党建科学为福建各项事业发展提供坚强保证

故事

真诚的力量

东南网-福建日报10月12日报道（记者 吴在平 邓婕）

近日，厦航乘务大楼。记者随机采访了两位厦航空姐。

管莉莉，空中乘务三队副队长兼团总支书记，清爽干练，言语温和，笑容可掬。

在一次北京飞往厦门的航班中，她看到一对母子拎着篮球。篮球是孩子爸爸送的，上面有爸爸的签名。如果把篮球带上飞机，有可能会随着气压升高而爆炸，威胁到其他旅客的安全。如果不让带，孩子会伤心。飞机马上就要起飞，怎么办？管莉莉向男孩讲明利害关系，保证篮球一定会送还给他，并委托代办将篮球放气后由次日航班带回厦门。第二天，篮球顺利回到了男孩的手中。

回首7年飞行生涯，管莉莉感慨：“只有发自内心的真诚服务，才能留住更多顾客的心。”

姚丽英，乘务班长。

3月，一次从天津飞往南宁的航班，经停杭州时因故不能按时起飞，乘客情绪激动。姚丽英带领乘务员耐心服务乘客。有位母亲带着婴儿，姚丽英泡了牛奶并等到温度合适后再递给她；在给一个小男孩送盒饭时，她小心帮忙挑开锡纸，提醒他别烫着……渐渐地，乘务员用真诚感动了大家，乘客情绪得以平复。

28年来，“三不怕”（不怕脏、不怕累、不怕烦）、“五心”（诚心、热心、细心、耐心、恒心）、“六勤”（眼勤、手勤、腿勤、嘴勤、耳勤、脑勤）等一整套优良的服务规范，早已深入每一位厦航人的思想和行动中。