海都报968111公共服务中心：走向全国的公共服务平台

数十年找不到的人 台胞热线两天就找到

2009年11月，海都报在省政府批准下，在省台办的指导下，依托968111公共服务平台设立的涉台服务信息中心试运行。试运行前3个月就服务台胞3000余次。2011年6月18日，全国统一服务号的台胞公共服务热线4001968111正式开通，使用普通话、闽南话、客家话三种语言，全年全天候24小时值守，为台胞服务。

63年前，就读于福建省立师范专科学校的余瑞霖、陈秀华，相约毕业后去台湾教书，可世事变迁，陈秀华没有赴台，双方自此失去了联系。这么多年来，身在台湾87岁的余瑞霖一直在寻找小师妹陈秀华，可苦苦没有结果。

2011年7月20日，余瑞霖老先生辗转通过在漳州红十字会工作的亲属拨通“台胞服务热线4001968111”，寻找小师妹。第二天，海都报便报道了此事，并附上老先生提供的陈秀华唯一的老照片。

恰巧，“小师妹”在福州的侄女看到了海都报。通过她，海都报记者联系到了陈秀华女士在北京的儿子陈红雨先生，将海峡都市报电子报上的相关报道给陈女士看。陈先生回电说，母亲看了电子报很高兴，表示还记得“师兄”。陈先生发来了母亲最近的照片和通信地址，托台胞热线转交给余老先生。

“怎么也没想到，自己找了几十年都没找到的小师妹，打进台胞热线两天就有消息，一下就找到了。”余瑞霖老先生十分激动地说，他计划在身体方便的时候回大陆看看，也希望在有生之年见见“福建师专”的老同学。

走向全国的“家庭服务超市”

2011年1月11日，由海峡都市报社、浙江湖州日报报业集团、湖州市信息中心合办的“湖州市民服务中心热线”开通。

2011年12月28日，海都报和浙江省衢州日报社共同投资成立的“衢报公众服务中心”开通运营。

2012年3月20日，海都报与湖南长沙华声在线股份有限公司、黄山市达成合作，共同运营公务服务中心。

3月22日，海都报与黄山日报社、黄山途马旅游电子商务有限责任公司达成合作，推动公众服务、旅游服务业务在黄山市的发展。

3月26日，海峡都市报社与贵州都市报社合作运营的“贵州公众服务中心”正式开通运营。

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968111成为全国首家实现跨省运营的报业呼叫中心。

福建日报报业集团副总编、海峡都市报社社长谢晶思说，在省委宣传部领导下、福建日报报业集团具体指导下，自2010年初开始，海都报968111便开始实施跨省发展战略，以“968111”品牌优势为依托，通过整合相关省市的优势报业资源、家庭服务企业、健康医疗机构、信息咨询行业，推广968111社会化服务模式，拟构建一个面向全国市场的“家庭服务超市”，实现统一运营。今年年内的计划是实现合作报社达到10家，未来长远的计划是进行资本运营，打包上市。

“有一种工作态度，叫‘敢拼’；有一种必胜的信念，叫‘会赢’。”谢晶思说，全体海都人还要继续发挥敢拼会赢、敢为人先的精神，不仅要在福建做大做强，还要把海都事业做到全国去。