中消协联合福建省消委会等 炮轰苹果“十宗罪”

问题三：新换主板问题多多

吴先生反映，他购买的iPhone手机出现质量问题，在苹果授权维修商处多次更换了主板套件，他发现更换后的手机键松动，会发出响声，新换主板套件SIM卡槽还变形。

消委会分析：经营者在维修过程中，负有妥善保管产品、保证维修质量的义务。对于因维修、保管不当造成的侵权和违约，经营者应当依法承担民事责任。《苹果维修条款和条件》第六条关于“苹果的责任仅限于受损产品的维修或更换费用”的规定，为经营者免除、减轻自身责任提供了可能，实践中也引发了一系列消费纠纷。

问题四：才用俩月就坏却被拒修

林女士反映，她于2011年10月购买了一部iPhone4手机，使用后出现无法开机的问题，当年12月送到苹果检测点检测，对方称是“程序未经授权改装”不予保修，但是消费者表示自己从未安装过任何软件。

消委会分析：《苹果维修条款和条件》第二条规定，如果因为“非原装零件故障或因滥用、误用或其他外因”导致产品损害而需要维修，苹果公司有权不予维修并退还产品。如果由于所谓的“滥用、误用或其他原因”拒绝维修，苹果公司及其授权维修商应举证加以证明，否则单方的主张无效。

问题五：数据损失不负责

赵女士的苹果手机屏幕摔坏后，到苹果指定售后服务机构维修，维修人员不慎将手机内的全部资料丢失，无法找回。消费者要求将资料找回，但是经营者只同意给消费者免费更换全新外壳。后消费者自行联系了数据恢复机构，费用为5000元，但苹果售后不肯承担这笔费用。

消委会分析：经营者在维修过程中负有妥善保管产品、保证维修质量的义务。对于维修可能导致程序或数据损失的问题，经营者应向消费者明确告知，同时采取措施协助消费者移转、储存和保护数据。