探索安心消费服务 美团“安心学”按次扣款履约保障新模式福建首城落地

"小区健身房跑路了""篮球培训还有几千块没法退钱"……近年来，一些商家利用大额预付式消费卷钱跑路屡见不鲜。行业信任危机加剧，如何建立消费者信任，是亟待解决的问题。如今，大额预付式这一"老大难"问题正迎来解题新思路。

7月25日，在福建省消费者权益保护委员会指导下，由美团、福州市消费者权益保护委员会联合主办的"美团安心消费系列产品福州首发仪式"在福州台江区举行。会上，福州市"放心消费在福州"项目联合美团教育业务，面向教育培训领域推广"安心学"次卡履约产品，参与合作的福州教培机构将在美团推出"一课一销、随时退款"的短期课次卡团购。此前，美团平台已在杭州、南京、武汉、深圳等多个城市落地"安心学"产品，灵活、可靠的资金保障模式受到各地市民的点赞和期待。

▲美团"安心学"落地福州　摄影：李彭

信心比黄金珍贵，机构跑路带来的大额预付式消费纠纷层出不穷，影响的不只是课程中断、课时费索要无果等问题，还直接影响消费信心和消费意愿。近年来，各地政府和有关部门也在积极出台相关措施，规范行业发展，保障消费者资金安全。2025年，最高人民法院"关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释"正式生效，而教培行业被列为重点监管领域。司法解释实施首周，全国已有23家因涉嫌"恶意闭店"被立案调查，为教培行业的经营行为画出"红线"。

福建省消费者权益保护委员会积极推动预付式消费保障措施落地，以教培行业为开端，探索具有可复制性与推广价值的"预付式放心消费"模式。通过福州试点积累经验，以点带面，推广至更多消费领域，营造"消费者消费无忧、经营者经营安心、社会监督省心"的良性消费生态，为全省预付式消费保障提供可借鉴样本。

本次在福州落地的"美团安心学"产品，借助美团平台的多次卡产品能力，消费者可以通过美团、大众点评App购买教培机构推出的多次卡课程，实现"上一次课、核销一次款项"的按次结算模式。其中，未使用及未核销的资金，如遇机构闭店无法履约或是消费者部分使用后不满意希望退款，用户均可按平台退款规则申请退款，大大降低消费者顾虑。

美团"安心学"产品品类丰富，消费者需求集中度高的文体教培品类基本被覆盖。以福州地区为例，运动培训、科学探索、美术、棋艺、书法、音乐等多个培训品类，分别借助"安心学"推出了多课时的短期课服务。截至2025年7月，运动培训类课程较年初增长超25倍，文化类课程增长超21倍。美团数据显示，截至7月，全国已有250多城35000多家教培机构报名参与"安心学"，课程数量超62000门。

"预付式消费渗透到生活的方方面面，是各行业都很重要的商业运营模式，但是交易双方信息不对称、交易款项缺乏保障等，导致预付式消费纠纷呈现高发态势，严重影响消费者信心，所以做好预付式管理对城市经济发展至关重要。"福州市消费者权益保护委员会秘书长吴波表示，"与美团联合发布'安心消费'系列产品就是想找到一些新的解题思路，从教培行业'安心学'开始探索，后续逐步拓展到其他行业，为预付监管提供了可复制的经验。"

▲美团安心学产品界面　图源：美团App截图

从美团线上页面可以看到，位于福州的亲亲袋鼠早教机构已经打上了"安心学"标签，且"安心学"的多次卡团单下注明，如遇机构闭店无法履约或是消费者部分使用后不满意希望退款，用户均可按平台退款规则申请退款未使用金额。其中，部分使用后退款产生的违约金，平台将退回给商家，用于支付商家在课本等课程上的一次性投入。

对于机构经营者来说，改变大额预收费模式，本质上是顺应消费需求，变革经营模式的"选择题"。"从事教育行业10多年了，最近一两年非常直观的感受是，消费者越来越理性，尤其是年轻的消费者，而且因为他们的消费习惯更愿意在线上成交。"亲亲袋鼠儿童成长中心的负责人分享道，"美团的这个产品，基本上把消费者关注的资金和服务的核心问题都解决了，将资金保障和好的服务推广出去，让更多消费者省心、安心消费。"

针对参与"美团安心学"项目的教培机构，美团推出了系列配套的商家扶持举措，平台将为参与合作的教培机构提供资源扶持、佣金优惠、专属门店标识以及平台补贴等政策。比如，为解决教培机构线上营销获客成本高等行业难题，美团将为参与机构提供营销活动专属资源扶持，为消费者提供额外的立减优惠，同时全方位持续性打造"美团安心学"品牌心智，共同提升"美团安心学"的知晓度和影响力，吸引更多消费者选择按次消费新产品。

"我们半年前入驻安心学，线上进线量同比增长83％，其中，80％的人群为25－35岁年轻家庭。转化也大幅提升，当月体验课转化率提升70％，单店成交额也创新高。"万动网球负责人林科谈起生意变化，"还有一个变化就是，口碑效应明显，真实的评价体系带来生意增长，我们现在有大概30％的新客来自用户推荐。"

美团易生活业务部负责人程志坦言，"最开始做安心学这个产品的时候，我们很忐忑，这意味着要管理履约，提供一系列的保障能力。随着安心学落地城市越来越多，消费者和商家的真实声音也让我们更加坚定信心。希望可以发挥平台力量，积极推动与政府有关部门、消委会等合作，联动上游服务商、各大机构等生态伙伴，不断优化平台产品和服务流程，共建开放的服务生态，重塑教育培训行业信心。"