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新华网福州10月19日电（肖和勇）南非华侨庄先生的祖籍地在中国著名侨乡福建福清市。今年秋季，其为女儿回乡落户入学，在福清市“一侨一号”网站注册实名账号，备齐了材料。这些资料从账户提交后，福清边防民警便可下载、流转及审批。
庄先生在此间可拨打服务热线“85541111”也可登录网站查询进度，提早安排回国行程。就这样，其犹豫四五年的烦心事——早前听说至少要2个多月、回国数趟——如今只用1个月左右就一次性办妥。
“时间短了，服务好了，侨胞侨眷对家乡的获得感就更多。”福清市当地侨联的严先生说，“一侨一号”融侨服务平台通过“线上”快捷办理、“线下”靠前服务受到海外侨胞的普遍赞赏。
破解诸多难题
福清市旅外华侨华人有120多万人，几乎家家户户都有海外华侨关系。福清市公安边防大队大队长王继军坦言，过去，华侨回国办理的各种手续业务涵盖多个部门，需多次回国，费时费力；华侨华人在异乡面临的维权难、因灾返贫的侨眷孤苦无依，这在涉侨工作中颇为常见。
服务华侨华人，既要有创新的思路和办法，更要有超常规的举措和力度。今年来，福州市边防、侨联探索建立融侨服务互动工作机制，推出18项服务措施，推动涉侨工作驶上“快车道”。“一侨一号”融侨服务平台应运而生。
从“一侨一号”网站，侨胞只需在网站注册一个实名账号，网站系统后来即为其建立一个档案。侨胞自行下载填写相关表格材料，可从账号后台提交。通过账号自动生成的服务单号，侨胞可在线查询办证进展。
福清市公安边防大队还开通热线“85541111”，方便旅外侨胞随时致电咨询相关事项。王继军介绍，这一网站上线3个月来，已受理380多单业务。
“一侨一号”网站还开发涉及旅外视野、忆家乡、涉侨法规、就业置业、扶贫救助等20多项服务。这一“互联网 ”平台逐渐被打造成福清籍侨胞的“百度”和家园。
“线上线下”提速
根据“一侨一号”网站发布的办事指南，庄先生为女儿办理回国落户手续，需备齐10多份材料。通过网站受理后，一些材料可在系统后台提交，一些材料边防部门可找到侨眷上门受理，部分材料甚至可通过海外邮寄。这使办事时间较以往缩短一半以上，而以往一个证件办下来大约需要45天左右。
过去，需回国多趟跑个晕头转向，如今许多环节可在指尖完成。让“程序”多跑路，让侨胞少跑腿，庄先生在此间感受到实实在在的便利。
“线上”有了“互联网 ”速度，“线下”更有种种藩篱要突围。王继军说，他们与当地侨联、侨办、刑侦、治安、出入境等单位签订融侨互动共建协议，打通了部门联动“任督二脉”。福清市还在侨胞侨眷密集的龙田镇、江阴镇、东瀚镇三地构建“村级”一站式便民服务中心，当地侨联、综治、国土、司法、法庭、海洋等部门进驻窗口联合办公。
这些最前沿的“便民服务中心”已拓展为当地法律援助站和纠纷调解站。当地侨眷说，这些机构接地气，办事就在家门口，少了奔波又省了时间。其还能促进急难问题快处，矛盾纠纷一般不出村，侨胞侨眷没有后顾之忧。
在福清市沿海一些偏远村庄，边防部门还聘请“侨胞联络员”，为侨胞侨眷提供咨询、反馈困难需求，当地涉侨工作“最后一公里”正逐渐覆盖。
情暖侨胞侨眷
福清市江阴镇41岁侨眷林先生，早年在国外被抢劫中弹受伤后残疾，家中父母年迈，生活艰苦。当地“义工之家”协调为其解决低保、住房问题，“爱心基金”还定期上门帮扶。
福清市公安边防大队政委林叔水说，边防部门联合福清市义工俱乐部在江阴、东营和莲峰等地均成立“义工之家”。属地边防派出所还分别与当地侨联等多个单位联手成立“爱心基金会”，帮扶济困常年开展。截至目前，当地边防已帮扶困难侨胞370多户。江阴边防派出所联合江阴侨联、福州自贸片区保税港区办事处在下石村成立的“义工爱心基金会”已捐款65300元。
“一侨一号”服务平台运行，助推当地扶贫济困活动更精准。边防官兵将这些年在国外遭遇重大变故的37个家庭、65名失依儿童逐一建立帮扶工作档案，纳入帮扶对象。当地更是鼓励开通“一侨一号”实名账户的侨胞及时发布国内眷属实际困难。“一侨一号”网站定期更新发布“贫难侨”消息，发动热心华侨及当地侨联、民政、红十字会及“爱心基金会”等组织开展帮扶结对子活动，落实点对点帮扶举措。
林叔水说，目前，边防部门正与辖区各大工业园区联系，以期尽快建立就业、创业平台，在“一侨一号”网站上发布信息，为侨眷就业、侨胞回乡创业牵线搭桥。 |