第三季度福建旅游投诉64件 景区景点案件数上升

东南网10月14日讯(本网记者 王坤明）今日，福建省旅游质监所对外通报了2013年第三季度福建省旅游投诉情况。总体来看，相比上一季度，投诉旅行社的案件略有下降，景区景点的案件略有上升。

据统计，第三季度全省旅游投诉案件共计64件，投诉案件总数较二季度略有下降。其中，投诉旅行社28件，占总投诉的43.7%，相比二季度减少了10件；投诉景区景点的21件，占总投诉的32.8%，相比二季度增加了6件；投诉星级饭店的7件，占总投诉的11%；投诉交通的3件，占总投诉的4.6%；投诉其它的5件，占总投诉的7.9%。

据悉，涉及旅行社的投诉主要是旅行社单方面违约、未能履行合同约定、降低标准等；涉及景区景点的投诉主要在服务质量、服务态度和景区门票方面；涉及酒店的投诉主要在于服务质量和客房销售方面。此外，针对导游、餐饮等方面的投诉明显减少、但投诉理赔金额明显提高。

第三季度，虽然全省旅游进入旺季，但随着《旅游法》宣传贯彻的不断深入，旅游监管部门加大了对各旅游经营业者的检查力度、旅游企业也不断提高服务质量，旅游纠纷和投诉保持了较低水平。