厦航：海西的“微笑之窗”

东南网-福建日报9月30日讯（记者 储白珊）

28日，7时30分，福州长乐国际机场国内出发大厅内人声鼎沸。

17个值机柜台正在作业，9个机场安检通道口全开放，8个自助值机柜台前站满了旅客……

站在人群中发愣，突然，记者耳边响起温柔的声音：“小姐，请问您搭乘几点的班机？”身着淡紫色制服、肩披“省级巾帼文明号”绶带、面带微笑的厦航工作人员已站到身边。

这个客流高峰期间，厦航福州分公司16名工作人员在大厅担任引导员，寻找需要帮助的旅客。10分钟后，等待安检的队伍只剩下原先的六分之一。

7时50分，24号登机口前，飞往成都的旅客开始登机。

几名厦航工作人员有条不紊地在协作：一个刷登机牌，一个核对旅客资料，两个引导旅客走向摆渡车，一个在做现场调度，摆渡车门边还站着一个，手举着航班号和目的地的指示牌。

少了两名乘客。于是，现场调度一边指挥载满旅客的摆渡车开向飞机，一边联系附近的小摆渡车；两个引导员分别通过柜台电话和手中对讲机，通知机场广播并主动找寻旅客。2分钟后，晚到的客人在服务人员引导下搭上就近开过来的小摆渡车，驶向飞机。

“一切的努力，就是为了旅客能安全准点到达目的地。”旅客服务部员工们说，“福州是福建的窗口。某种程度来说，我们厦航福州分公司就是福建服务行业的窗口。”

厦航的窗口服务，核心在安全。厦航福州分公司每日配送近1.4万份餐食，在配餐车间内，冷食均在恒温16摄氏度的操作间内制作、摆放，全程不超过40分钟；所有完成的热菜，30分钟内在速冷机内降至20摄氏度，再送去冷藏库，以确保2小时之内降至5摄氏度——这比国家相关规定的时间缩短了一半左右，为的就是确保航空食品安全。

厦航的窗口服务，重点在细致。厦航福州空乘部里有一个“邱稣乘务班”，今年2月一举摘得全国工人先锋号、全国五一巾帼奖状和全国五一巾帼标兵岗等三项殊荣。重要客人来访或出访，她们便会提前制订服务方案，大到机上娱乐节目排演、小到摸清每一名客人的细微饮食差别，甚至客人关于自家企业的一句提问，她们都会脱口而出、侃侃道来。

……

厦航的服务在不断创新、不断延伸。而这样以诚为本、以客为尊、热情周到、细致入微的窗口服务模式，正将福建的良好形象和巨大魅力越来越广地传播出去。