东南网3月25日讯（本网记者 冯川叶 文/图）今日下午，附一医院正式启动开展“医患同行，医心为您”——“把医学人文关怀送到患者心坎上”服务年活动，全体医护员工共同发声倡议。启动会上，医生、护士代表就近年来国家倡导的医学人文关怀发表了各自的感言，并对服务年活动开展作出表态与承诺，患者代表也分享了就医体验中的“温暖瞬间”。

打开福建医科大学附属第一医院的公众号，点击“互联网+护理”，即可咨询或预约护士上门服务。在专科护理咨询服务中，包含了静脉治疗护理、伤口造口失禁护理、围手术期护理等30多项内容。在专科上门护理服务中包含了PICC维护、术后伤口换药、造口护理等服务。

今年1月份，患者小杨因为骨折住院手术。因为小杨的家住顶楼，又是楼梯房，下楼一趟十分麻烦。了解了附一医院有专科上门护理的服务后，小杨预约了术后伤口换药的服务。护士热情的态度和专业的技术让小杨倍感温暖。

“互联网+护理”的服务就是附一医院此次推出的惠民便民措施之一。记者了解到，该服务年活动以提升就医体验、强化医患沟通、深化人文实践、树立医院品牌为主要目标，围绕优化流程提效率，便捷服务暖人心；强化沟通增信任，舒适体验显关怀；人文环境添温度，多元服务惠患者；文化铸魂强根基，服务精进树标杆等重点任务开展30多项惠民利民便民举措。如提供优质便捷的上门护理服务，以及在线“专科护理咨询”；在微信小程序，推出智能“导诊助手”，让患者一进入门诊，就像拥有一位贴身陪伴左右的导航员。预计在下半年实现通过AI智能助手引导患者开展“预问诊”服务，减少医患沟通时间成本；逐步扩大检查检验项目线上开单项目，为复诊患者提供便捷线上开单服务。根据《门诊科间转诊会诊制度》，将设置“15”号为门诊转诊会诊保留号，确保患者得到及时、准确且有效的诊疗服务。营造人文环境，建设“医患故事墙”/“温暖志愿墙”，打造“医学人文图书角”和“医患文化角”。大力推进叙事医学，增进医务人员对患者经历的理解和共情，增强医务人员的同理心和职业责任感，更有助于在临床决策中融入人文视角，实现医学科学与医学人文的有机融合, 显著提升患者满意度。

记者了解到，附一医院2024年福建省卫健委出院患者满意度已达94.269%，位列省属综合性三甲医院第一，但医院认为“温度医疗没有终点”，服务年活动就是要把这些暖心举措具象化、系统化、常态化，做好传承与创新。院长康德智希望借此次启动会的昂扬气势，让医学人文关怀在医疗行业中深根开花，让全院医护人员，乃至第三方服务人员都能时刻视患者之事为己事，以患者之体验为服务终极体验，真正做到“把医学人文关怀送到患者心坎上”。

附一医院正式启动开展“医患同行，医心为您”——“把医学人文关怀送到患者心坎上”服务年活动