去年福建受理消费者投诉近8万件 汽车等投诉增多

东南网3月11日讯（本网记者 冯川叶）记者从福建省消委会获悉，根据全省工商系统12315消费者申诉举报信息系统、全省质监系统12365投诉举报中心和全省各级消委会受理投诉汇总统计数据，2013年全年全省共计受理消费者投诉78959件，解决75958件，解决率96.2%。

据统计数据显示，2013年全省消费投诉总量与2012年相比上升4.6 %。其中汽车、通信、家用电器产品投诉增多。

汽车销售纠纷增多 不诚信屡见不鲜

2013年度汽车投诉量有增无减，其中关于销售问题明显，一些汽车销售企业自律意识不强，导致销售环节出现不少消费纠纷，汽车欺诈销售问题明显增多，不诚信行为屡见不鲜。消费者反映汽车存在的问题主要有：汽车销售商夸大或虚假宣传、价格不透明、车型不符合、强制上保险、搭售车饰等。主要表现在购车合同条款模棱两可，汽车配置与实际不相符，车贷不能办却不肯退定金等四个方面。

省消委会提醒消费者购车时，在填写购车合同时，要注意车辆信息有否写全，明确约定汽车的品牌、汽车标识号码，发动机号等汽车本身应有的要素；要在订购合同上明确如下要素：合同标的车辆的主要配置如品牌、款式型号、排量、颜色等，还要明确标注何年车款，违约责任、交车期限等；要认真填写购车中各种附加费的明细项目。并且提醒消费者面对汽车厂商殷勤的宣传和推荐时，一定要冷静思考再做决定，在购车前认真阅读官网上原厂装备表、切勿一味地追求配置高档、功能齐全，避免改装原车电路影响安全性能，注意保管好发票和说明书等材料。严格按照汽车说明书规定的时间或里程范围到维修点进行保养，并要求维修点在车辆保修卡上做好详细记录。

新手机故障多 水货翻新货冒充正品

本年度关于通信产品投诉与日俱增，其中手机这款主要通信工具的投诉增多。消费者集中反映手机存在质量故障，水货手机充斥市场、售后服务无保障等问题。主要表现在三个方面：手机故障频频，是水货机、翻新机冒充正品，是售后维修缺保障。

记者了解到，消费者反映手机质量故障主要有：经常死机、杂音大、无信号，屏幕晃动、按键不灵，键盘脱落、漏电、手机电池待机时间短等等。而少数经营者也以水货或翻新货冒充全新行货机出售消费者。此外，售后保修不及时、维修延时、不提供备用机、不履行手机的三包规定等也成为了投诉的热点。

省消委会提醒消费者购买手机时，要注意包装是否有拆封过的痕迹、有无通话记录等等。买行货最好到专卖店买，记得索要正规发票及保修卡。网购手机，一定要先清清楚楚地看看网站资质及网店资信、评价等等的信息才好确定。针对水货手机、翻新机、冒牌电池大量存在的情况，执法部门应重点检查商家的进货台账，要求各商家在购进手机时，向进货单位索取合法有效的发票，对所销售手机的进网许可证上的许可证号等进行备案。