厦消保委发布《2015年厦门市消费维权年度报告》

 资  讯 

20种消费品纳入缺陷召回管理 保护消费者正当权益

即时 | 2016-03-18 08:54

    东南网3月18日讯(海峡导报记者 香卉辉 通讯员 吕一峰)3月15日,厦门检验检疫局召开《缺陷消费品管理办法》培训宣贯会。导报记者从会上获悉,《办法》已于2016年1月1日正式实施。首批纳入目录的消费品包括家用电器等20种消费品,以解决跨境电商等网购平台中不合格产品退货难的问题。

其中,家电产品召回对象主要是因设计、制造、警示标识中存在不符合国家、行业标准规定,从而危害消费者人身、财产安全的不合格产品。《办法》明确规定经营者在获知消费品可能存在缺陷时,应立即向生产者通报并同时向所在地省级主管部门报告并停止销售、租赁、使用存在缺陷的消费品,协助生产者实施召回。

专家指出,《办法》的实施,解决了一般消费品召回“缺位”的问题,有助于保护消费者正当权益,解决跨境电商等网购平台中不合格产品退货难的问题。首批纳入目录的消费品包括家用电器等20种消费品。

厦门市场监督管理局专项整治化妆品市场

即时 | 2016-03-18 08:50

东南网3月18日讯(海峡导报记者 香卉辉 通讯员 刘启国 王春明)日前,厦门市市场监督管理局联合湖里区局,查处了一家涉嫌销售非法渠道购进进口化妆品的经营单位,当场查扣“三无”化妆品8箱,货值1万余元。

据了解,被查处的企业位于江头化妆品批发商贸城内,被查处的品种主要为雅漾喷雾、悦诗风吟乳液、联合利华凡士林等产品,这些产品没有进口批文、没有中文标签和经销商地址,不能提供检验报告等,属于销售未经批准及检验的进口化妆品的违法行为。

3月初以来,厦门市市场监督管理局启动化妆品安全专项整治,严厉打击化妆品非法生产、非法添加、非法标签和经营非法产品(下称“四非”)等违法违规行为,规范化妆品注册备案。

监管部门提醒广大消费者在购买化妆品时一定要查看产品的标识、生产日期、批号、厂址等,进口产品一定要看中文标识、批准文号和经销商等重要信息,同时对发现违法销售假冒化妆品的可以拨打食品药品投诉举报热线12331进行投诉。

数百箱婚庆食品过期3年还在仓库 被统一销毁

即时 | 2016-03-17 10:59

厦门日报讯(通讯员 施琪 柳尚云 记者 陈泥)已过期三年的饼干、巧克力等食品,却仍被储藏在仓库中,随时可能被改头换面再次流入市场。近日,海沧市场监督管理所执法人员在巡查中发现,渐美村一民宅内存放大量过期食品,为避免该过期食品被不法分子重新包装,二次销售,流入市场,执法人员依照规定对该批过期食品进行集中销毁。

执法人员告诉记者,此次发现的过期食品主要为预包装食品,共涉及糖果、饼干、巧克力等几个种类,多为婚庆用品。根据食品外包装显示,这些食品的生产日期多数为2011年,保质期大多到2013年,过期时间已经长达三年之久,有的盒装饼干包装已经发霉并散发异味。而放置该过期食品的房间也布满厚厚的灰尘,甚至有很多食品包装纸箱已经腐烂发霉,有的角落还结起了蜘蛛网。

据统计,这批过期食品有数百箱,整整装满3个房间。经过抽样检查,结果显示抽查的食品都已变质。执法人员告诉记者,该批过期食品因数量大、存放久,如不进行有效的处理,极易被不法分子利用,改头换面,重新包装,流入市场,严重危害百姓的健康。根据相关法规规定,执法人员对这些过期食品进行了统一销毁处理。

别墅传出刺鼻气味 竟是生产"三无"食品的无证作坊

即时 | 2016-03-17 10:57

厦门日报讯(记者陈泥 通讯员黄陈敏林琳菁)外表看是普通的别墅,房子里却总传出刺鼻的气味,还总有陌生面孔进进出出……近日,集美市场监督管理所根据举报,在一栋别墅里查获一个正在生产食品的无证作坊,生产的食品都是不合格的“三无”产品。

接到举报后,集美市场监督管理所执法人员立即前往该地点检查。在别墅大门敲门无人应答,执法人员从隔壁别墅的车库进入。在被举报别墅的车库里,有5个工作人员正在打包准备发出的包裹。一楼有两个工作人员在网上从事食品销售,二楼还有8名工作人员正在生产糖果。作为生产车间的房间里弥漫着刺鼻的气味——原来是原料和色素、香精堆放在一起产生的味道,生产条件十分恶劣。

作坊的经营者不能提供营业执照和全国工业生产许可证等证照。执法人员当场扣押了生产的成品和用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品。目前,案件仍处于调查阶段。

说好的新车交付时却是展厅车 4S店被判构成欺诈

即时 | 2016-03-16 18:42

资料图

厦门晚报讯(记者 彭菲 通讯员 海法宣)买车原本是件高兴事,但对于某些购车者来说,却变成了麻烦事。近日,海沧区人民法院发布了多起因购车和维修发生纠纷的典型案例,提醒消费者在买车时要多留一个心眼。

【案例1】

4S店承诺不给展厅车 购车者录音留下证据

2014年6月,陆先生在海沧区某4S店看中了东风日产公爵车(风雅版)。陆先生把展厅车的车架号拍摄下来。6月中旬,陆先生到4S店要求,必须交付新车,不要展厅车和二手车,工作人员也做出保证。但陆先生看到购车发票时,却发现上面注明的车架号和自己拍摄的展厅车一模一样。

于是,陆先生与销售经理交涉并录音:“我要的是新车,不要我花新车价,你卖个展厅车给我。”此时,销售经理仍承诺不会把展厅车给陆先生。

2014年8月,陆先生提车后,发现车辆外观及刹车系统均存在质量问题,最终向海沧区人民法院提起诉讼,认为4S店存在欺诈,要求依法赔偿购车款1.5倍金额,即36.3万元。

在法庭上,4S店认为,他们没有欺诈陆先生,因为车辆交付时,陆先生已经验车。而且,汽车销售只分新车和二手手,不存在展厅车的概念。汽车在销售前,可能存放在展厅、仓库或露天。此外,在办牌照、保险等事项时,陆先生没有提出异议,未要求停止办理。4S店并未提到,陆先生在交接单上特意写明,“该车系长期放置于展厅的展厅车”,结果这行字被人用横线划掉。针对陆先生提交的照片,4S店认为手机拍摄的照片是有可能被窜改的,否认照片的真实性。

判决

法官认为,拍摄的照片从地点看,紫色的窗帘和落地窗等背景与4S店相符,被告4S店并没有提供相反的证据。从时间看,陆先生3次前往4S店展厅,陆先生能够同时拍摄到展厅内貌和车架号的时间只可能是其看车之时,并且司法鉴定报告书显示陆先生曾在6月11日登录公安网站选号,因此法官予以采信。法官表示,陆先生与销售经理对话时再三强调不要展厅车,并且得到了承诺,表明双方达成了约定。4S店在未明确告知的情况下,故意隐瞒出售车辆为展厅车的重要事实,并对陆先生的权益造成损害,已经构成欺诈。

根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,陆先生要求按购车款的1.5倍增加赔偿的请求,法院予以支持。

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【案例2】

两年多车还没到手 立案后发现事有蹊跷

2013年5月买车,可两年多过去了,车子还没拿到手。购车者曾先生把4S店告上法院,要求提车。不过,4S店觉得冤枉,因为他们早已把车辆交付给曾先生的代理人了。

曾先生在海沧某4S店订购了一辆小轿车,还签订了贷款合同,首付4万多元,贷款近23万元。但首付款是名为黄某的人刷卡支付的,而且购车过程基本都是由黄某出面。根据4S店的说法,黄某自称是曾先生的朋友,办理按揭贷款时,黄某提交了曾先生的身份证、收入证明、驾驶证、产权证等一系列材料。工作人员还致电曾先生核实。因需要曾先生本人到场签字,曾先生才露面,还交代工作人员,买车的事由黄某处理。所以,4S店确认黄某是曾先生的代理人,最终把车子交给了黄某。

4S店说,公安机关已经决定立案侦查。曾先生过了这么久才起诉,4S店甚至怀疑曾先生的身份,因为黄某提交的曾先生财产状况在事后发现部分是伪造的。

判决

法院向公安机关查明相关情况,公安机关的受案登记表明,2013年以来,有一团伙长期在厦门以代办零元购车、高额信用卡为幌子招揽客户,骗取多名贷款人(即购车人)的信任,并让贷款人向车行购车,目前尚未侦查终结。曾先生也表示,自己就是被所谓的“零元购车”骗了,已经向公安机关报案了。

海沧区法院认为,从目前查明的情况来看,本案涉及骗取贷款案,不属于人民法院民事诉讼管辖范围,应移送公安机关侦查处理,因此驳回曾先生的诉讼请求。

4S店抵押合格证连累新车变"黑车" 市民应多做了解

即时 | 2016-03-16 18:41

提车时,如果新车没有车辆合格证,可拒收和拒付款。陈立新摄

厦门晚报讯(记者 高金环 通讯员 陈龙杰 蔡良军)车辆合格证抵押问题,已成为行业潜规则!昨日,厦门市场监督管理部门提醒消费者,购车时,要防止新车变“黑车”。

【案例1】

用了三张临时牌照 新车车牌还没着落

买了新车本是一件值得高兴的事情,车主却高兴不起来。因为他拿到了新车之后,却没有拿到应该随车而来的车辆合格证。

去年12月份,欧先生在集美后溪某4S店购买了一辆小型汽车,首付付了七万多元。购车时销售承诺一个月就能上牌,谁知到了提车时4S店只给了一个临时牌,并告知会尽快给正式上牌。欧先生没办法,只能先将车开了回去。

后来,欧先生来回又折腾了两张临牌延期,这时候4S店还是告知没办法上牌。

“已经用到第三张临时牌照了,为何正式车牌还没着落?”欧先生心里“打鼓”,最后选择拿起了手中的电话,联系了12315消费者维权中心。

经过灌口市场监督管理工作人员沟通协调,最终,这家4S店同意马上安排正式上牌。

但有此遭遇的消费者并非欧先生一人。据了解,半年来,仅灌口市场监督管理所已收到同类投诉80多起。

【案例2】

汽车4S店倒闭 新车变“黑车”

但有些人就没有欧先生那么幸运,赶上汽车4S店倒闭,就不得不走法律途径维权。

2015年9月13日,王女士在厦门和齐汽车销售有限公司购买了一辆“马自达3”轿车,合同约定9月30日提车,因该公司将车辆抵押给银行,直至去年10月5日仍未能提供车辆合格证,导致无法上牌和无法购买保险。

虽然王女士向厦门市场监督管理部门投诉维权,但因“和齐汽车”资金出现严重困难,多次承诺均无法兑现,调解失败。最终,王女士不得不选择司法途径来维权。

记者从市市场监督管理局举报投诉处理指挥中心了解到,2015年,该中心共收到关于“和齐汽车”拖延提供车辆合格证导致车辆无法挂牌问题的投诉30件。目前,该公司已宣布倒闭,消费者购买该公司的车辆仍属银行抵押物。

此类问题,也被市消保委列为“厦门市2015年十大消费典型案例”之一。

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【揭秘】

经销商抵押合格证 风险转嫁给消费者

车已经卖了,车商为何不肯把车辆合格证拿出来呢?

记者了解到,汽车市场普遍存在以“车辆合格证抵押贷款”的融资模式。汽车经销商与汽车制造商、银行签定三方协议,汽车经销商用车辆合格证在银行抵押贷款付购车款,车卖出后去银行解除抵押,赎回车辆合格证。

“一般是做半年或者八个月这种贷款,保持4S店拥有稳定的流动资金。”业内人士林先生说,作为大件交易商品,汽车在流通过程中需要大量的流动资金。有些汽车经销商会把汽车的合格证拿到熟悉的银行去做短期贷款,等客户去买了车,4S店拿到钱,再到银行去把贷款还清,把车辆合格证再“赎”回来。

这种抵押模式,也让消费者承担了风险。如果因汽车经销商挪用消费者购车款而不能赎回合格证,消费者正常上牌照等权利就无法实现。尤其在车市下行期,市场需求下滑的时候,这种“拆东墙补西墙”的手段更像是在“玩火”。汽车经销商一旦资金链断裂,可能不能立刻偿还银行贷款,银行自然也不会交出之前抵押的合格证。

【提醒】

对经销商作前期了解

无合格证则拒绝付款

厦门市场监督管理部门提醒广大消费者,在选购新车时应当对汽车经销商的情况做前期的了解,同时在购车合同中要明确提车时必须附随汽车合格证的要求,尽量提高提车付款的比例以及汽车经销商违约时的法律责任。如果在实际提车时车辆不具备汽车合格证及其他上牌必备文件则拒绝接收和付款。对于在汽车合格证方面有争议的,消费者应当第一时间向相关部门进行投诉、举报或申请维权,以确保自身权益不受损害。如消费者还有相应诉求确实无法快速、有效处理的,可以向人民法院提起诉讼,尽快采取申请财产保全等措施,防止损失的发生和扩大。 (记者陈满意)

【链接】

没有车辆合格证

会带来很多麻烦

车辆合格证就是车的“身份证”,没有它,新车变“黑车” 。

车辆合格证,是机动车生产企业印制并随车发送的证明车辆合格的法定文件。

汽车合格证,还是消费者汽车挂牌和购买保险的有效凭证,没有合格证就不能正常挂牌,部分险种也不能生效。根据盗抢险免责条款规定,车辆无公安交通管理部门核发的行驶证或车牌号,不在理赔范围。

按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十条规定“家用汽车产品应当具有中文的产品合格证或相关证明以及产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件”。(记者高金环)

微信消费纠纷成投诉新热点 监管部门发布典型案例

即时 | 2016-03-16 18:16

厦门日报讯(记者陈泥 通讯员曾庆光 伊小锐杨铃)随着微信的兴起,不少商家看中其方便、快捷的功能,将其引入经营,由此也引发不少消费纠纷,成为消费投诉新热点。记者昨日从思明区市场监管局获悉,今年以来,该局已受理近20件相关投诉。

案例一:微信扫一扫充值起纠纷

姚先生9岁的儿子是厦门火炬高新区软件园一家网络股份有限公司的游戏用户。前不久,孩子瞒着大人,偷偷使用他的微信,通过“扫一扫”向游戏账号充值了1000元。姚先生发现后,立即向商家反映,要求将钱退回。谁知商家认为“充值系用户自愿”,拒绝处理,还擅自将账号的游戏币清零。姚先生愤而向莲前市场监管所投诉。

执法人员调查后认为,虽然用微信充值,商家不能即时辨别充值人年龄,但姚先生发现后很快就电话说明情况,商家不能以将游戏币清零否认充值事实。经调解,商家同意将充值款退还姚先生。

案例二:微信向宾馆订房不能入住

谢先生2月12日晚用微信预订溪岸路某宾馆一间客房,并支付成功318元房费,还打电话到酒店前台进行了确认。可第二天他抵达准备入住酒店时,却被告知无法提供房间,原因是工作人员疏忽了。谢先生认为不合理,拨打12315进行投诉,要求商家履行订房约定。

经执法人员现场调解,酒店方承认是自己工作疏忽,导致客人无法入住,当场重新为谢先生安排了客房。

>>消费提醒

微信交易注意啥?

监管部门建议,在微信朋友圈交易时,一是要了解清楚卖家的真实身份信息;二是要保留相关的聊天记录,大件物品最好签订书面的买卖协议;三是要保留银行、支付宝等汇款、支付凭据,一般接受汇款的账户同卖方身份要相符。做到以上三点,卖家一般不敢只收钱不发货或者出售假货,即使出现也可以依据这些证据及时维护自己的权益。

此外,微信朋友圈交易之所以能吸引越来越多人参与其中,熟人之间的信任起到了很大作用,微信交易实际上就是考验交情的过程,但买卖毕竟涉及金钱,涉及利润,消费者在交易过程中最好分清交情与交易,如果一定要通过微信平台购物,建议消费者通过第三方平台将货款支付给卖家。

一家三口出境游“卡壳” 旅行社却只退小孩费用

即时 | 2016-03-16 18:05

庄女士和旅行社在微信里交涉的截图。

导游写书面证明,称旅行社负有责任。

厦门日报讯(文/图记者何炳进)“一家人去巴厘岛旅游,因为旅行社的问题,小孩没办法去,导致我们大人也不得不放弃行程。结果旅行社只愿意赔小孩的费用,大人的他们不管。”昨日,庄女士拨打本报热线反映,春节期间出境游不成,退款也成了问题。

【出境前】

护照有效期不足半年

旅行社称给点小费就能入境

今年春节,庄女士一家三口计划去巴厘岛旅游,1月份找到了厦门春辉国际旅行社。“1月21日去签合同,全款19340元都付清了。”庄女士称,当天也把需要的材料都交齐了,就等待2月12日出发。

“2月3日的时候,工作人员突然发微信告诉我,说我家小孩的护照有效期不足半年,但是他们也去了解了中国出入境部门,说出境没问题,入境的话可能(办理入境手续的)官员会收取一些小费。”庄女士得知小孩的护照可能在入境时有一些问题,便提出可以去厦门市公安局出入境管理局更换。“当时小孩换护照还来得及,但是工作人员说没事,只是通知我一下。又称到时候说不定连小费都不用也能入境。”

2月12日,庄女士一家来到机场准备出发,结果还没出境就出现问题了。导游发现庄女士家的小孩因为护照有效期不足半年,登机牌都无法打出。“当时航空公司工作人员说一直以来都是有这个规定的,反正有效期没有达到旅游目的国的规定要求,系统就自动打不出登机牌。”庄女士称,最终因为小孩子无法拿到登机牌,一家人只好放弃行程打道回府。

记者联系上了厦门春辉国际旅行社接待庄女士的工作人员徐先生。徐先生称,旅行社知悉庄女士的孩子护照有效期不足半年后,便咨询了海关和边检出境口岸部门,得到的统一答复是在护照有效期内,持照人没有违法等受到法律方面制约的,可以出境。徐先生认为,小孩出不了境是航空公司的问题。至于带小费的问题,徐先生表示只是给庄女士提个醒,因为此前曾有游客因护照临近有效期而被索要小费。

航空公司真的有问题吗?记者为此咨询了厦门航空公司,“出境的话所有航空公司都会依据国际航空运输协会的数据库出机票。因为每个国家对护照有效期的要求不同,不符合条件的,系统是出不了票的。”工作人员表示,行业内一直以来都是按照这样的依据出票。

【起纠纷】

庄女士要求全额退款遭拒

部门介入调解不成

庄女士觉得是旅行社服务不到位造成一家三口最终无法出行,希望旅行社全额退款。“从去年12月就开始计划去巴厘岛旅游了,结果竟然出现这种问题,旅行社肯定要全额退还我们费用的。”

然而,在与旅行社沟通之后,旅行社表示只愿意退还小孩子的费用,两个大人的费用因为没有出现问题并不能退款。

庄女士前不久拨打了12315投诉,在市场监督管理部门介入调解后,旅行社表示愿意承担2个人的费用。但庄女士依然要求全额退款。双方最终没能达成一致,市场监督管理部门的工作人员只好依法终止调解。

昨日,记者也咨询了厦门市旅游质量监督管理所的工作人员,“庄女士的小孩旅行社肯定有责任,具体怎么处理最主要的还是要看合同怎么写。”工作人员表示,不少出境游的举报都是因为游客没有仔细看合同,但签字后就应该有契约精神。“从情理上来讲旅行社说不过去。但单从法律角度来讲,旅行社如果只赔偿小孩的费用是有依据的,因为大人的合同并没有问题,而是自己选择放弃。”

工作人员提醒道,游客在出游签合同时,一定要仔细看清内容条款,若是有不同意的地方,可以协商好了再签。比如在签合同前可协商加上如果其中一人无法出行影响到同行的人如何处理等。

记者也告知了庄女士厦门市旅游质量监督管理所的举报电话0592-5318985,庄女士表示会联系举报。

交房第一天:墙面脱落电梯罢工 物业:及时排查

即时 | 2016-03-16 18:03

陈先生家的墙壁脱落了。

6楼通道的墙壁鼓包脱落了。

厦门日报讯(文/图记者邓宁)过道漏水,墙面脱落,电梯无法正常使用。搬进新居后,烦恼就接踵而来的陈先生昨日拨打本报读者热线求助。

业主:过道漏水,电梯罢工

去年12月,陈先生一家乔迁新居,搬入位于海沧的万科城。陈先生没想到的是,三个月不到,自己的新家就接二连三出现了问题。

昨日下午,在陈先生位于海沧万科城20号楼615室的住所内,记者看到了房门后因鼓起而脱落的墙面。“交房第一天就发现了,越来越严重。”

而陈先生的遭遇并非个例。20号楼610室的业主郑女士说,三个月前,她家餐厅的墙面开始大面积脱落。“我自己做了防水,物业维修了房顶后才算正常。”郑女士说。住在617室的徐女士两个月前也发现自家墙面上出现裂缝。

“交房那天,离我家最近的一部电梯就无法使用,一直到现在。”三部电梯只能用两部,恰逢入住装修高峰期,电梯时常拥堵不堪。“将此事反映给物业,却始终无法得到解决。”陈先生说。

而过道漏水也让陈先生无法忍受。只要下雨,陈先生所在的顶层过道就成了“水帘洞”。“刚出电梯就在湿滑中撑伞回家”,陈先生描述前几天阴雨连连的场景。

物业:及时排查 针对性维修

对此,万科城客户关系服务中心王先生给出答复:20号楼过道顶部采用铝型材料拼接而成,初步判断漏水直接原因为工人打胶时存在工艺欠缺。王先生表示:将立即把情况上报事业部决策会,并等待决策会给出最终解决方案。

就墙面脱落问题,王先生猜测:应该是铺贴时没有将水分及时排走。王先生表示:楼栋工程师将于今日内进行排查,找到原因后具体维修。地产项目部工作人员也将于今日内对无法使用的电梯进行施工排查,确定具体原因后,及时进行针对性维修。

厦门一些高端精装楼盘存瑕疵 有的雨天墙壁漏水

即时 | 2016-03-16 17:59

东南网3月16日讯(海峡导报记者)每年“3·15”,各行各业总是少不了一些不和谐的声音,或质量投诉,或服务吐槽,林林总总。房地产行业也难置身事外,尤其是住房作为人们一生中最大宗消费品之一,影响甚广。

近年来,厦门房地产发展迅猛,越来越多品牌开发商的到来,大幅提升了厦门的住房品质和人居水平。不过,开发企业良莠不齐所带来的一系列问题、纠纷也屡屡引发舆论战。连日来,导报《楼市》周刊就近一年来的住房开发、销售、验收等过程中发生的典型问题进行了调查,并借助律师等第三方力量进行观察,希望以此减少“坑爹”行为,传递行业正能量。导报记者

近年来,厦门已经逐渐步入精装房时代,“精装修”几乎成为当下主流楼盘的标配。诚然,对于购房者而言,带精装的楼盘在交房之后,省去了自己装修的麻烦,节约了大量的时间和精力。不过,由于缺乏有效的监管机制,厦门屡有精装楼盘爆出问题。

雨天墙壁漏水

作为曾经的岛内豪宅标杆楼盘,厦禾裕景在开盘之初一度遭遇疯抢。然而,在装修这件大事上,它却引发了业主们的大量吐槽。

业主黄女士告诉导报记者:“马桶发臭、衣柜的门缝大得手指头可以伸进去、大理石裂痕大、大门不牢固,这些都已经不算什么问题了,真正让业主们无法忍受却又难解决的是漏水现象。”黄女士说,其实裕景的玻璃幕墙本身防水性能是极佳的,然而由于工人现场拼装不到位,导致下雨天漏水的现象严重。

根据黄女士反映的情况,导报记者对该楼盘进行走访,发现漏水问题确实存在,高层住宅尤其严重。一些业主的阳台墙壁已经因为长期漏雨而脱壳起皮。一名肖姓业主抱怨:“雨水直接灌进来,整套房子都不敢开窗。”此外,业主们表示,楼盘还存在私自更改规划,占用公共绿地等情况。

针对业主反映的情况,导报记者先后拨打了厦禾裕景开发商与物业的电话。接听电话的工作人员告诉导报记者:“我们并未接到物业对于这件事的任何汇报。”而物业那边的一位陈姓经理则以无法确认导报记者身份为由拒绝回答任何问题。

铁皮生锈脱落

位于集美杏北片区的锦城新天地,自从去年6月交房之后,多次爆出装修质量问题。该项目业主王小姐就向导报记者反映:“交房的时候厨房门就是裂的,客厅墙壁多处有裂痕,洗手间天花板的铁皮生锈、脱落。”王小姐说,自己曾向他们催过维修,现在厨房门是换了,但其他问题并未处理。“遇到问题已经很糟心了,要求维修却一直推脱,更让人无奈。”

针对王小姐反映的问题,导报记者致电锦城新天地物业处,接听电话的一工作人员表示:“这是维修部那边的事,你要给那边打电话。实在着急就多催一催吧。”

事实上,不止上述楼盘,此前海峡国际社区等楼盘也都爆出过或多或少的精装问题。

律师支招

事实上,长期以来精装房都是质量问题的高发领域。调查显示,装修材料差、做工粗劣、房子漏水等问题较为普遍。“几辈子的钱凑起来,满心欢喜地等新家,却遭遇这样的情况,任谁也不淡定啊。”黄女士的一番话,或许可以代表大部分遭遇相似问题的购房者心声。

福建秋生律师事务所的钟水明律师表示:“精装楼盘本身价格高,对房屋的质量要求也比较高。出现这种情况,业主可以要求开发商从根本上解决房屋存在的质量问题。如果开发商拖延或拒绝修缮,根据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》的规定,业主可自行或委托他人修复,修复费用及业主损失由开发商承担。”

现实的问题是这一过程当中所需要投入的时间、精力、金钱都是比较巨大的。也正因为如此,作为弱势群体的业主,在产生精装房质量纠纷之时,往往只能是在万分不情愿的情况下,接受开发商一定程度的补偿后选择息事宁人。然而,对于业主们而言,这就像藏在心里的一根刺,拔不掉,隐隐作痛。或许,只有制定明确的精装标准,完善相应的监管制度,才能从根本上遏制此类问题的发生。

厦门“3·15”期间 千余件伪劣消防产品集中销毁

即时 | 2016-03-15 10:29

厦门日报讯(文/图 记者 曾嫣艳 通讯员 廖小昆 张瑶兰 曾德猛)昨日下午,厦门市公安消防支队、市质量技术监督局、市市场监督管理局联合在思明区中山路举行假冒伪劣消防产品集中销毁仪式,1000余件假冒伪劣消防产品被现场销毁。连续三年的消防产品质量专项整治行动即将落下帷幕。

据了解,“3·15”期间,消防、质监、市场监督管理部门将组成联合检查组,从10日起至20日,开展为期十天的消防产品专项执法检查行动。

厦门去年消费维权报告出炉 网购成消费维权新阵地

即时 | 2016-03-15 10:20

一年一度的 “3·15”又来了,新修订的《消费者权益保护法》不知不觉间也已经颁布了两年。昨日,厦门相关部门公布了去年消费维权报告,报告显示,消费者投诉最多的是交通工具类,网购成了消费者维权新阵地,违反新消法的纠纷仍然频频出现。相关部门做出点评,提醒消费者更好维权。

【关注·消费】

为消费者挽回7000多万元损失

2015年全市12315系统

和市消保委受理案件数据

2015年流通领域商品质量抽检情况

厦门日报讯(记者 陈泥 通讯员 杜宁)市市场监管局昨日发布《2015年厦门市消费维权年度报告》。《报告》显示,2015年,全市12315系统和市消费者权益保护委员会共登记各类信息111694件,同比减少了13.3%。其中,咨询建议88527件,同比减少17.78%;投诉20112件,同比增加8.08%。截至去年12月31日,已有19089件投诉办结,为消费者挽回经济损失7778.75万元,加倍赔偿金额85.5万元。

消费者咨询最多:

质量、价格、合同

2015年,消费者咨询建议88527件,占登记总量的79.26%。咨询内容居前5位依次是:质量、价格、合同、广告、商标。

消费者咨询的主要问题为家用电器、通讯产品、计算机、汽车等商品的“三包”规定,服装鞋帽、家用电器、手机等商品的质量问题,以及相关商品价格不合理、合同争议及发生消费纠纷如何解决等方面问题。

从消费者咨询总体情况看,新《消法》正式实施一年多来,其受关注度仍然居高不下。如涉及网购七日无理由退货、举证责任倒置、惩罚性赔偿、个人信息保护等问题咨询量较大。

消费者投诉:

交通工具类较多

2015年,全市12315平台共登记各类消费投诉20112件,占登记总量的18%。其中,商品类投诉11502件,服务类投诉8610件。

商品类投诉:交通工具类投诉共1842件,同比增长21.42%,居首位。投诉主要集中在质量(770件)、合同(593件)等方面。其中,投诉记录在30件以上的商家有:厦门和齐汽车销售有限公司、厦门比捷汽车贸易有限公司、厦门信达汽车销售服务有限公司、厦门丰骏汽车销售服务有限公司和厦门市盈众汽车销售有限公司。

互联网相关投诉:厦门本土电子商务企业近年来迅速发展,网络零售额飞速增长的同时,互联网相关投诉也增长迅猛。2015年,全市共登记网络消费投诉1489件,同比增加了868件。问题主要集中在电子电器通讯产品、鞋服、食品、酒及饮料等领域,投诉量最大的是商品质量和虚假宣传等方面。

预付卡类投诉:持续增加,共登记投诉1550件,同比增加29.38%。其中,投诉记录在30件以上的商家有哈动园(员)游乐场(园)、蒸益康保健服务有限公司。主要反映商家设置格式条款、服务质量差、经营权转让后难以合理消费等问题,尤其是商家关门停业(未营业)后消费者无法消费、无法退款引发投诉较多。

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【关注·网购】

网购案件 一年审理上百件

消费维权案审理

逐年增多

2010年至2013年间,两级法院平均每年仅审理80件消费维权案件;2014年新《消费者权益保护法》实施后,当年起诉至法院的消费纠纷剧增至174件,2015年增长至278件。

厦门日报讯(记者 谭欣妮 通讯员 厦法宣)昨日,市中级人民法院举行全市消费维权案件审判情况通报会。记者从会上了解到,近年来厦门消费侵权纠纷数量逐年攀升。

网络购物纠纷数量激增,新型消费纠纷也不断涌现。如思明区人民法院此前审理了涉转基因食品标识案。此外,因网络游戏币、道具等引发的纠纷也在法院开庭审理。

市中院民一庭庭长刘友国分析,案件新变化说明大家理性维权的意识正在增强。遇到消费纠纷时,消费者开始注意保留证据,为维权奠定了基础,逐年提高的消费者胜诉率也说明了这点。

【提醒】

多留个“心眼”

注意证据相关性

法官特别提醒,消费者还要再多留个“心眼”,注意证据的相关性。比如,付款收据、就医记录只能证明消费和损害存在,若想证明纠纷起因、损害发生的过程,则需要更加直接的证据。现场照片、录音录像、报警或联系有关部门前来沟通时留下的记录,都可能成为法院认定案情的关键证据。

【数字】

网络购物纠纷数量激增:2010年至2013年间,全市法院审理的网购案件仅3件,而2015年此类纠纷数量已飙升至133件,其中,仅湖里区人民法院就受理了71件。

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【关注·旅游】

朋友圈“跳楼价”旅游产品投诉多

本版制图/张平原

【数字】

今年2月共受理

旅游投诉54件

厦门日报讯(记者 林露虹 实习生 黄淑彬)昨日,市旅游质监所相关工作人员表示,从近期的投诉情况来看,合同引发的纠纷依然是旅游投诉的多发区,而一些无资质旅行社通过微信平台售卖旅游产品,成为投诉新热点。工作人员观察说,所谓微信参团旅游,更多仅是借助微信的社交功能同旅游业者沟通及交易,获取旅游服务,看似便利,却缺少线下的合同签订环节及第三方交易平台监管和保障环节,“一些低价一日游、港澳游、云南游,常见于朋友圈宣传里。”工作人员表示,在微信平台上卖旅游产品必须具备资质。

【提醒】

微信参团游五注意

●尽量通过经认证过的旅行社微信公众号或可确认身份的旅行社工作人员账号报名参团旅游;

●坚持签订书面的旅游合同,了解组团社及地接社信息;

●务必确认所报名的旅游行程,仔细查看是否有不合理的购物、自费等项目;

●绝不参加非旅行社组织的行程;

●转账付款之时重新确认以上四点,并保留聊天记录、转账凭证等证据材料。

厦门公益维权第一人:愿意较真 侵权就会越来越少

即时 | 2016-03-15 09:59

公益维权斗士林雷。

东南网3月15日讯(福建日报记者 陈挺)网购维权被看作是一场得不偿失的‘苦战’,但只要有人愿意‘较真’,侵权行为就会越来越少。

从公交黑尾气到E通卡到消毒餐具,曾经的厦门公益维权第一人、著名维权斗士林雷,现在依然在路上。

再见林雷,依然一往的一身正气,两肩担当,谈起打假,聊到公益维权,依然正气满满。所不同的是,如今的林雷,在实业工作异常忙碌的今天,没有太多的时间能够花在漫长的公益维权诉讼上,他更多的是借助自己丰富的公益维权经验,为慕名而来的广大群众排忧解难,时常亲自出手,为这些遭遇假货委屈,忍受不公正服务待遇的老百姓讨个公道。

林雷说,有一次,一个群众告诉我,在厦门市区一个商场买了个新手机,手机里面居然存储了旧短信,很显然,这是可恶的商家搞的旧机翻新的花样,林雷带着投诉者上门,严正指出这是涉嫌欺诈行为,据理力争后,为当事人换回了新手机。

还有一次,一个当事人刚买了新IPAD,一充电就烧坏了,林雷根据自己的经验,提醒当事人暂时不要直接把机器还给商家,经他交涉,商家承认了是自己的问题,不但退了钱,还免费送给了当事人一台全新的IPAD。

这样的义务帮助社会群体案例,几年来,林雷干了几十起,具体多少他自己也记不清了。值得一提的是,从2103年开始,林雷还把目光盯在了大众关注的淘宝上,林雷说,太多人在这里买东西了,很多是真假难辨,而公众投诉的问题更多集中在质量、服务、运输损坏等问题上。

几年来,林雷帮消费者处理了二三十起与淘宝的纠纷,最终都圆满调解成功了,为消费者争回了权益,也在一定程度上协助规范了国内网络购物的大环境。他认为,网购最需要规范的是赔偿的标准界定,在这方面我国确实还是空白,比如欺诈,实体店按照消法规定是3倍赔偿,而在网上,你能退货或换新就不错了;另外,网络平台没有自发理念,帮助消费者预筛选,出了问题只有走诉讼渠道,往往助长了欺诈和售假行为的存在蔓延,林雷说,这是未来需要进一步规范的一大方向。

“因为举证难、维权时间长、补偿低等种种因素,网购维权被看作是一场得不偿失的‘苦战’,但是,只要有人愿意‘较真’,付诸行动维权,侵权的行为就会越来越少,网购环境才会越来越好。”林雷颇有感慨地说。

厦门消费维权热心人李文来:维权维护更多人利益

即时 | 2016-03-15 09:01

东南网3月15日讯(福建日报记者 杨珊珊)如果更多的人提高维权意识,督促企业诚信经营,整个消费环境都会得到提升。

手机通话信号断断续续,导致重复拨号、浪费电话费,他和“沉默的大多数”不一样,毅然起诉通信商要求解决;在超市里看到遭遇价格欺诈的顾客和售货员“口水大战”,他主动上前引导消费者找负责人协调处理,或是拨打12315维权;厦门自来水价格调整和出租车运价听证会上,作为消费者代表,他展示搜集的材料,为老百姓的利益发声……

李文来,中国工商银行厦门分行的职员,同时也是厦门市消费者权益保护委员会消费维权志愿者,在工作之余,他也是一个维护消费者合法权益的热心人、有心人。2011年底,李文来曾作为福建省“十佳消费维权志愿者”之一接受表彰,事实上,在十几年前,他就走上了热心维权之路。

李文来说,他是学法律出身的,法律意识比较强,加上在消费中也遇到过一些权益被侵害的现象,就这么和维权有了“难解之缘”。

在曾经风靡一时的某灵通手机刚推出不久,李文来作为消费者和使用者就发现了其早期信号不稳定的瑕疵。在他看来,信号不稳定导致通话容易断线,消费者重复拨号通话,就产生了更多的花费,合法权益已经被侵害了。在对商家投诉无果后,他坚持通过法律途径维权,并向厦门市消保委投诉,督促商家改进产品瑕疵。

在日常生活中,李文来是一个维护消费者权益的“有心人”,在超市和商场购物时,他时常留意商品是否存在价格欺诈、食品安全问题、标识不全等现象,并且乐于向商家反映问题,督促他们解决。

“刚开始,不少商家以为我是特意去挑刺的,”他说,但接触的次数多了,一些商家知道他也是善意提醒,有的甚至表示欢迎他经常光顾,为他们提出问题。

作为一名消费维权志愿者,李文来的维权经历不少,他坚信,通过用心主张维权,不仅是个人利益,最主要是维护更多人的利益,同时督促企业改良产品和服务,“如果更多的人提高维权意识,督促企业诚信经营,整个消费环境都会提到提升。”通过维权获得的赔偿金李文来都捐给了厦门消委会消费维权公益基金或是社会上需要帮助的人群。

此外,在其他的一些场合,李文来同样认真扮演着维护消费者权益的角色。在一次性餐具收费等问题上,他和“维权义士”林雷合作打了不少公益官司。在此前厦门自来水价格调整和厦门市出租车运价听证会上,他都以消费者代表的身份被邀出席。“事关民生,力争站在消费者的角度维护合法权益,”在工作之余,他仔细查询资料,走访街道社区,了解居民消费能力,借鉴其他城市定价等,提出了合理化意见建议。

315厦门消费维权报告出炉 新消费投诉维权成热点

即时 | 2016-03-15 08:44

东南网3月15日讯(福建日报记者 陈挺)近期,青岛、哈尔滨、海南三地负责人回应“天价虾、天价鱼、天价菜等天价宰客现象”,再度引起了全社会对消费维权的广泛关注。

在厦门,曾经的一粒“问题芒果”,现在成了厦门规范旅游服务市场、诚信对待海内外游客的经典案例。同样,在厦门市市场监督管理局的深度介入下,涉及此事的快递公司转变成自律经营、明码标量的诚信企业。诚信待客反而成了厦门旅游的金字招牌。

应该看到,“天价鱼、天价虾”不会就此销声匿迹,在消费需求持续增长、消费结构加快升级的今天,如何弘扬“诚信、公平、法治”文化,适应新消费需求,创新消费者权益保护机制,不仅是消费市场监管部门之责,更是需要全体消费者的共同努力。

从厦门市消保委刚刚披露的今年10大维权案例看,消费投诉集中在新消费领域的居多,如团购网站虚假宣传赢得交易机会;网络竞拍拍下商品,但商家未兑现承诺,迟迟不予发货,导致群体性投诉;预付卡消费陷阱持续增加,花样不断翻新。厦门的新消费领域维权压力依然不小,需要解决的问题也越来越多,任重道远。

网拍引发群体投诉维权

事关供给侧改革

在回顾去年厦门新涌现的新消费领域时,“网拍便宜货,却没收到货”这一经典案例十分引人关注。

事情是这么回事。2015年4月起,禾山市场所陆续接到针对厦门竞降标网络科技有限公司和厦门降飙电子商务有限公司的投诉44件。消费者投诉标的主要涉及手机、计算机、平板电脑、油卡、手表、电话充值卡、日用品、花生油、咖啡、花茶、牛奶等。消费者在该公司运营网站“降飙网”上拍下商品,但商家未兑现承诺,迟迟不予发货,由此引发消费者群体投诉。

厦门市市场监督管理局认为,作为全新的消费模式,这是一种新型的“由高至低”的网络竞拍新模式,它采取无抵押竞拍方式,跟拍者越多,价格越低,应该说,本质上是有利于消费者的。

但在本案例中,由于组织方的促销活动因前期成本利润预估失衡导致无法继续履行合同,导致问题发生。禾山市场所认定,该企业应当负违约责任。最终,调解成功11件,挽回消费者经济损失52676元,另有27件被提起民事诉讼。

这个案例给我们的启示是什么?

合理健康的新消费领域,无疑需要法律护航。厦门市市场监督管理局举报投诉处理指挥中心主任马丁说,国务院《关于积极发挥新消费引领作用 加快培育形成新供给新动力的指导意见》指出,新消费催生了相关产业发展、科技创新、基础设施建设和公共服务等领域的新投资新供给,应更好发挥新消费引领作用,加快培育形成经济发展新供给新动力,从这个角度理解,新消费及维权,也是供给侧改革的重要组成部分。

另一方面,守住底线,殊为关键。消保委律师团认为,本案例中,经营者没有按照约定交付商品,显然损害了消费者的合法权益,尽管这一创新的“由高至低”的网络竞拍新模式,可能“让购物更有趣”,但是如果触碰底线,逾越红线,损害消费者合法权益,那非但不有趣,而且必然付出沉重的代价。


网购消费投诉集中

消费者需多一双慧眼

网购优惠餐券已经是很多人出门用餐的选择之一,问题是,这有可能是陷阱。先在团购网站上做高价格再许诺给你个超低折扣,看你心不心动?

2015年8月6日,思明区市场监督管理局根据消费者举报,依法对厦门市亚珠餐饮有限公司进行日常检查发现,该公司在其经营场所标示的菜品价格低于其在糯米网上宣传的菜品价格,有涉嫌虚假宣传的行为。

经查实:当事人通过团购网站做高菜品价值、做低团购售价,以扩大优惠幅度(两个团购套餐名义上仅三折、七折多),从而吸引消费者的购买意愿,争取到相应的交易机会,而团购网站所标示的价格却远远高于实际的经营价格,属虚假表示。最终,当事人被处以罚款人民币3万元。

这仅是去年井喷的网购消费投诉的简单一例。统计显示,去年厦门网络消费投诉登记1489件,比去年同期增加了868件,几乎增长了近2/3。其中,商品类投诉1141件,占该类投诉的74.88%,主要集中在电子电器通信类产品和鞋服、食品、酒及饮料等领域共807件,占70.72%。

厦门市消保委律师团成员、福建联合信实律师事务所律师邱兴亮说,不在实力上下功夫,而在价格上打歪主意,网上网下不同价,以欺骗性价格误导消费者,这样的网络忽悠尤其要警惕。而在国内价格机制改革日渐深入后,价格主管部门依法治价,加强各类监管,依法查处串通涨价、价格欺诈等不正当价格行为会更加强化。因此,经营者切切不可抱侥幸心理,更不可忽悠、欺诈消费者,赚取不义之财。

马丁表示,今年315的主题之所以定名为“新消费我做主”,很重要一点就是要引导消费者科学理性消费,践行绿色消费、品质生活,同时也呼唤维权自觉,提倡依法维权,让消费者主动做新消费的支持者,这正是消费者对消费环境日益向好的呼唤。

服务消费类投诉占比四成多

新消费结构升级须法治同行

作为国内旅游城市的龙头,厦门在引领消费结构升级,促进经济模式转型,保障群众的消费“我做主”方面,无疑承担着更为重大的责任。

厦门市消保委表示,厦门目前在新消费领域主要的变化集中在服务类消费方面,《关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》指出,服务消费、信息消费、绿色消费、时尚消费、农村消费和品质提升型消费等大领域将作为消费升级的重点领域和方向,而厦门非常契合这一消费趋势的明显转变。比如服务类消费,2015年厦门12315共登记投诉8406件,占年度总投诉量的42.76%,消费投诉的增多,一定程度也显示了消费比重的提升。

从行业消费热点投诉也可以看出这一格局。7大热点行业投诉中,信息消费领域的通信(互联网)服务再度高居首位。共登记3588件,占总投诉的17.84%,同比增长7.46%,持续处于高位,消费诉求主要集中在实际网速与通信运营商承诺的存在较大差距、运营商(代售点)擅自开通收费业务、业务办理宽进严出、流量(费用)存有异议以及对消费诉求处理不及时、结果不满意等方面。

马丁说,随着居民收入增长,社保体系不断健全,物流、配送等基础设施建设加快,居民消费结构升级明显。在厦门消费结构升级换代后,打个形象的比喻,就是“大家花钱的档次提高了”。这主要体现在:从以往量的满足向质的提升转变;从有形的产品的需求向服务消费的需求转变;从模仿型、排浪式消费向个性化、多元化消费转变。

这样的转变,就需要创新消费者权益保护机制,营造让消费者能做主愿消费的良好环境,马丁表示,厦门主要从这几个方面发力,加强消费宣传引导;畅通诉求渠道;创新消费维权方式;加大社会诚信建设;大力推进消费维权社会共治。


2015厦门7大热点投诉

(1)电信(互联网)服务投诉仍列首位。共登记3588件,占总投诉的17.84%,同比增长7.46%。

(2)交通工具类投诉持续增长位居次席。共登记投诉1842件,同比增长21.42%,列商品类投诉之首、总投诉次席。投诉指向主要集中在质量(770件)、合同(593件)等方面。

(3)网络消费投诉激增明显。共登记1489件,比去年同期增加了868件。问题主要集中在商品质量(582件)、虚假宣传(235件)、履行合同存有争议(144件)等方面。

(4)预付卡类投诉持续增加。共登记投诉1550件,同比增长29.38%。主要反映商家设置格式条款、服务质量差、经营权转让后难以合理消费等问题,尤其是商家关门停业(未营业)后消费者无法消费、无法退款引发投诉较多。

(5)食品类投诉。共登记投诉1508件,同比增长38.47%。诉求主要集中在食品变质、过期、有异物和售后服务、未有效履行合同方面。

(6)餐饮服务类投诉。共登记投诉492件,同比增长45.13%。

(7)“三品一械”类投诉。共登记投诉261件(保健品97件、化妆品126件、药品28件、医疗器械10件),同比增加139件。

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