"3·15"消费者权益日:法规给力 消费环境更和谐

挑战消费领域潜规则

赋予消费权益保护委员会特定职责和加强对消费权益的国家保护，是保护消费者合法权益、维护我省社会经济秩序的两个重要制度保障。

《实施办法》的执行程度如何？评估报告显示，各级消委会积极履职，有关部门加大了对经营者的监管力度，取得了较好的成效。

5年多来，全省各级消委会共受理消费者投诉200525件，解决了195511件，解决率达97.5%。全省工商系统共受理消费者咨询申诉举报1988588件，其中：受理申诉275347件，已办结272842件，办结率99.09％，调解成功241016件，调解成功率87.53％，挽回经济损失25757.22万元；受理举报80717件，已办结77426件，办结率95.9％；咨询1632524件。全省质检部门通过12365举报中心共接受投诉、咨询3.2万件，其中处理举报案件923件，货值500多万元。省通信管理局共受理咨询、申诉总量7207人次，其中申诉3595人次，得到化解排除争议的申诉有2918人次。

全省各级消委会还开展了“挑战消费领域潜规则”活动，就餐饮业中的“1元消毒餐具”、“最低消费”，物流业中的“物品丢失免赔”，装修业中的“回扣现象”，通信业中的“强制消费”，商场中的“打折商品概不退货”等，进行点评披露，督促企业整改，促使企业诚信经营。