龙厦铁路今天开通 南铁详解购票方式与注意事项

购买实名制车票有何限制

问：购买实名制车票有什么限制吗？

答：一张有效身份证件同一乘车日期只能购买一张同一车次实名制车票。

问：铁路部门对持实名制车票进站乘车有哪些规定呢？

答：实行实名制后，旅客需持本人车票及购票时所使用的有效身份证件进站、乘车。在车站检票和列车查验车票的过程中，旅客要出具车票和与票面相符的证件原件，如果票、证、人不一致，将按无票处理，车站不予进站上车，即使已经上车，列车上或到站也要按规定补收票款。

问：如果在乘车前丢失了购买实名制车票时所使用的有效证件，又来不及补办相关手续，怎么办？

答：实行实名制购票的车站都设置有铁路公安制证口，为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明。车站铁路公安部门经过核对证明信息后，会按照相关规定，为旅客办理临时身份证明，以便旅客进站、乘车时使用。

实名制车票丢了怎么办？

问：如果在乘车前丢失了所购买的实名制车票，又该怎么办？

答：旅客购票后丢失车票时，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，可以到车站指定的售票窗口办理实名制车票挂失补办手续，办理挂失补办手续时，旅客首先要提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称。

这里要注意的是，超过规定时间提出挂失的，原车票已经退票的或者已经挂失补办的，车站将不再为其办理挂失补办手续。补办后的新车票不能改签，但是可以退票。车站工作人员在确认旅客身份、车票等信息无误后，会按原车票车次、席位、票价重新为旅客发售一张新车票，新车票的票面会标记“挂失补”字样。丢失的原车票如果已经办理了改签，车站会按改签后的车票办理挂失补办手续。旅客持挂失补办后的新车票乘车时，一定要向列车工作人员声明。到站下车前，请记住要向列车长索要证明。列车长会在确认席位使用正常后，开具客运记录，旅客凭这个客运记录才可以作为到站退票的凭证。