福建省城市养老和适老消费调查报告发布

省消委会14日召开新闻发布会，介绍《2021年福建省城市养老、适老消费调查报告》相关情况。

此次调查报告聚焦老年人消费领域，由省消委会联合福州、厦门、泉州等九设区市消委会，对全省老年消费需求和养老服务、适老环境的现状、制约因素等方面展开调查研究。

《报告》显示，截至2020年底，全省有1141家养老机构，全省两证齐全的医养结合机构有128家。纳入医保定点的医养结合机构有105家，占全省两证齐全的医养结合机构的82％，但与全省养老机构总数对比，占比不到10％。《报告》指出，我省“医养结合”的养老机构虽然逐渐增多，但“医养结合”无法打通医保的现象依然存在。

另据此次调查样本数据统计显示，有不少老年人表示对金融、通信、水电等行业的客户热线电话感到使用不方便，原因之一就是智能客服成了他们的“障碍”。

省消委会对68个客户服务热线进行电话人工客服服务测评的结果显示，电话拨通后直接进入人工服务占比仅为1．5％，约六成的服务热线一级语音菜单无“人工服务”。

调查还发现，互联网时代，越来越多的老年人开始使用手机上网，但上网过程中，手机上的垃圾信息也不断地侵袭着他们。据此次调查样本数据统计显示，有不少老年人在使用智能手机中遭遇过中奖、免费领红包、赠送手机流量、优惠打折团购商品等名目以及保健品诈骗。