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网购面膜发现有假要求退货被骂“有病”

东南网-福建日报5月9日讯（本网记者 谢添实）网购面膜发现是假，想找对方退货却被骂心理有病、死全家。近日，气愤不已的网友“叶子悠”在东南网福建第一社区（http://www.fj01.cn）发帖述说她的一次网购经历。帖子中，“叶子悠”控诉商家太无良，将假货当真货卖，对待消费者蛮横霸道，希望有和她一样经历的朋友们能联合起来，维护自身的权利。

记者辗转联系上了发帖网友“叶子悠”，她姓唐。4月21日，她在一家名为“红包团”的团购网站（www.hongbaotuan.com）上看到一个面膜广告，广告称“厂家合作开团，屈臣氏15元保真MG美即汉草理肤系列面膜红包团价6.6元”，网站承诺“售后15天未使用可退换货、假一赔三”。在低价的诱惑下，唐小姐购买了30片的美即汉草理肤系列面膜和10片的美即流金丝语蚕丝系列面膜，共计316元。

4月27日，唐小姐收到货品后，发现面膜外包装、重量、手感、材质、味道、版式等与之前购买的正品有细微差别，且用完后脸部会感觉轻微刺疼发红。在查询官网介绍后，唐小姐认定所买面膜为假货，于是想退货。随后，唐小姐与“红包团”客服人员“红包团-朵”进行联系，对方否认面膜为假货。让唐小姐气愤的是，在沟通过程中，对方态度恶劣，屡次恶语相向。在唐小姐出示的聊天记录中，记者看到对方客服说出“我们就说是正品，是假货死全家。你瞎说的话，也死全家”这样的话。

即使在唐小姐列举了收到的货品与正品的差别之后，客服依然说：你说的都不是理由，是你心理有病。你这是无理由退货，如果执意要退，需要自付50元来回邮费。退货无门后，唐小姐决定走维权渠道，随即与广州美即化妆品有限公司联系，并将面膜寄至公司鉴定。对方明确表示没有和“红包团”网站合作，可以确定红包团销售的面膜不是正品美即面膜。

5月3日，唐小姐收到了广州美即化妆品有限公司的鉴定报告。记者在鉴定报告上看到，其鉴定结论为：送检材料的汗草理肤八珍水润柔滑补水面膜和流金丝语粉色雪肌嫩白面膜，是假冒广州美即化妆品有限公司美即系列注册商标，产品并非该公司生产。记者与广州美即化妆品有限公司取得联系，该公司法务部刘阳先生向记者确认鉴定报告是他们公司出具的。

唐小姐再次与“红包团-朵”联系，可对方先是表示，要求权威检验，要广州质量技术监督局的检验报告，又称没见到鉴定报告和怀疑唐小姐送检的不是他们发的产品。针对唐小姐一事，记者采访了“红包团-朵”，对方得知来意后即回复“别玩没用的”、“扯没用的有什么意思？”针对“没见到鉴定报告”一说，记者表示可以发送鉴定报告，“红包团-朵”却称没时间看，并质疑唐小姐的维权动机。

关于鉴定报告问题，刘阳表示生产厂家出具的鉴定肯定是权威有效的，即使质监部门鉴定也得找他们进行比对。刘阳还告诉记者，近段时间以来，公司已收到好几起针对“红包团”的投诉。记者在网上也发现，有不少网友反映在“红包团”买到假面膜，有的还贴出与对方客服的聊天记录，称买到假货后难以维权。

“只要对方愿意退钱，出来回邮费就可以了，不想再和他们折腾了。”唐小姐告诉记者。记者将唐小姐意思反馈给“红包团”网站客服人员。但截至发稿时，记者尚未收到对方回复。