今年一季度福建旅游投诉案件60件

东南网-海峡导报4月10日讯（记者 林芹）昨日，福建省旅游质监所对外通报了一季度全省旅游投诉情况。据统计，一季度全省旅游投诉案件共计60件，同比增加了20件。其中投诉旅行社38件，占总投诉的63.3%；投诉酒店8件，占总投诉的13.3%；投诉景区景点9件，占总投诉的15%；投诉交通及其它问题的5件，占总投诉的8.4%。

据介绍，旅行社、酒店、景区景点依旧是投诉热点。旅行社擅自变更旅游合同、擅自增减旅游景点、行程中出现安全问题，酒店服务质量不高，景区值班人员在执行门票优惠政策方面不够认真以及码头轮渡、游艇和长途运输集散中心有乱收费现象等成为一季度游客投诉的主要原因。

据悉，为进一步加大对旅游市场监管力度，推进建立“畅通旅游投诉渠道，提升旅游服务质量倒逼机制”，近日，省旅游质监所向全省各设区市旅游质监部门下发了《2013年第一季度全省旅游投诉统计及情况分析》，要求各市旅游质监部门结合本地实际，认真进行讨论分析，查找投诉原因，明确监管重点，制定改进措施，逐步建立完善畅通旅游投诉渠道，提升旅游服务质量倒逼机制，切实帮助旅游企业提高服务质量，减少投诉。