辛苦了，周末加班，为老百姓办事提供了方便。”走进市民服务中心一楼的社保中心和医保中心窗口，杨岳与窗口工作人员亲切交谈，询问市民前来办事的情况。“今天是市民服务中心启用后第一个周末对市民开放，今后周末都向市民提供服务，你们在原来的服务窗口贴个通知，提醒下市民，以方便百姓前来办事。”杨岳说。

在二楼出入境管理处照相室窗口，市行政服务中心管委会负责人说：“以前市民办证件在外面照相一张要30元，市民服务中心提供免费照相服务，以一年50万人次计算，这样一年就可为市民节省约1500万元。而免费照相的开支，一年才20万元左右。”杨岳听后十分赞许，他说：“免费照相，便民利民，这种服务值得提倡。”

“我今天来，就是想多听听老百姓的意见”

在出入境管理处自助受理机和缴费机前，市民薛牧说，来这里办出入境手续，排队比较长，预约服务不完善，银行窗口较少，自助缴费机不能找零钱、刷卡。

“这些建议提得好，我今天来，就是想多听听老百姓的意见。”杨岳说。随后，杨岳嘱咐相关负责人，要广泛听取市民建议，尽快完善市民服务中心的配套服务设施。

察看完入驻的服务窗口后，杨岳还吩咐相关部门负责人，要加快市民服务中心剩下工程的施工，进一步完善预约服务，通过新闻媒体及时发布市民服务中心办事指南，为市民提供更便利、更周到的服务，让市民服务中心真正成为“市民之家”。

福州新闻网3月2日讯　记者昨日了解到,市市民服务中心自2月16日正式启用以来,7天时间共受理市民申请的各类事项24760件、咨询23774件,给市民带来了高效便捷的优质服务,推出了系列特色便民服务举措,深受广大市民赞誉。

——多点办理、全城通办。市民服务中心整合集中了全市所有为民办事的单位及事项,但并不意味着就取消了原有的办事大厅。市委、市政府充分考虑便民利民需求,要求入驻单位在市民服务中心设立窗口的同时,原单位办事大厅仍予以保留,实现市民服务“多点办理、全城通办”的服务功能。如目前已经入驻市民服务中心一、二层的社保中心、医保中心、高速交警、环保、车辆管理所、驾驶员管理所等,市民可以根据自己实际情况,就近选择服务点办理申请。

——周末无休、随到随办。为多办、快办、办好利民之事,市民服务中心打破政府机关上班服务时间传统模式,对外服务时间除国家法定节假日外,双休日都正常上班,为市民提供更长的服务时间。广大市民特别是上班族,不再需要为办个人私事调班请假,

(福州日报记者 黄戎杰)

福州新闻网3月1日讯 “高桥路的市民服务中心就能受理高速公路上的罚单了。”春节长假后,不少收到罚单的有车一族,开始急着“销单”。昨日,福州高速交警支队特别通过福州晚报提醒大家,高速公路罚单(非现场)在市区就能便捷处理了。

高速抓拍交通违法

市区就能处理罚单

2月16日,位于市区高桥路的市民服务中心启用,包括福州高速交警支队、市车管所、出入境管理、医保、社保等单位率先入驻。据福州高速交警支队介绍,支队目前在市民服务中心设有3个服务窗口,同时抽调5名业务素质强的高速交警驻点办理业务。

“我们的服务内容主要是三类:第一,对所有高速公路上非现场的交通违法(不含现场违法)的受理;第二,高速交通违法行政复议收件;第三,交通事故认定行政复议收件。”窗口民警小陈说,凡是在福建省内高速公路发生的、被监控抓拍到的交通违法,当事驾驶人均可持驾驶证、行驶证、身份证(以下称“三证”)的原件和复印件,去市民服务中心窗口办理。

高速交警特别提醒,市民服务中心只受理电子眼抓拍到的高速违法,包括超速、占用应急车道等,现场开单的则不行。

此外,对于被监控抓拍到的交通违法有异议要申请复议的,或者对高速公路上发生的交通事故处理有疑问的,当事人也可带上相关材料,到市民服务中心提出申请。

需要提醒的是,如果是单位车辆,不仅要带上“三证”,还要出具单位盖章的证明或者介绍信;如果是营运车辆,不仅要带上“三证”,还要带上道路运输从业资格证。

警方称,春节后两天,高速交警服务窗口的业务量均在200起左右。

司机领到“强制单”

应到辖区大队处理

记者昨日还从福州高速交警二大队获悉,即日起,该大队(位于马尾快安福州东收费站)的非现场违法(电子监控拍摄)受理窗口因为人员工作变动而暂停,驾驶人可前往福州市高桥路69号的市民服务中心(市中级人民法院旧址)办理相关业务,也可以去福州高速交警一大队(电话:88039630)、三大队(电话:22823919)、四大队(电话:86291156—817)、五大队(电话:22815934)办理业务。

福州高速交警二大队秩序科科长朱理容表示,二大队的现场违法受理窗口正常工作。“驾驶人违法被高速交警现场执法的,又分两种情况:若警方开出的是‘简易程序处罚决定书’——罚款金额在200元(含)以下,直接拿着红单到银行交罚款就行;如果不是‘简易单’,而是‘违法行为处理通知书’或者‘强制措施凭证’(又称强制单),涉及到罚款200元(不含)以上,包括扣车扣证等违法的,应由违法人到高速交警大队窗口去处理。特别需要提醒的是,在哪个高速大队辖区内被处罚,就必须到哪个大队窗口处理。”

(福州晚报记者 陈海东 管澍 通讯员 董显玲 陈修文)

福州新闻网3月1日讯 正月初七,春节长假后上班的第一天,福建福州市委办公厅、市政府办公厅下发《进一步改进机关作风的意见》,要求全市各级各部门进一步深化简政放权、优化政务服务,由此拉开了“机关作风建设年”的序幕。

春节前夕,被称为市民服务“超市”的福州市市民服务中心正式启用,这是继2011年12月启用福州市行政服务中心后,该市构筑服务企业、服务群众“一体两翼、双轮驱动”政务服务格局的创新实践。

记者从福州市市民服务中心了解到,市民在这里可以办理从出生到终老的几乎所有个人事项,如社保、医保、公证、涉外婚姻、土地、房屋、公积金、出入境、车辆登记等手续和证件。中心实行每周7天工作制,周末也可以办理有关事项。所有入驻事项的平均办理时限不超过法定时限的30%,其中当场即办事项比原来增加118项,达到226项,占总办事项目的63%,最大程度实现便民利民。

“几分钟就办好了出入境手续,真快!”在一家贸易公司工作的福州市民陈立每年至少两三次到港澳出差,他告诉记者:“以前办理出入境手续,少则几小时,多则一天。”

与市民服务中心受理和个人申请相关的衣食住行、冷暖安危的事项不同,3年多前投入使用的福州市行政服务中心则主要受理与企业、法人组织申请相关的事项。

“企业注册需要经过工商、质监、税务、公安等多个部门办理,传统的直线办理模式至少需要15个工作日。”福州市行政服务中心管委会主任黄建新介绍说,在并联审批的机制下,中心管委会负责统筹协调,实行“一窗式”受理、“一表制”审批,各部门间内部流转、同步办理,办理时间压缩到现在的2.5个工作日。

去年9月,福州市再次梳理调整行政服务项目。全市取消审批事项15项,下放行政事权66项,调整市级行政职权111项,保留的市级行政许可项目在上一轮简政放权基础上又减少了93项,减幅达56%。福州市行政服务中心提出,所有项目审批环节不超过3个,审批时限均压缩在法定时限的30%以内,修改56个事项的设立依据及75项申请材料的收件依据,合并、取消各类申请材料1200多份。

2014年1~11月,福州市行政服务中心共受理各类申请70.06万件,办结69.93万件,平均每个工作日受理3087件。其中,当场办结率高达81.6%。

“如果说高效代表着服务中心工作的数量,那么如何让服务再精细再提前,则是提高我们工作质量的最重要一环。”黄建新说。

打开福州市行政服务中心的微信服务账号,一项名为“排队查询”的功能引人注意。“在这个板块中,有当前排队情况查询、日常排队情况查询、拥挤排队情况查询等多个功能。”黄建新介绍,用户不仅能通过网络查看到各个窗口目前的即时排队情况,还可以根据历史统计数据的分析,了解各个窗口在哪些时段比较拥挤,哪些时段办理人数相对较少,从而选择错峰办理。

“这项服务,成本不高、技术不难,却深受用户好评。究其原因,还是体现了服务群众的理念。”黄建新说,将工作拓宽至8小时以外,中心倡导“365天、24小时”,开展周末、节假日预约及“上门、代办、跟踪、限时、延时”等多种形式服务,推进审批事项网上报件,将中心打造成为24小时服务的“政务超市”。

2014年12月1日,全国地市一级第一部关于政务服务工作的地方性法规——《福州市行政服务条例》正式颁布实施,此举旨在对行政服务科学化、制度化、标准化建设进行固化提升,以法制建设保障服务性政府的工作落到实处。该条例建立标准711项,涵盖行政服务通用基础标准、行政服务提供标准、行政服务管理标准、行政服务工作标准四大服务标准体系,将政策法规细化为具体标准,将内部规定转化为公开标准,将基层工作经验优化为通用标准,实现标准化服务体系组织建设、审批服务事项梳理审查、窗口服务人员规范培训和专兼职标准化人员培育提升同步进行,审批事项编码、工作人员着装、排队取号、办理时限、办理环节及监督考核六项统一。

中共福建省委常委、福州市委书记杨岳介绍,上世纪90年代,习近平总书记在福州市工作期间,大力倡导“马上就办、真抓实干”工作作风,亲自推动建立“一栋楼”办公,编辑出版《福州办事指南》、《福州市民办事指南》,有效提升了为民服务水平,极大方便了市民生产生活。

杨岳表示,全市各级各部门要大力弘扬“马上就办”优良传统,筑牢“以人为本”的服务理念,遵循“高效便捷”的服务要求,追求“止于至善”的服务境界,多办、快办、办好利民之事,真正把市民服务中心打造成为“市民之家”。

(福州日报通讯员 陈坚 中国青年报记者 陈强)