中消协联合福建省消委会等 炮轰苹果“十宗罪”

问题六：维修只能整体换翻新机

一位姓王的消费者发现iPhone4手机按键不灵，2012年6月去苹果服务商处修理，被告知除后盖外其他零部件要整个换掉，且换的是翻新手机。若要单修按键就不属于保修范围，要收费260元。

消委会分析：苹果公司售后维修整体换新的做法，在实践中引发很多纠纷。一是整体换新使消费者在三包期外多掏了许多本不应承担的维修费用;二是一些维修商在承诺换新时未告知消费者所换部件、产品的真实情况，侵犯了消费者的知情权和自主选择权，而且，在三包期内如果确需更换整机，依法必须是新机，而不应是翻新机，否则是严重违法行为，应承担相应法律责任。

问题七：笔记本电脑主板仅保修一年

一消费者购买MacBook Air笔记本电脑，到苹果服务商处维修时被告知，主板只保修一年。而根据我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，笔记本微型机的主板属于主要部件，三包有效期为两年。

消委会分析：只保修一年的规定属于擅自缩短三包期限，损害了消费者合法权益。

问题八：新换手机屏非原装屏

2012年7月，宁先生因手机屏幕出现裂缝到苹果服务商处维修，支付原装屏幕价格更换屏幕，更换后发现屏幕效果差，维修人员称不保证是原装屏。消费者要求换回自己原来的屏，但换回后无显示，无法使用。

消委会分析：《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。据此，如果维修者有欺诈行为，消费者可以向其要求加倍赔偿。