厦门湖里金安社区：全省率先开展社区志愿服务制度化建设

抓对接抓记录

力求项目接地气顺民意

去年12月1日，“平安护园志愿服务队”成立了。原来，社区建立初期，小区的治安存在隐患，时有偷盗事件发生。这支有19名志愿者的队伍，每晚坚持在小区主干道、各楼道以及周边进行巡逻，效果显著。春节前本是盗窃案件频发的时候，但今年1月，社区发生的偷盗案件降为三起，是建立社区以来发案率最低的一个月。

组建平安志愿服务队是金安社区力求服务项目接地气顺民意的一个生动例子。为了及时了解、服务居民的需求，社区搭建了志愿者、服务对象和服务项目对接平台。社区每周一、周二开展入户调查，或通过居民需求登记表、意见箱等途径采集需求信息，然后评估小组对服务项目、信息进行评估；确定服务项目；通过社区网站和广场的LED显示屏及时公布信息，每周六开展志愿服务。

而每次志愿服务结束后，是社区工作人员最忙的时候。除了登记志愿者的服务内容和累计工时外，他们还要认真记录下服务对象的反馈意见。

“这大大增加了志愿服务的实效。”负责志愿者服务的金安社区党总支委员连旭芳表示，及时掌握反馈信息，得到居民认可的，就坚持，居民有好的提议的，就积极改进，“服务对象说了算，志愿服务才起作用，才有效果”。

抓嘉奖抓保障

营造 “我为人人、人人为我”氛围

在金安社区有条“金安好人路”，在路旁的公益宣传牌上粘贴着社区优秀志愿者的照片和先进事迹。这些优秀志愿者是社区每月从各支志愿服务队中选出十位服务最到位、参与最积极、表现最突出的志愿者，将其事迹、照片做成公益宣传牌，竖立在社区人群密集的地方，让社区居民经常看到，使居民感受到雷锋就在身边，人人都可以学雷锋做好事。

在登记制度基础上，社区还建立了以“精神嘉许为主，物资嘉许为辅”的志愿者嘉奖和回馈制度，通过推行志愿者星级认定和评比“优秀志愿者”等活动，对表现突出的志愿者进行嘉许，营造了 “我为人人、人人为我”社区氛围。

此外，对于优秀志愿者，社区在入党入团、“关爱基金”申请上优先推荐。至今，社区已发展1名优秀志愿者成为党员，确定2名优秀志愿者为发展对象。

社区还建立了志愿服务保险制度，为志愿者多提供一份安全保障。如社区为常态性志愿服务项目（平安护园）的志愿者购买全年长期保险；为阶段性志愿服务项目（夏冬令营、交通督导、抗台防汛等）的志愿者购买短期保险。至今，社区已为262名志愿者购买了交通意外险、意外伤害险等保险。

抓社工“传帮带”

让服务更专业覆盖面更广

为了让志愿服务更加专业，不断拓展志愿服务领域，扩大志愿服务覆盖面，金安社区大力推广社工带志愿者的活动方式。围绕青少年服务、老年人服务、家庭服务三大领域，社区先后与博爱社工、集美大学社会系等单位共建，推行社工定时、定岗、定任“三定”工作模式，社工带志愿者成为主要的活动方式。

定时是指每周三下午、周六上午，社工进社区带领志愿者开展服务；定岗是指实行社工“网格化包片联户”，并根据社工特长和能力，明确责任、落实社工管理负责区；并要求社工每月走访本网格服务人员，进行登记跟踪；定任是指社工围绕社区中心工作，每年初结合各自分工制定计划书，形成工作计划。

每周三、六，由社区与区卫生服务中心、科宏眼科医院共建的“新阳互助社”的社工都会来到社区，为弱势群体提供心理咨询、康复指导等服务。至今，社区已开展了“展翅1+N”、“新阳光互助社”等五个项目25场次的社工带志愿者活动，服务空巢老人183人次、残疾人467人次，未成年人662人次；从中培养了11名社区志愿者获得全国社会工作师的资质。