福建上半年电子电器类投诉多 电信服务类问题大

维修行业猫腻多

确保商品能够长期正常使用的一个重要支撑是企业售后维修服务。但维修服务行业管理却存在许多问题，导致消费者的合法权益无法得到保障。据统计，2012年上半年全省消委会系统受理有关保养和修理服务的投诉高达417起。

消费者反映的问题主要有以下四个方面：

维修服务收费并未明码标价。部分维修人员上门维修服务不带报价单，常常是在维修后才告知消费者维修费。尽管有关部门已经规定了一些产品维修的指导价格，但在实际维修时，维修站利用消费者不具备专业知识的短处，常常找出各种理由乱加价。

停产商品零部件供应无保障。家电商品更新换代较快，国家新“三包”规定中有关“产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件”这一条款在一些生产企业未能得到执行。许多消费者刚买了商品不久，就发现该款产品已停产。

维修服务欺诈行为层出不穷。由于家电维修专业性较强，一般人缺乏家电方面的知识，许多维修人员在提供维修服务时存在恶意欺骗消费者行为。如有的维修人员在维修时把进口原装或新零件，换成国产的或陈旧的，而换下的零部件重新卖钱，有的干脆捏造一些子虚乌有的问题糊弄消费者等等。

“三包”期内让消费者付费维修。这一现象普遍存在于非生产企业自设的维修网点，农村地区更为严重。消费者对这些涉及自身利益的法律细节知之甚少，一些不法分子利用这一点进行服务欺诈，该保修的收费修理，该退的不退，该换的只给修理等等。

消费提示：消费者送修商品时一定要警惕维修商漫天要价，注意索回被更换的旧部件，防止落入不良维修人员布下的陷阱。同时要警惕“小病大医”，一些维修人员为牟取暴利，故意夸大或捏造维修项目，把简单的故障故意复杂化。