厦消保委发布《2015年厦门市消费维权年度报告》

 资  讯 

20种消费品纳入缺陷召回管理 保护消费者正当权益

即时 | 2016-03-18 08:54

    东南网3月18日讯(海峡导报记者 香卉辉 通讯员 吕一峰)3月15日,厦门检验检疫局召开《缺陷消费品管理办法》培训宣贯会。导报记者从会上获悉,《办法》已于2016年1月1日正式实施。首批纳入目录的消费品包括家用电器等20种消费品,以解决跨境电商等网购平台中不合格产品退货难的问题。

其中,家电产品召回对象主要是因设计、制造、警示标识中存在不符合国家、行业标准规定,从而危害消费者人身、财产安全的不合格产品。《办法》明确规定经营者在获知消费品可能存在缺陷时,应立即向生产者通报并同时向所在地省级主管部门报告并停止销售、租赁、使用存在缺陷的消费品,协助生产者实施召回。

专家指出,《办法》的实施,解决了一般消费品召回“缺位”的问题,有助于保护消费者正当权益,解决跨境电商等网购平台中不合格产品退货难的问题。首批纳入目录的消费品包括家用电器等20种消费品。

厦门市场监督管理局专项整治化妆品市场

即时 | 2016-03-18 08:50

东南网3月18日讯(海峡导报记者 香卉辉 通讯员 刘启国 王春明)日前,厦门市市场监督管理局联合湖里区局,查处了一家涉嫌销售非法渠道购进进口化妆品的经营单位,当场查扣“三无”化妆品8箱,货值1万余元。

据了解,被查处的企业位于江头化妆品批发商贸城内,被查处的品种主要为雅漾喷雾、悦诗风吟乳液、联合利华凡士林等产品,这些产品没有进口批文、没有中文标签和经销商地址,不能提供检验报告等,属于销售未经批准及检验的进口化妆品的违法行为。

3月初以来,厦门市市场监督管理局启动化妆品安全专项整治,严厉打击化妆品非法生产、非法添加、非法标签和经营非法产品(下称“四非”)等违法违规行为,规范化妆品注册备案。

监管部门提醒广大消费者在购买化妆品时一定要查看产品的标识、生产日期、批号、厂址等,进口产品一定要看中文标识、批准文号和经销商等重要信息,同时对发现违法销售假冒化妆品的可以拨打食品药品投诉举报热线12331进行投诉。

数百箱婚庆食品过期3年还在仓库 被统一销毁

即时 | 2016-03-17 10:59

厦门日报讯(通讯员 施琪 柳尚云 记者 陈泥)已过期三年的饼干、巧克力等食品,却仍被储藏在仓库中,随时可能被改头换面再次流入市场。近日,海沧市场监督管理所执法人员在巡查中发现,渐美村一民宅内存放大量过期食品,为避免该过期食品被不法分子重新包装,二次销售,流入市场,执法人员依照规定对该批过期食品进行集中销毁。

执法人员告诉记者,此次发现的过期食品主要为预包装食品,共涉及糖果、饼干、巧克力等几个种类,多为婚庆用品。根据食品外包装显示,这些食品的生产日期多数为2011年,保质期大多到2013年,过期时间已经长达三年之久,有的盒装饼干包装已经发霉并散发异味。而放置该过期食品的房间也布满厚厚的灰尘,甚至有很多食品包装纸箱已经腐烂发霉,有的角落还结起了蜘蛛网。

据统计,这批过期食品有数百箱,整整装满3个房间。经过抽样检查,结果显示抽查的食品都已变质。执法人员告诉记者,该批过期食品因数量大、存放久,如不进行有效的处理,极易被不法分子利用,改头换面,重新包装,流入市场,严重危害百姓的健康。根据相关法规规定,执法人员对这些过期食品进行了统一销毁处理。

别墅传出刺鼻气味 竟是生产"三无"食品的无证作坊

即时 | 2016-03-17 10:57

厦门日报讯(记者陈泥 通讯员黄陈敏林琳菁)外表看是普通的别墅,房子里却总传出刺鼻的气味,还总有陌生面孔进进出出……近日,集美市场监督管理所根据举报,在一栋别墅里查获一个正在生产食品的无证作坊,生产的食品都是不合格的“三无”产品。

接到举报后,集美市场监督管理所执法人员立即前往该地点检查。在别墅大门敲门无人应答,执法人员从隔壁别墅的车库进入。在被举报别墅的车库里,有5个工作人员正在打包准备发出的包裹。一楼有两个工作人员在网上从事食品销售,二楼还有8名工作人员正在生产糖果。作为生产车间的房间里弥漫着刺鼻的气味——原来是原料和色素、香精堆放在一起产生的味道,生产条件十分恶劣。

作坊的经营者不能提供营业执照和全国工业生产许可证等证照。执法人员当场扣押了生产的成品和用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品。目前,案件仍处于调查阶段。

厦门去年消费维权报告出炉 网购成消费维权新阵地

即时 | 2016-03-15 10:20

一年一度的 “3·15”又来了,新修订的《消费者权益保护法》不知不觉间也已经颁布了两年。昨日,厦门相关部门公布了去年消费维权报告,报告显示,消费者投诉最多的是交通工具类,网购成了消费者维权新阵地,违反新消法的纠纷仍然频频出现。相关部门做出点评,提醒消费者更好维权。

【关注·消费】

为消费者挽回7000多万元损失

2015年全市12315系统

和市消保委受理案件数据

2015年流通领域商品质量抽检情况

厦门日报讯(记者 陈泥 通讯员 杜宁)市市场监管局昨日发布《2015年厦门市消费维权年度报告》。《报告》显示,2015年,全市12315系统和市消费者权益保护委员会共登记各类信息111694件,同比减少了13.3%。其中,咨询建议88527件,同比减少17.78%;投诉20112件,同比增加8.08%。截至去年12月31日,已有19089件投诉办结,为消费者挽回经济损失7778.75万元,加倍赔偿金额85.5万元。

消费者咨询最多:

质量、价格、合同

2015年,消费者咨询建议88527件,占登记总量的79.26%。咨询内容居前5位依次是:质量、价格、合同、广告、商标。

消费者咨询的主要问题为家用电器、通讯产品、计算机、汽车等商品的“三包”规定,服装鞋帽、家用电器、手机等商品的质量问题,以及相关商品价格不合理、合同争议及发生消费纠纷如何解决等方面问题。

从消费者咨询总体情况看,新《消法》正式实施一年多来,其受关注度仍然居高不下。如涉及网购七日无理由退货、举证责任倒置、惩罚性赔偿、个人信息保护等问题咨询量较大。

消费者投诉:

交通工具类较多

2015年,全市12315平台共登记各类消费投诉20112件,占登记总量的18%。其中,商品类投诉11502件,服务类投诉8610件。

商品类投诉:交通工具类投诉共1842件,同比增长21.42%,居首位。投诉主要集中在质量(770件)、合同(593件)等方面。其中,投诉记录在30件以上的商家有:厦门和齐汽车销售有限公司、厦门比捷汽车贸易有限公司、厦门信达汽车销售服务有限公司、厦门丰骏汽车销售服务有限公司和厦门市盈众汽车销售有限公司。

互联网相关投诉:厦门本土电子商务企业近年来迅速发展,网络零售额飞速增长的同时,互联网相关投诉也增长迅猛。2015年,全市共登记网络消费投诉1489件,同比增加了868件。问题主要集中在电子电器通讯产品、鞋服、食品、酒及饮料等领域,投诉量最大的是商品质量和虚假宣传等方面。

预付卡类投诉:持续增加,共登记投诉1550件,同比增加29.38%。其中,投诉记录在30件以上的商家有哈动园(员)游乐场(园)、蒸益康保健服务有限公司。主要反映商家设置格式条款、服务质量差、经营权转让后难以合理消费等问题,尤其是商家关门停业(未营业)后消费者无法消费、无法退款引发投诉较多。


【关注·网购】

网购案件 一年审理上百件

消费维权案审理

逐年增多

2010年至2013年间,两级法院平均每年仅审理80件消费维权案件;2014年新《消费者权益保护法》实施后,当年起诉至法院的消费纠纷剧增至174件,2015年增长至278件。

厦门日报讯(记者 谭欣妮 通讯员 厦法宣)昨日,市中级人民法院举行全市消费维权案件审判情况通报会。记者从会上了解到,近年来厦门消费侵权纠纷数量逐年攀升。

网络购物纠纷数量激增,新型消费纠纷也不断涌现。如思明区人民法院此前审理了涉转基因食品标识案。此外,因网络游戏币、道具等引发的纠纷也在法院开庭审理。

市中院民一庭庭长刘友国分析,案件新变化说明大家理性维权的意识正在增强。遇到消费纠纷时,消费者开始注意保留证据,为维权奠定了基础,逐年提高的消费者胜诉率也说明了这点。

【提醒】

多留个“心眼”

注意证据相关性

法官特别提醒,消费者还要再多留个“心眼”,注意证据的相关性。比如,付款收据、就医记录只能证明消费和损害存在,若想证明纠纷起因、损害发生的过程,则需要更加直接的证据。现场照片、录音录像、报警或联系有关部门前来沟通时留下的记录,都可能成为法院认定案情的关键证据。

【数字】

网络购物纠纷数量激增:2010年至2013年间,全市法院审理的网购案件仅3件,而2015年此类纠纷数量已飙升至133件,其中,仅湖里区人民法院就受理了71件。


【关注·旅游】

朋友圈“跳楼价”旅游产品投诉多

本版制图/张平原

【数字】

今年2月共受理

旅游投诉54件

厦门日报讯(记者 林露虹 实习生 黄淑彬)昨日,市旅游质监所相关工作人员表示,从近期的投诉情况来看,合同引发的纠纷依然是旅游投诉的多发区,而一些无资质旅行社通过微信平台售卖旅游产品,成为投诉新热点。工作人员观察说,所谓微信参团旅游,更多仅是借助微信的社交功能同旅游业者沟通及交易,获取旅游服务,看似便利,却缺少线下的合同签订环节及第三方交易平台监管和保障环节,“一些低价一日游、港澳游、云南游,常见于朋友圈宣传里。”工作人员表示,在微信平台上卖旅游产品必须具备资质。

【提醒】

微信参团游五注意

●尽量通过经认证过的旅行社微信公众号或可确认身份的旅行社工作人员账号报名参团旅游;

●坚持签订书面的旅游合同,了解组团社及地接社信息;

●务必确认所报名的旅游行程,仔细查看是否有不合理的购物、自费等项目;

●绝不参加非旅行社组织的行程;

●转账付款之时重新确认以上四点,并保留聊天记录、转账凭证等证据材料。

厦门公益维权第一人:愿意较真 侵权就会越来越少

即时 | 2016-03-15 09:59

公益维权斗士林雷。

东南网3月15日讯(福建日报记者 陈挺)网购维权被看作是一场得不偿失的‘苦战’,但只要有人愿意‘较真’,侵权行为就会越来越少。

从公交黑尾气到E通卡到消毒餐具,曾经的厦门公益维权第一人、著名维权斗士林雷,现在依然在路上。

再见林雷,依然一往的一身正气,两肩担当,谈起打假,聊到公益维权,依然正气满满。所不同的是,如今的林雷,在实业工作异常忙碌的今天,没有太多的时间能够花在漫长的公益维权诉讼上,他更多的是借助自己丰富的公益维权经验,为慕名而来的广大群众排忧解难,时常亲自出手,为这些遭遇假货委屈,忍受不公正服务待遇的老百姓讨个公道。

林雷说,有一次,一个群众告诉我,在厦门市区一个商场买了个新手机,手机里面居然存储了旧短信,很显然,这是可恶的商家搞的旧机翻新的花样,林雷带着投诉者上门,严正指出这是涉嫌欺诈行为,据理力争后,为当事人换回了新手机。

还有一次,一个当事人刚买了新IPAD,一充电就烧坏了,林雷根据自己的经验,提醒当事人暂时不要直接把机器还给商家,经他交涉,商家承认了是自己的问题,不但退了钱,还免费送给了当事人一台全新的IPAD。

这样的义务帮助社会群体案例,几年来,林雷干了几十起,具体多少他自己也记不清了。值得一提的是,从2103年开始,林雷还把目光盯在了大众关注的淘宝上,林雷说,太多人在这里买东西了,很多是真假难辨,而公众投诉的问题更多集中在质量、服务、运输损坏等问题上。

几年来,林雷帮消费者处理了二三十起与淘宝的纠纷,最终都圆满调解成功了,为消费者争回了权益,也在一定程度上协助规范了国内网络购物的大环境。他认为,网购最需要规范的是赔偿的标准界定,在这方面我国确实还是空白,比如欺诈,实体店按照消法规定是3倍赔偿,而在网上,你能退货或换新就不错了;另外,网络平台没有自发理念,帮助消费者预筛选,出了问题只有走诉讼渠道,往往助长了欺诈和售假行为的存在蔓延,林雷说,这是未来需要进一步规范的一大方向。

“因为举证难、维权时间长、补偿低等种种因素,网购维权被看作是一场得不偿失的‘苦战’,但是,只要有人愿意‘较真’,付诸行动维权,侵权的行为就会越来越少,网购环境才会越来越好。”林雷颇有感慨地说。

厦门消费维权热心人李文来:维权维护更多人利益

即时 | 2016-03-15 09:01

东南网3月15日讯(福建日报记者 杨珊珊)如果更多的人提高维权意识,督促企业诚信经营,整个消费环境都会得到提升。

手机通话信号断断续续,导致重复拨号、浪费电话费,他和“沉默的大多数”不一样,毅然起诉通信商要求解决;在超市里看到遭遇价格欺诈的顾客和售货员“口水大战”,他主动上前引导消费者找负责人协调处理,或是拨打12315维权;厦门自来水价格调整和出租车运价听证会上,作为消费者代表,他展示搜集的材料,为老百姓的利益发声……

李文来,中国工商银行厦门分行的职员,同时也是厦门市消费者权益保护委员会消费维权志愿者,在工作之余,他也是一个维护消费者合法权益的热心人、有心人。2011年底,李文来曾作为福建省“十佳消费维权志愿者”之一接受表彰,事实上,在十几年前,他就走上了热心维权之路。

李文来说,他是学法律出身的,法律意识比较强,加上在消费中也遇到过一些权益被侵害的现象,就这么和维权有了“难解之缘”。

在曾经风靡一时的某灵通手机刚推出不久,李文来作为消费者和使用者就发现了其早期信号不稳定的瑕疵。在他看来,信号不稳定导致通话容易断线,消费者重复拨号通话,就产生了更多的花费,合法权益已经被侵害了。在对商家投诉无果后,他坚持通过法律途径维权,并向厦门市消保委投诉,督促商家改进产品瑕疵。

在日常生活中,李文来是一个维护消费者权益的“有心人”,在超市和商场购物时,他时常留意商品是否存在价格欺诈、食品安全问题、标识不全等现象,并且乐于向商家反映问题,督促他们解决。

“刚开始,不少商家以为我是特意去挑刺的,”他说,但接触的次数多了,一些商家知道他也是善意提醒,有的甚至表示欢迎他经常光顾,为他们提出问题。

作为一名消费维权志愿者,李文来的维权经历不少,他坚信,通过用心主张维权,不仅是个人利益,最主要是维护更多人的利益,同时督促企业改良产品和服务,“如果更多的人提高维权意识,督促企业诚信经营,整个消费环境都会提到提升。”通过维权获得的赔偿金李文来都捐给了厦门消委会消费维权公益基金或是社会上需要帮助的人群。

此外,在其他的一些场合,李文来同样认真扮演着维护消费者权益的角色。在一次性餐具收费等问题上,他和“维权义士”林雷合作打了不少公益官司。在此前厦门自来水价格调整和厦门市出租车运价听证会上,他都以消费者代表的身份被邀出席。“事关民生,力争站在消费者的角度维护合法权益,”在工作之余,他仔细查询资料,走访街道社区,了解居民消费能力,借鉴其他城市定价等,提出了合理化意见建议。

315厦门消费维权报告出炉 新消费投诉维权成热点

即时 | 2016-03-15 08:44

东南网3月15日讯(福建日报记者 陈挺)近期,青岛、哈尔滨、海南三地负责人回应“天价虾、天价鱼、天价菜等天价宰客现象”,再度引起了全社会对消费维权的广泛关注。

在厦门,曾经的一粒“问题芒果”,现在成了厦门规范旅游服务市场、诚信对待海内外游客的经典案例。同样,在厦门市市场监督管理局的深度介入下,涉及此事的快递公司转变成自律经营、明码标量的诚信企业。诚信待客反而成了厦门旅游的金字招牌。

应该看到,“天价鱼、天价虾”不会就此销声匿迹,在消费需求持续增长、消费结构加快升级的今天,如何弘扬“诚信、公平、法治”文化,适应新消费需求,创新消费者权益保护机制,不仅是消费市场监管部门之责,更是需要全体消费者的共同努力。

从厦门市消保委刚刚披露的今年10大维权案例看,消费投诉集中在新消费领域的居多,如团购网站虚假宣传赢得交易机会;网络竞拍拍下商品,但商家未兑现承诺,迟迟不予发货,导致群体性投诉;预付卡消费陷阱持续增加,花样不断翻新。厦门的新消费领域维权压力依然不小,需要解决的问题也越来越多,任重道远。

网拍引发群体投诉维权

事关供给侧改革

在回顾去年厦门新涌现的新消费领域时,“网拍便宜货,却没收到货”这一经典案例十分引人关注。

事情是这么回事。2015年4月起,禾山市场所陆续接到针对厦门竞降标网络科技有限公司和厦门降飙电子商务有限公司的投诉44件。消费者投诉标的主要涉及手机、计算机、平板电脑、油卡、手表、电话充值卡、日用品、花生油、咖啡、花茶、牛奶等。消费者在该公司运营网站“降飙网”上拍下商品,但商家未兑现承诺,迟迟不予发货,由此引发消费者群体投诉。

厦门市市场监督管理局认为,作为全新的消费模式,这是一种新型的“由高至低”的网络竞拍新模式,它采取无抵押竞拍方式,跟拍者越多,价格越低,应该说,本质上是有利于消费者的。

但在本案例中,由于组织方的促销活动因前期成本利润预估失衡导致无法继续履行合同,导致问题发生。禾山市场所认定,该企业应当负违约责任。最终,调解成功11件,挽回消费者经济损失52676元,另有27件被提起民事诉讼。

这个案例给我们的启示是什么?

合理健康的新消费领域,无疑需要法律护航。厦门市市场监督管理局举报投诉处理指挥中心主任马丁说,国务院《关于积极发挥新消费引领作用 加快培育形成新供给新动力的指导意见》指出,新消费催生了相关产业发展、科技创新、基础设施建设和公共服务等领域的新投资新供给,应更好发挥新消费引领作用,加快培育形成经济发展新供给新动力,从这个角度理解,新消费及维权,也是供给侧改革的重要组成部分。

另一方面,守住底线,殊为关键。消保委律师团认为,本案例中,经营者没有按照约定交付商品,显然损害了消费者的合法权益,尽管这一创新的“由高至低”的网络竞拍新模式,可能“让购物更有趣”,但是如果触碰底线,逾越红线,损害消费者合法权益,那非但不有趣,而且必然付出沉重的代价。


网购消费投诉集中

消费者需多一双慧眼

网购优惠餐券已经是很多人出门用餐的选择之一,问题是,这有可能是陷阱。先在团购网站上做高价格再许诺给你个超低折扣,看你心不心动?

2015年8月6日,思明区市场监督管理局根据消费者举报,依法对厦门市亚珠餐饮有限公司进行日常检查发现,该公司在其经营场所标示的菜品价格低于其在糯米网上宣传的菜品价格,有涉嫌虚假宣传的行为。

经查实:当事人通过团购网站做高菜品价值、做低团购售价,以扩大优惠幅度(两个团购套餐名义上仅三折、七折多),从而吸引消费者的购买意愿,争取到相应的交易机会,而团购网站所标示的价格却远远高于实际的经营价格,属虚假表示。最终,当事人被处以罚款人民币3万元。

这仅是去年井喷的网购消费投诉的简单一例。统计显示,去年厦门网络消费投诉登记1489件,比去年同期增加了868件,几乎增长了近2/3。其中,商品类投诉1141件,占该类投诉的74.88%,主要集中在电子电器通信类产品和鞋服、食品、酒及饮料等领域共807件,占70.72%。

厦门市消保委律师团成员、福建联合信实律师事务所律师邱兴亮说,不在实力上下功夫,而在价格上打歪主意,网上网下不同价,以欺骗性价格误导消费者,这样的网络忽悠尤其要警惕。而在国内价格机制改革日渐深入后,价格主管部门依法治价,加强各类监管,依法查处串通涨价、价格欺诈等不正当价格行为会更加强化。因此,经营者切切不可抱侥幸心理,更不可忽悠、欺诈消费者,赚取不义之财。

马丁表示,今年315的主题之所以定名为“新消费我做主”,很重要一点就是要引导消费者科学理性消费,践行绿色消费、品质生活,同时也呼唤维权自觉,提倡依法维权,让消费者主动做新消费的支持者,这正是消费者对消费环境日益向好的呼唤。

服务消费类投诉占比四成多

新消费结构升级须法治同行

作为国内旅游城市的龙头,厦门在引领消费结构升级,促进经济模式转型,保障群众的消费“我做主”方面,无疑承担着更为重大的责任。

厦门市消保委表示,厦门目前在新消费领域主要的变化集中在服务类消费方面,《关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》指出,服务消费、信息消费、绿色消费、时尚消费、农村消费和品质提升型消费等大领域将作为消费升级的重点领域和方向,而厦门非常契合这一消费趋势的明显转变。比如服务类消费,2015年厦门12315共登记投诉8406件,占年度总投诉量的42.76%,消费投诉的增多,一定程度也显示了消费比重的提升。

从行业消费热点投诉也可以看出这一格局。7大热点行业投诉中,信息消费领域的通信(互联网)服务再度高居首位。共登记3588件,占总投诉的17.84%,同比增长7.46%,持续处于高位,消费诉求主要集中在实际网速与通信运营商承诺的存在较大差距、运营商(代售点)擅自开通收费业务、业务办理宽进严出、流量(费用)存有异议以及对消费诉求处理不及时、结果不满意等方面。

马丁说,随着居民收入增长,社保体系不断健全,物流、配送等基础设施建设加快,居民消费结构升级明显。在厦门消费结构升级换代后,打个形象的比喻,就是“大家花钱的档次提高了”。这主要体现在:从以往量的满足向质的提升转变;从有形的产品的需求向服务消费的需求转变;从模仿型、排浪式消费向个性化、多元化消费转变。

这样的转变,就需要创新消费者权益保护机制,营造让消费者能做主愿消费的良好环境,马丁表示,厦门主要从这几个方面发力,加强消费宣传引导;畅通诉求渠道;创新消费维权方式;加大社会诚信建设;大力推进消费维权社会共治。


2015厦门7大热点投诉

(1)电信(互联网)服务投诉仍列首位。共登记3588件,占总投诉的17.84%,同比增长7.46%。

(2)交通工具类投诉持续增长位居次席。共登记投诉1842件,同比增长21.42%,列商品类投诉之首、总投诉次席。投诉指向主要集中在质量(770件)、合同(593件)等方面。

(3)网络消费投诉激增明显。共登记1489件,比去年同期增加了868件。问题主要集中在商品质量(582件)、虚假宣传(235件)、履行合同存有争议(144件)等方面。

(4)预付卡类投诉持续增加。共登记投诉1550件,同比增长29.38%。主要反映商家设置格式条款、服务质量差、经营权转让后难以合理消费等问题,尤其是商家关门停业(未营业)后消费者无法消费、无法退款引发投诉较多。

(5)食品类投诉。共登记投诉1508件,同比增长38.47%。诉求主要集中在食品变质、过期、有异物和售后服务、未有效履行合同方面。

(6)餐饮服务类投诉。共登记投诉492件,同比增长45.13%。

(7)“三品一械”类投诉。共登记投诉261件(保健品97件、化妆品126件、药品28件、医疗器械10件),同比增加139件。

厦门维权律师邱兴亮:作为律师应当关注公共福祉

即时 | 2016-03-15 08:32

邱兴亮律师

东南网3月15日讯(福建日报记者 田圆)律师应当关注公共福祉,善尽社会责任。

在美丽的鹭岛,有一个拥有15名成员的团队,成员们来自不同的律师事务所,有着专业的法律知识以及一身正气,常常为合法权益受到侵害的消费者们发声,他们关注消费争议纠纷,为完善消费者权益保护法律制度建言献策。这个团队,就是厦门市消费者权益保护委员会的“消费维权律师团”。

律师邱兴亮是这个团队中的骨干成员之一,他目前也是福建联合信实律师事务所合伙人、福建省律师协会第九届理事会理事。2003年至今,邱兴亮倾注了大量时间和精力,兢兢业业地襄助厦门市消保委维护广大消费者合法权益,提升了消费者的自我保护意识和维权意识,赢得消费者的高度赞誉和政府充分肯定。

近年来邱兴亮获得过的荣誉很多:消费者权益保护工作先进工作者、消费维权先进个人、厦门市消费维权优秀律师……面对荣誉,邱兴亮依然谦虚而平和地表示,律师应当关注公共福祉,善尽社会责任,参加消费者合法权益保护等社会公益活动,义不容辞。

邱兴亮告诉记者,在过去大部分的时间里,他常常参与消费争议的调解,为重大、复杂、疑难的消费争议提供法律意见和指导,其中不乏“七天无理由退货”、“最低消费”、“预付费消费”等热门话题。此外,经常针对普遍现象或具体个案发表专业、严谨的法律意见,从法律层面深入剖析损害消费者合法权益行为的实质,督促经营者整改不公平、不合理的做法。

曾经有媒体这样形容他:“敢啃硬骨头”的“法律代言人”。事实证明,邱兴亮的法律意见和观点效果明显,反响极大。例如:“公民合法财产岂能随意占为己有”的维权观点,促使电信公司对电信充值卡“过期视为用户自动放弃卡内金额”条款进行整改;“实名制车票遗失应否补票”的意见,引起厦门火车站的重视,改善管理,有效缓解了火车站与乘客之间的紧绷关系。

2015年,邱兴亮将注意力聚焦于铁路运输企业强行要求遗失动车车票的旅客补票此一热点问题上,并为此撰写了万余字的文章,深度剖析现行补票做法损害了旅客的合法权益,并提出了有针对性和可操作性的建议,希冀推动交通运输部及时修订完善原铁道部制定的《铁路旅客运输规程》及《铁路旅客运输办理细则》,对包括但不限于旅客丢失车票的补票规定等进行调整,推动铁路运输企业尽速实施合法、合理、科学的补票做法,以加大对旅客消费者合法权益的保护力度。

在前述文章的基础上,邱兴亮与厦门市消保委通力合作,最终形成4000多字的《关于动车车票遗失补票做法亟待完善的意见》的建议函,寄给中国铁路总公司,得到积极回应。2016年1月14日上午,中国铁路总公司、南昌铁路局以及厦门市火车站一行六人专程到厦门市消保委反馈情况,进行交流,对建议函的内容及形式给予高度评价,表示将积极采取改进措施保护消费者的合法权益。邱兴亮律师全程参与上述交流会,交换观点和意见。

像这样的例子不胜枚举。邱兴亮表示,在坚持“常规”消费维权活动之外,他也日益重视消费维权的立法建设和制度建构,积极参与立法,截至目前,他已撰写了多项与消费者权益保护相关的立法、司法方面的建议、课题和论文,为完善消费者合法权益保护法律制度建言献策,得到有关部门的高度重视和采纳。

厦门营造诚信消费环境 为消费者撑起了维权保护伞

即时 | 2016-03-15 08:23

曾厝垵文创村两个主要入口都设置了诚信经营表扬台与曝光台,引导商家诚信经营。
 

东南网3月15日讯(福建日报记者 田圆)打造消费者放心的诚信社会,监管部门的主导地位和作用不容忽视。在过去的一年里,厦门市市场监督管理局不断完善制度、创新思维、强化举措、主动作为,逐步提高消保维权工作水平,为广大消费者撑起了一把安心、放心的维权“保护伞”。

从“问题芒果”到“诚信芒果”

作为闻名遐迩的海上花园城市,厦门的旅游人气趋旺,然而曾厝垵的“芒果问题”曾经是游客心中的痛,也引起了工商、旅游部门的高度重视,经过强力监管,去年因“芒果”的价格、品质等问题产生的投诉量由前一年的59件下降到22件。

为规范曾厝垵旅游市场秩序、营造安全放心消费环境,思明市场监管局指导辖区中华所多次召开辖区水果行业诚信经营宣传教育会,先后向经营者详细解读《消费者权益保护法》、《计量法》等法规内容,告知相关行为的法律风险,并从诚信经商入手教育引导经营者文明合法经营。同时,发动开办单位认真履行职责,强化违规退市管理,进一步培育文创村品牌。

随着曾厝垵文创村和黄厝塔头区自治协会的成立,文创村内及周边又多了一重保障。自治协会不定期对本辖区水果摊位进行明察暗访,督促商家设置摊位牌照、公示投诉电话,指导商家明码标价,同时通过摸排完善本辖区水果摊位的信息数据,加强摊位诚信监督。在此基础上,部分商家也积极探索新的销售形式,规避经营风险。

因“芒果”而受到关注的还有快递。思明区市场监督管理局主要领导在深入一线调研的基础上,联合市邮政管理局,召集7家快递公司驻曾厝垵网点的负责人,召开以“规范快递行业 打造诚信芒果”为主题的座谈会,引导快递企业签订诚信经营承诺,约定在快递单据上标明芒果实际重量,以规范快递行业来规范芒果经营者行为,较好遏制了邮寄芒果短斤少两的问题。

不久前,来曾厝垵文创村的游客发现,这里的两个主要入口都设置了诚信经营表扬台与曝光台。据市场监管局的工作人员介绍,设立这些平台,是为了实时对诚信经营商家进行表扬,对违法行为进行曝光,引导商家诚信经营。目前,已先后有四家水果诚信店受到张榜表扬,有三家不诚信经营的水果店被曝光并立案查处,极大警示了经营者。

巧用“数字化”,维权效率高

出外勤或实施跨区现场调解时自觉佩戴起“数码监控”执法记录仪,在单位调解室时启用“数码监控”视频记录仪……湖里市场监管局辖区内,这些数字化产品的使用,对相关消费维权案件调解与办结起到很好的促进作用。

去年8月,湖里市场监管局消委会调解人员,跨区外勤赴消费者家中,预约经营者到现场,在勘察取证、调解未果、中止调解情况下,消费者拒绝签字并反锁家门,限制了调解人员人身自由,最后,通过调解人员拨打110报警电话才得以解围脱困。一个月后,此投诉又通过市局举报投诉处理指挥中心转办,该局消委会进一步调解,最终予以办结。

针对此事件的发生,湖里区市场监管局领导高度重视,责成综合科率先为局消委会调解主办人员配备“数码监控”执法记录仪,该举措不仅为外勤消费调解防范风险创造了条件。也让调解人员提振信心力量。

除此之外,湖里市场监管局还统一配置市、区局和市场监管所三个层级消保机构的调解室标识,新制定《调解人员工作规范》、《消费者权益争议调解文明公约》并挂贴于调解室,着力营造规范化、程序化、人性化的调解环境和氛围。

湖里局的试点工作,为全市规范消费纠纷调解工作,提升消费纠纷调解效能开了好头。截至目前,厦门市市场监督管理局共投入资金180余万元,为市局指挥中心、6个区局消保机构和22个市场监督管理所配备了30套“数码监控”录像仪。下一步,还计划向全系统执法人员配备执法记录仪,通过现代化信息技术手段解决执法过程中取证难、风险大等问题,以实现市场监管执法的公正、透明和依法行政。

厦门中院发布消费维权典型案例 广告吹牛退货赔钱

即时 | 2016-03-15 08:18

 

东南网3月15日讯(海峡导报记者 陈捷/文 陶小莫/漫画)付了巨额购房款,却买到了一套无法过户的抵押房;“保健推拿”店内拔罐惨遭烧伤,不幸成了八级伤残;网购鳄鱼皮内增高皮鞋,结果却发现卖家完全是吹牛……

作为消费者,谁没被“坑”过那么几次呢?“3·15”来了,昨日,厦门中院举行新闻发布会,发布了12个消费者被“坑”的案例,提醒大家“吃一堑、长一智”,消费时多长几个心眼。

案例1 卖家广告吹牛 被判退货赔钱

“全鳄鱼皮增高皮鞋,新型专利!”近日,一家网店因广告“吹牛”,最终退还货款,并支付赔偿给消费者。

2015年3月,消费者康先生在一家网店购买订制男式“全鳄鱼皮内增高皮鞋”5双,支付价款31000元。

康先生收到商品后不久,发现卖家虚假宣传,就申请退货退款,但遭到拒绝。为此,康先生起诉到法院,主张卖家侵犯了他的知情权,构成欺诈,应当承担“退一赔三”的法律责任。

经查,被告商家在其网店中对讼争产品采用了“中国唯一专业品牌”、“全球每卖10双内增高鞋,5双源自我们”的描述。此外,被告还声称其系“内增高鞋发明人专利持有者”,但事实上,所谓专利系已经过期失效的实用新型专利。

因此,一审法院判决被告承担“退一赔三”的法律责任。后来,经二审法院主持调解,被告商家接受康先生的退货要求,退还价款,并支付与价款等额的赔偿。

法官说法

广告吹牛,得不偿失

根据《广告法》的规定,广告不得含有虚假的内容,不得欺骗和误导消费者。不得使用国家级、最高级、最佳等用语。原审法院据此认定涉案产品宣传使用了“中国唯一专业品牌”绝对化用语的表述,所称专利也未标明专利号和专利种类,属于虚假宣传,误导康先生作出了错误的选择,构成了欺诈,所以,被告应承担“退一赔三”的法律责任。


案例2 拔罐被烧残 获赔32万元

“没有想到,一次拔罐,竟然让我落下伤残。”受害者黄先生起诉说,事发当天,他来到李老板经营的“保健推拿”店内拔罐,不料拔罐时被烧伤。

事故发生后,李老板赶紧将黄先生送往医院,被诊断为“火焰烧伤26%,深Ⅱ-Ⅲ度”。在黄先生住院治疗的31天里,李老板支付了所有的医疗费共计5万多元。经鉴定,黄先生的伤残等级评定为八级,附加一处九级伤残。据医生说,由于黄先生的颈部、面部等处均被烧伤,需要手术整形修复。

黄先生出院后,就向同安区法院提起诉讼,要求被告赔偿经济损失34万多元。最终,法院判决要求李老板赔偿黄先生经济损失312474元、精神损害抚慰金15000元,共计327474元。

法官说法

无证拔罐,应该担责

法官说,李老板作为提供服务场所的经营人,依法应当为消费者提供安全保障,以保证消费者的人身及财产不受侵害。本案当中,李老板所经营的“保健推拿”提供的拔火罐等项目属于中医治疗项目,保健推拿等服务场所为消费者提供服务的,应当办理相应的营业执照,该场所内从业医师等人员应当具有相应的法律要求的职业资格证书。

但是,李老板未能提供其雇佣技师的执业医师许可证,也未能举证证明消费者对烧伤存有过错,因此,商家在服务过程中操作不规范,导致消费者受伤的,应承担赔偿责任。

案例3 买到查封房产 买家状告中介

购房者掏出巨额资金买二手房,签了房屋买卖合同,却一直无法过户。他到法院一问,才知道卖房人欠了很多钱,所以房子还没过户就被查封了。

陈先生是通过厦门一家中介购买了业主许某的房子。当时,三方共同签订《房地产居间合同》。同日,陈先生与许某签订《房产预约买卖合同》,陈先生支付首期款50万元。2013年9月20日,陈先生支付中介居间费1万元。

然而,房产一直无法过户,事后,陈先生才知道,他买的房产已经被法院查封并且经司法拍卖由他人竞得。经报案,陈先生追回款项50万元。随后,陈先生将中介告上法庭。

近日,法院审理认为,综合全案案情及双方当事人的过错程度,酌定中介承担70%的赔偿责任。

法官说法

未尽审核义务,中介应担责

中介作为营利的专业的房屋中介机构在进行居间服务时未尽到必要的、审慎的审查核实义务,亦未明确告知委托人陈先生相关信息,致使许某损害陈先生合法利益。而陈先生亦未尽到审慎注意义务,也应自行承担相应的责任。综合本案案情及双方当事人的过错程度,法院酌情认定,陈先生自行承担30%,中介承担70%的赔偿责任。

法官还提醒说,购买二手房,有三个注意事项。一是要核实二手房在房管部门的登记情况,注意有无抵押记录或是否被查封;二是可以通过法院司法公开平台,查询房屋出售人有无涉及诉讼;三是尽量采取分期付款的方式,并且明确约定一旦因出售方原因导致房屋无法顺利过户的,要由出售方承担全部责任。

相关新闻

厦门网购纠纷激增

厦门网络购物纠纷数量激增。昨日,导报记者从厦门中院消费维权新闻发布会上获悉,从数据上看,从2010年至2013年,全厦门法院共受理网络购物类纠纷3件,但是,2015年网络购物纠纷高达133件,其中,仅湖里法院就受理了71件。

厦消保委发布《2015年厦门市消费维权年度报告》

即时 | 2016-03-15 08:14

东南网3月15日讯(海峡导报记者 香卉辉 通讯员 杜宁)去年,你的钱花在哪里最闹心?昨日,厦门市消保委发布了《2015年厦门市消费维权年度报告》,报告显示,去年厦门人投诉最多的闹心事在通信和汽车消费领域,而网购的投诉增长最快。此外,物价、食药、质监等投诉举报热线的数据也纷纷出炉。

投诉超2万件

2015年,厦门市场监管局举报投诉处理指挥中心12315热线和厦门市消保会共登记各类信息111694件。

其中咨询建议88527件;投诉20112件,截至2015年12月31日已办结19089件,为消费者挽回经济损失7778.75万元,加倍赔偿金额85.5万元;受理群众举报3055件,同比增加19.52%,已办结2553件,其中立案查处110件。

通信(互联网)服务投诉仍列首位。共登记3588件,占总投诉的17.84%,同比增长7.46%。该类投诉持续处于高位,消费诉求主要集中在实际网速与通信运营商承诺的存在较大差距、运营商(代售点)擅自开通收费业务、业务办理宽进严出、流量(费用)存有异议以及对消费诉求处理不及时、结果不满意等方面。

网购投诉翻倍

交通工具类投诉持续增长,位居次席。共登记投诉1842件,同比增长21.42%,列商品类投诉之首、总投诉次席。投诉指向主要集中在质量、合同等方面,如汽车的发动机、离合器、变速器、制动系统等存在问题,以及商家不能按约定时间供车、提供的车款与预订的不符、承诺的赠品不能兑现等。另外,售后服务点(维修点)技术和态度不够好、解决问题不够及时,或者满足不了消费者的要求等也引发不少纠纷。

网络消费投诉激增明显。共登记1489件,比前年同期增加了868件,翻了一倍。其中,商品类投诉1141件,占该类投诉的76.62%,主要集中在电子电器通信产品和鞋服、食品、酒及饮料等领域共 807件,占70.73%。问题主要集中在商品质量、虚假宣传、履行合同存有争议等方面。

此外,预付卡消费共登记投诉1550件,同比增加近三成。其中有六成集中在文化娱乐体育和美容美发洗浴等服务类领域,主要反映商家关门停业后消费者无法消费、无法退款。

吃的领域投诉2000件

吃的领域也是市民关注的投诉热点,共登记投诉2000件。其中,登记食品类投诉1508件,同比增加38.47%。2015年10月1日新《食品安全法》施行后,至12月31日共受理投诉883件,投诉明显增加。诉求主要集中在食品变质、过期、有异物等质量问题上。

登记餐饮服务类投诉492件,同比增长45.13%。主要反映菜、肉品等质量不好和商家缺斤少两、多收取费用、服务态度不好等,以及经营者因装修、倒闭等原因致消费者餐用充值卡无法使用引发消费纠纷。


流通领域商品合格率83.89%

2015年,厦门质监局还组织对农用产品、家用电器、轻工产品、机电、化工、建材、金属制品等七大类工业产品进行抽查,共抽查了我市生产企业生产的工业产品2127批次,2089批次合格,抽查批次合格率为98.21%。

市场监督管理局组织流通领域商品质量抽查检验,先后完成成品油、数字移动电话机、玩具、小家电、夏季生活用品、冬季保暖服装、胶合板、细木工板等商品质量抽检197个品牌、329批次,整体合格率为83.89%,不合格商品涉及三星、HTC、华为、九阳、苏泊尔等知名品牌。

12331:投诉举报372件

食品药品安全投诉举报热线12331去年也没闲着,共登记各类信息1884件,比2014年同期增加301件。其中,咨询1512件,投诉举报372件。

其中,食品216件、保健食品32件、化妆品16件、药品52件、医疗器械56件。投诉举报人主要反映经营者无证照生产销售、销售假冒(“三无”、过期)商品和标识标注不清楚不规范等问题。

12358:市民最关心停车费

厦门市发改委12358价格举报中心2015年1月1日起实现全市价格举报投诉集中接听、集中受理、集中派件。

去年共受理咨询举报件7724件,登记受理投诉举报923件,办结872件。形成案件97件,实现经济制裁总金额为1037.66万元。

其中,消费者对停车收费、商品零售、药品和医疗服务、宾馆与餐饮和物业管理等行业价格情况比较关心,投诉举报也较为突出。

12365:受理职业打假人案64件

2015年度,厦门质检12365投诉举报中心共受理投诉、举报和咨询共6712件,其中受理投诉506件、举报78件、咨询6128件。

其中,投诉件506件,七成以上是特种设备类,其他有食品类、计量类、家电类等。还有职业打假人案件64件,问题主要集中在普通食品的标识标注、无证生产、产品的3C认证上。

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汽车、快递是投诉热点

全省去年受理投诉近10万件

东南网3月15日讯 (海峡导报驻福州记者 林芹 杨文)统计显示,全省各级消协去年受理消费者投诉近10万件,投诉数量比增14.87%,9成以上的投诉得到了解决,汽车、快递和互联网服务则是我省消费者投诉的“重灾区”。

在2015年,全省各级消协受理的具体投诉数量是99344件,这个数字比2014年度(86481件)增加了14.87%,也从一个侧面反映出消费者的维权意识日益增强。近10万件的投诉中,91.19%的投诉得到了较好的解决,为消费者挽回损失近1.9亿元。不过,投诉的解决率相比2014年有所下降。

省消委会相关负责人介绍,汽车消费问题主要集中在汽车的质量、合同、售后服务三类。汽车销售人员售前诱导消费者预付定金,一旦汽车交付,对于存在的困难或出现的问题,经营者存在消极回避的现象;在车辆的售后服务上,商家处理车辆故障的技术水平以及沟通解释能力也引起了不少消费者的不满。

2015年,快递业的投诉也呈现上升趋势,特别是“双11”、“双12”等大型电商活动期间,涉及该类投诉主要反映:快件延误、丢失、损毁、索赔困难等问题。

互联网服务方面,反映的主要问题集中在:宽带安装业务、保修不及时;网络不稳定,上网过程中容易掉线等。

 

厦门中院公布消费维权案件 消费者应保留维权证据

即时 | 2016-03-15 07:52

海西晨报讯(记者 陈佩珊 通讯员 厦法宣 思法)近两年来,消费维权呈现出新特点,如新型消费纠纷不断涌现、维权范围呈现多样化。然而,不管怎么样,诚信永远是商家经营之本。就像一卖皮具的网店,其宣称自己是“中国惟一专业品牌”,却拿不出相关的专利证据,结果被法院判为欺诈。

昨日上午,厦门市中级人民法院对外通报了近两年厦门法院消费维权案件审判情况。

厦门中院民一庭庭长刘友国介绍,2014年1月至2015年12月,全市法院受理的各类消费者权益保护类民事纠纷案件大量增加。其中,财产损害赔偿、产品责任、网络购物合同、旅游服务合同、违反安全保障义务责任、生命健康权等纠纷452件;大宗的消费纠纷,主要是商品房买卖合同纠纷也呈现大幅增长的现象,两年来商品房销售合同纠纷一审案件2517件。

值得注意的是,消费维权类型也呈现出了新特点,如新型消费纠纷不断涌现、消费维权的范围呈现多样化、消费财产权益维权数超过了人身权益的维权数。

“消费者理性维权意识得到增强,初步建立起保留维权证据的意识。”尽管如此,刘友国还是提醒,消费者需要进一步增强证据收集固定意识,发生纠纷应尽可能及时报警,防止在与经营者协商过程中失去取证良机,同时自己还可以利用手机的录音、录像功能固定证据。

除此之外,法院也提醒,受诉部门消费投诉记录也应进一步完善,消费双方合同意识要进一步加强。

宠物被咬死 宠物店得赔偿

阿霞年近60岁,独自在厦生活,陪伴在侧的只有一只博美犬。2014年12月17日,阿霞外出,将爱犬寄养在了思明区一宠物店,谁知爱犬被未戴束犬链的比特斗牛梗咬死。阿霞将宠物店经营者小芳和比特斗牛梗主人阿伟告上了法庭,要求两人共同赔偿各项损失3万余元及精神抚慰金2万元。

经审理,思明法院驳回了阿霞主张的饲养费、饲养期间的医疗费、交通费等。考虑到老人已视博美犬为重要生活伴侣,法院支持了老人要求精神损害抚慰金的诉求,但酌定金额为2000元。另外,根据博美犬的市场价格,最终博美犬的价值被认定为2000元。最终,法院酌定,阿伟和小芳的责任比例为7:3,小芳赔偿阿霞1200元、阿伟赔偿2800元。


 

营养标签不符 不算欺诈行为

2014年5月13日,阿珏在一干果店购买了海鳗鱼、炭烤鱿鱼丝、鳕鱼片等。她发现,海鳗鱼包装上营养成分表标注每100克含蛋白质19克,炭烤鱿鱼丝每100克含蛋白质54克等,违反了《预包装食品营养标签通则》(GB28050-2011)第6.2项表1规定:营养成分中蛋白质含量应精确至小数点后一位。阿珏提出,该干果店应退还其购买商品支出的555元,干果店和生产商还应支付10倍赔偿5550元。

经审理,法院认为外包装营养标识不规范,不存在欺诈行为,不属于食品安全问题,而是属于行政管理部门监管处理范畴。干果店作为销售者,负有追回、退货等义务。干果店应根据阿珏退还的商品返还其相应货款,阿珏其他主张被驳回。

宣传语绝对化 网店构成欺诈

2015年3月,阿鑫在某网店购买定制男式皮鞋5双,支付价款3.1万元。收到货后,阿鑫申请退款遭拒。上诉至法院,阿鑫主张网店虚假宣传,构成欺诈,应承担“退一赔三”责任。

一审法院认为,案涉产品使用“中国惟一专业品牌”绝对化用语,所称专利也未标明专利号和专利种类,相关销售数量也未标明出处,属于虚假宣传,侵犯了消费者知情权,构成欺诈,判决网店承担“退一赔三”责任。后经二审法院调解,网店接受退货、退还价款,并支付与价款等额的赔偿。

《厦门消费维权报告》发布 网购等五类投诉成热点

即时 | 2016-03-15 07:29

【铲除假货】

昨日下午,市公安消防支队、市质量技术监督局、市市场监督管理局联合在中山路举行集中销毁仪式,1000余件假冒伪劣消防产品被销毁。通讯员 曾德猛 摄

(数据来自市市场监管局12315系统和市消费者权益保护委员会)黄劲超制图

去年,你是不是曾抱怨网速跟不上、运营商擅自开通收费业务?你的爱车有没有遇到发动机、离合器等方面的问题?爱网购的人,有没有遇到网上商品与实际有出入的情况呢?事实上,去年跟你遇到同样烦心事的人还真不少,因为这些问题登上消费投诉五大热点。

海西晨报讯(记者 吴雪莹 通讯员 杜宁)去年,哪些领域的投诉最多?哪些地方最容易引发消费纠纷呢?市市场监管局昨日发布的《2015年厦门市消费维权报告》显示,通信服务类、交通工具类、网购类、预付卡类和食药餐饮类,成为厦门去年五大投诉热点。

据悉,去年市市场监管局12315系统和市消费者权益保护委员会共登记各类信息111694件,同比前年的128831件减少了13.3 %。其中,咨询建议88527件,同比减少17.78%;投诉20112件,同比增加8.08%,截至去年12月31日已办结19089件,为消费者挽回经济损失7778.75万元,加倍赔偿金额85.5万元;受理群众举报3055件,同比增加19.52%,已办结2553件,其中立案查处110件。

随着电子通信器材的普及,通信服务类成为投诉重灾区。消费者的投诉集中在网速跟不上、业务办理宽进严出、流量存有异议以及对消费诉求处理不及时、结果不满意等方面。

此外,去年市市场监管局新增了食品、餐饮、三品一械的管理职能,打12315投诉此类问题的消费者增多。去年,食品类投诉共登记1508件,同比增加38.47%。去年10月1日新《食品安全法》施行后,食品类投诉激增,截至去年12月31日12315系统共受理投诉883件。


【案例解析】

A.网上买衣服谁知出入大

“会呼吸的面料”广告语很有创意,但衣服吊牌的执行标准已过期。日前,张先生到某商贸公司网站上购买了一件男式T恤,商家在网站上宣传该T恤使用的是“会呼吸的面料”。张先生收到货后才发现,衣服内吊牌注明的执行标准已过期,洗涤标识与服装内的洗涤标识不符。经调解,商家给予了消费者400元的赔偿。

解读:根据新《消法》规定,经营者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。同时,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。本案中,商家在网上进行了夸大甚至虚假宣传,对商品质量存在欺诈情况。

B.本想治痘痘受了一肚气

白女士到某祛痘美容院处理脸部长痘问题,购买了一张次数卡后,商家承诺无条件无期限为其提供治疗,然而消费过程却让她颇为难受。白女士称,工作人员不停地向她推销商品,如果购买了,服务态度就极好,如果没买,工作人员就立马变脸,甚至恶语相向。为此,执法人员给予调解,由于双方分歧太大,执法人员建议白女士通过法律途径维护合法权益。

解读:依据新《消法》规定,如果侵权行为造成受害人严重精神损害,并产生明显后果,可以获得精神赔偿。而受害人遭受一般的精神损害,即使得不到赔偿,法院也可判令商家停止侵权、恢复名誉、赔礼道歉。

C.新买的电脑电池已损耗

潘先生购买了1台价格为2900元的笔记本电脑,然而用该电脑自带的检测软件测出,该电脑电池充电已达到16次,损耗达8%。潘先生认为这台电脑已被他人使用过,于是向商家反映。商家既无法提供电脑未被使用过的证据,也拒绝进行更换。经调解,最后商家同意更换新的电脑,并赔偿50元。

解读:新《消法》规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

本案中,消费者认为计算机已经被使用过,商家售后未能提供有力证据“自证清白”,因此有义务对消费者进行赔偿。(晨报记者吴雪莹 通讯员曾庆光 王晓筠)

3·15速览

伪劣消防产品昨被集中销毁

晨报讯(记者 白斌斌 通讯员 廖小昆 张瑶兰 曾德猛)昨日下午,厦门市公安消防支队、市质量技术监督局、市市场监督管理局联合在思明区中山路举行集中销毁仪式,1000余件假冒伪劣消防产品被销毁,这预示着厦门市连续三年的消防产品质量专项整治行动即将结束。

禾山市监所开展安全宣教

晨报讯(记者 吴雪莹 通讯员 孔凡洁)昨日下午,禾山市场监管所举行“3·15”食品安全宣传活动,工作人员为市民提供消费咨询,特别针对食品药品安全开展宣教。

同安食品企业参与“3·15”活动

晨报讯(记者 蓝慧 通讯员 牟小磊)昨日下午,同安区300家食品企业的代表和市民们齐聚在同安区体育馆外的广场上,共同参与纪念“3·15”国际消费者日暨创建国家食品安全城市活动。此次活动以“新消费 我做主”为主题,由同安区消费者权益保护委员会牵头主办。

530吨走私肉被无害化处理

晨报讯(记者 白若雪 通讯员 郭小辉)昨日,厦门海关将日前查获的530吨走私冻品进行集中销毁,无害化处理后将作为生物燃料供发电厂使用,这也是该关首次采用此种方式销毁走私冻品。

海淘肉毒素暗藏风险 严重可致残致死维权无门

即时 | 2016-03-14 12:08

东南网3月14日厦门讯(本网记者 卢超颖)肉毒素和人胎素,不少爱美的女性都知道。肉毒素虽有“剧毒”,却也是明星们趋之若鹜的美容用品。但是,肉毒素和人胎素所带来的人体卫生检疫风险不容忽视。

近日,厦门检验检疫局通报了2015年厦门检区部分民生消费品质量状况,其中海淘肉毒素、人胎素所隐藏的危险引人注目。

肉毒素、人胎素暗藏风险

近年来,随着肉毒素和人胎素在美容行业的运用,这些特殊物品频现于网购、海淘渠道,并在通关时被瞒报为“保健品”和“化妆品”。仅2015年5月以来,厦门就连续截获14批1032支来自韩国的涂抹式A型肉毒素溶液(玻璃针剂)和25批1500支来自日本、韩国的胎盘素针剂。货物实属国家有明确监管规定的出入境特殊物品,未经申报审批禁止入境。

据介绍,由于肉毒素可以切断神经细胞间的通信,使肌肉收缩,达到麻痹肌肉的效果,近年来作为瘦脸针、除皱针的主要成分被广泛运用于医学美容、整形等领域。而肉毒杆菌毒素除了人们所知的美容、除皱作用外,还具有剧烈的毒性,食入和吸收这种毒素后,神经系统将遭到破坏,出现头晕、呼吸困难和肌肉乏力等神经中毒症状,致残率、病死率极高。

人胎素泛指人体胎盘提取物制作的产品,具有一定活化细胞、抵抗衰老的作用,但在生产纯化过程中可能会带入胎盘母体的病原微生物,若来自流产人胎的话,极有可能携带肝炎、梅毒、艾滋病等病毒。

注射该类产品须到有资质的正规医院

鉴于该类产品的高风险性,国家质检总局将其纳入特殊物品管理。2015年的3月1日《出入境特殊物品卫生检疫管理规定》正式实施,根据规定要求,邮寄、携带特殊物品进境,应当在特殊物品交运前向目的地直属检验检疫局申请特殊物品审批,不能提供《特殊物品审批单》的,检验检疫部门予以退运或者销毁。

“目前所截获的肉毒素多是美容院以个体名义采购,并没有相关审批手续”,厦门检验检疫局卫监处处长熊焕昌提醒消费者,务必要选择正规医院有资质的医生,以及使用有质量保证的产品,切勿自行注射或随意选择无资质的美容院进行注射。

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