川黔铁路贵州境内泥石流 福州火车站K478次列车折返

应急退票

“大爷，我来帮您吧”在引导旅客的途中，客运员王秀看见一位矮小佝偻的大爷背着硕大的包袱牵着小孙女步态蹒跚，王秀赶忙上前，双手托起了包袱。

10时25分，在引导队员的带领下，旅客们陆陆续续来到应急退票专区。“您好，请出示车票和身份证件。”核对信息、开具车票收回凭证、现金退款，客服人员开始了紧张的忙碌。

“我有急事要赶回老家，能帮帮忙吗？”来自贵阳市云岩区黔灵村的陈菊仙焦急的拽住薛晓怡的胳膊说“家里老母病了。”“不要着急，我们帮您想想办法。”

5分钟后，南昌站传来了“南昌开往贵阳的K1557次正常运行”的消息。在车站工作人员的帮助下，陈菊仙买了当日福州开往南昌的D6504次和南昌开往贵阳的K1557次车票。薛晓怡将车票交到陈菊仙手中，细心地叮嘱道：“您到达南昌的时间快17点了，接续的K1557次在南昌站17时11分发车，找南昌站的客运人员咨询一下，就在站内转车了。”“谢谢，谢谢啊”贵州姑娘对此非常感动。

当日，福州站共退票1474张、退款金额317806元，较平日八、九百的退票张数，增幅近60%。在恶劣气候影响下的列车停运面前，车站工作人员用细心为旅客筑起了便捷通道，赢得了旅客们的好评。