去年福建受理消费者投诉近8万件 汽车等投诉增多

新手机故障多 水货翻新货冒充正品

本年度关于通信产品投诉与日俱增，其中手机这款主要通信工具的投诉增多。消费者集中反映手机存在质量故障，水货手机充斥市场、售后服务无保障等问题。主要表现在三个方面：手机故障频频，是水货机、翻新机冒充正品，是售后维修缺保障。

记者了解到，消费者反映手机质量故障主要有：经常死机、杂音大、无信号，屏幕晃动、按键不灵，键盘脱落、漏电、手机电池待机时间短等等。而少数经营者也以水货或翻新货冒充全新行货机出售消费者。此外，售后保修不及时、维修延时、不提供备用机、不履行手机的三包规定等也成为了投诉的热点。

省消委会提醒消费者购买手机时，要注意包装是否有拆封过的痕迹、有无通话记录等等。买行货最好到专卖店买，记得索要正规发票及保修卡。网购手机，一定要先清清楚楚地看看网站资质及网店资信、评价等等的信息才好确定。针对水货手机、翻新机、冒牌电池大量存在的情况，执法部门应重点检查商家的进货台账，要求各商家在购进手机时，向进货单位索取合法有效的发票，对所销售手机的进网许可证上的许可证号等进行备案。