3.15消费维权|去年走过的坑 今年别再走了

透视网购纠纷 90后成互联网消费投诉大户

那么现今，中国互联网消费与维权的现状是什么呢？近日，360发布了《3.15中国网民互联网消费投诉研究报告》(以下简称报告)，报告显示，在2018年的网络消费投诉中，男性用户占7成，女性用户仅占3成。

其中，在手机数码这一投诉商品类型中，男性占比最高，超八成。此外，男性在资费代扣、酒水食品、游戏、虚拟商品等投诉商品中占比也较高。女性则在服装鞋帽产品投诉中占比最多，这与男性、女性日常的网购习惯密切相关。

从年龄层面分析，90后消费者投诉占比高达35%，00后以27.1%比例超过80后成为第二大投诉群体。不过虽然90后、00后的投诉量较多，但其人均损失却不高。70后、80后则人均损失较大，分别为10135元和7252元。

00后为“不明扣费”叫苦，90后“猫奴狗奴”为宠物维权，80后提前为“养生”烦恼，70后人均投诉金额过万……数据显示，在游戏类投诉中，00后占比最高，为43.7%；在宠物相关的投诉中，90后占比最多，为57.7%；在关于药品保健品的投诉中，80后投诉者占比最高，高达39.1%；而“60后+”(60后及以上人群)消费者投诉的主要类型集中在“药品保健品”等方面。

全国消费维权指数变化趋势图

据统计，2018年全国消费维权指数平均为91.53，较2017年同期增长了0.11个点，与五年平均值相比，增长了1.9个点。同时，随着社会的发展，互联网平台成已逐渐成为维权利器。换言之，当今中国消费者的维权意识越来越高，维权的方式与途径也越来越多、越来越便捷。

提醒：消费者需理性消费 依法维权

如今，网购已经成为中国人生活的一部分，虽然随着社会的发展，互联网消费越来越规范，维权手段也越来越便捷，但是在互联网消费中，仍然需要注意以下这些细节，才能更好的维护消费者自己的合法权益。

首先，要选择正规平台与信誉较高的卖家进行购物，谨防不法商家以次充好。在各类促销活动中，消费者要详细了解活动细则，实时与商家沟通确保信息真实有效,同时也要注意留存商品信息、促销活动细则、订单截图等凭证作为维权证据。

其次，在进行网购等消费时，不仅要仔细甄别买家评价中的商品与商家宣传的差别理性消费，同时也要从多个渠道详细了解商品相关知识，对虚假宣传、三无商品等要谨慎对待，切勿轻信商家的宣传以免上当。在收到网购商品时应当场查验,确认无误后再签收。

一旦产生消费纠纷，消费者可以向全国12315互联网平台或12315、12331等热线投诉；也可以向经营者所在地或第三方交易平台所在地的工商和市场监督管理部门举报。