福建上半年电子电器类投诉多 电信服务类问题大
www.fjsen.com 2012-08-02 09:40 姚瑾 来源:福建日报 我来说两句
7月30日,省消委会向社会发布今年上半年全省消费投诉情况。根据全省工商系统12315消费者申诉举报信息系统、全省质监系统12365投诉举报中心和全省各级消委会受理投诉数据统计汇总,2012年上半年全省共计受理消费者投诉38410件,解决37338件,解决率97.2%,为消费者挽回损失5349.78万元。 投诉数据统计结果显示,家用电子电器类投诉总量仍然位居前列,共有5801件,占总投诉量的15.1%。其主要问题是电器产品质量较差、售后服务无保障、虚假宣传误导消费者等。此外,交通工具类、服装鞋帽类、日用商品类、房屋及装修建材类、食品类投诉也占较大比例,均分别在千件以上。 在服务类投诉中,电信服务类消费投诉增量继续攀升,投诉数量占比靠前。消费者对服务类经营者完善服务内容、提高服务质量、建立诚信机制的要求强烈。 根据对上半年消费投诉分类数据的进一步分析,省消委会分别对手机质量问题、维修行业乱象、旅游景区安全隐患等发出特别消费提示。 手机投诉“高烧不退” 手机投诉向来高居单类商品投诉排行榜榜首,至今“高烧不退”。据统计,2012年上半年全省仅消委会系统受理的有关手机投诉就高达2280起。消费者反映的问题主要有: 手机质量问题频发。从受理的投诉看,常见的手机质量故障有:手机经常死机、自动关机、无法开机、自动拨号、屏幕无显示、电池待机时间短、按键失灵、SIM卡接触不良等现象。 “三包”责任难履行。由于手机质量鉴定难,故障原因及责任多由厂商说了算。但消费者对厂商给出的答复往往存在很大异议。 “吸金”手机太坑人。一些手机厂家和软件开发商为了谋取利益,可能会在手机上设置某些陷阱,消费者在使用手机时,会因一时疏忽或者是好奇,开通了某些增值服务或是产生了GPRS上网费用。 安全隐患令人忧。据消费者反映,一些手机在使用过程中存在发热、烫手等现象,有的电池在充电过程会出现发热、冒烟等现象,严重的还会漏电伤人。 消费提示:消费者在购买手机时注意不要购买“山寨手机”、“水货手机”,警惕夸大宣传广告。选择手机要仔细检查主机及随机附件。同时记得索要正规发票及“三包”凭证,这样在机子出现问题的时候,合法权益才能有所保证。 |
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