今后银保纠纷造成严重后果 将取消银邮代理资格

福州新闻网讯　由于误导行为屡禁不止，今年初银保驻点销售被叫停，银保只能由取得代理资格的银行网点人员代销。不过在日常经营过程中，银行代销仍存在误导行为，银保退保率居高不下。个别银行网点违规允许保险公司人员驻点，部分银行和邮储机构（简称银邮机构）工作人员无证销售保险。9日，福建保监局对此表示，银行和邮储等机构不得允许保险公司人员驻点。银保由银行和邮储人员代销，在网点发生投诉纠纷，银行和邮储应承担首要责任。

9日上午，福建保监局召开了银保代理监管情况通报会。福建保监局相关负责人表示，银保合作要守法合规经营，对消费者和社会负责。首先要明确银保合作双方的职责边界。银保驻点叫停后，银邮网点代销保险如出现投诉纠纷，第一责任人为银行和邮储，保险公司也应积极协助银邮机构做好服务。

据介绍，在银保投诉纠纷中，10个案件中有5个是客户不知情被误导，另外5个中一半是客户误解，一半是客户和代销机构双方均有责任。银保驻点叫停之前，投诉纠纷多由保险公司负责。福建保监局表示，银邮网点代销存在误导行为不得推诿，造成严重后果将取消银邮代理资格，吊销银邮工作人员保险代理从业人员资格证，并录入“黑名单”，同时应追究网点相关负责人的责任。

此外，保险行业协会将建立银保市场信访投诉季度报告制度。福建保监局对查实的信访投诉案件，会同银行业监管部门依法处理，保护消费者的合法权益。

银邮金融机构已成为保险一个重要销售渠道。截至目前，我省获得代理许可证的银邮网点共有4166家。在今年的全省银保市场清理整顿中，发现不少违规经营现象。全省共清理出无证销售保险的银邮机构网点近千个，无证销售保险的银邮机构人员2000人，违规代客户签名、代客户抄录风险提示语句、隐瞒或篡改客户投保信息等行为900多件。

福建保监局要求加强银邮机构市场准入的监管。银邮机构经营网点必须取得《保险兼业代理业务许可证》才能开展代理保险业务；经营网点销售保险产品的每个窗口至少1人要取得《保险代理从业人员资格证书》，鼓励基层网点1名相关负责人取得资格证书。明年全省仍将开展大面积银保市场清理，分批对银邮机构、部门负责人进行专项培训。

（福州晚报记者 杨剑峰）