中消协联合福建省消委会等 炮轰苹果“十宗罪”

福州新闻网讯　去年中消协三次向“苹果”开炮，“炮轰”苹果手机的霸王条款，社会反响热烈。15日，中消协联合福建省消委会等全国副省级以上消费者协会(委员会)共同点评苹果维修的十大问题。据不完全统计，2012年各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。

问题一：换手机屏 旧屏不能退

消费者白先生在苹果维修点付费修理手机屏幕，同时更换了屏幕主板、手机电池，修理完成后，要求商家退还更换下的旧件，被对方拒绝。

消委会分析：消费者购买苹果产品后，对于所购产品及其零部件拥有所有权，并有权对其占有、使用、收益、处分。苹果公司不能借提供维修服务之机，强制将消费者的财产据为己有。维修更换下来的旧件可以作为加工翻新件的原材料，具有一定的使用价值，苹果公司如果需要旧件，可以与消费者协商，折价回购。

问题二：40天未修好 好零件被换

万先生于2012年3月购买了一部苹果，使用2个月左右手机扬声器没声音了，6月万先生到当地苹果服务商处进行维修，经过40天左右的维修，手机不但没修好，一些原有的好零件反而被换了。

消委会分析：《消费者权益保护法》规定，消费者享有知情权和自主选择权。《家电维修服务业管理办法》第7条规定，家电维修经营者在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项，尊重消费者选择。苹果维修商在维修前应当明确告知消费者维修内容、维修方式、维修价格、使用零部件情况等真实信息，由消费者自主选择是否维修。如需更换产品原有部件，应事先告知并征得消费者同意，更换后的产品质量应不低于原有水平。