航班有终点 服务无止境

东南网-福建日报9月27日讯 9月17日，“第三届全国顾客满意度测评活动揭晓发布会”在全国人大会议中心举行颁奖典礼。会上，厦门航空有限公司荣获“全国顾客最佳满意十大品牌”，成为中国民航首家获此殊荣的企业。厦航缘何能够获得这个荣誉？近日，厦门航空有限公司党委副书记兼副总经理张群治在接受记者专访时表示：“这是厦航坚持以顾客满意为导向，积极打造‘精、尊、细、美’的特色服务产品的结果。”

“服务是一个地区投资环境的重要组成部分，也是地区竞争力的重要体现”，张群治说，厦航时刻牢记自己的责任与使命，始终从服务海西建设，福建科学发展跨越发展的大局出发，以改革创新为动力，针对客人的需求全力做好服务。“良好的投资环境，首先从良好的服务开始，我们要让每一位来闽投资的客商都获得宾至如归的感受。厦航的每一位工作人员，都力求提供最优质的服务，让无论央企、民企还是外企在福建投资都安心、放心、舒心”张群治说。

一直以来，厦航坚持奉行“以人为本，以客为尊”的服务理念，高度重视顾客关系管理，把旅客放在首位，不断满足旅客需求。2010年，厦航航班过站保障达标率达到94.94%的历史最高水平，全年航班正常率位居全民航第二，今年上半年，厦门航空的航班正常率继续位居民航首位。

成立于1984年7月的厦航，是中国首家按现代企业制度运行的航空公司。是目前国内唯一连续24年盈利的航空公司，也是中国民航唯一获得航空安全“金雁杯”和“金鹰杯”三连贯的航空公司，还是中国唯一一家获得国际航协IOSA运行安全审计杰出贡献奖的航空公司。

张群治说：“航班有终点，服务无止境。‘人生路漫漫，白鹭常相伴’，厦航将竭诚为广大顾客提供最尊贵、最优质的服务，力争把每一趟航班打造成旅客的‘空中之家’。”