满意度测评：人大刚性监督的晋江“坚守”

测评不能“一阵风”

满意度测评的刚性监督，显然可以直接推动政府相关部门改进工作。然而，许多社会热点问题不是一次审议、视察或测评就能解决，而是需要持续监督，长抓不懈，才能使满意度测评不是“一阵风”，也才能取得人大监督的更大实效。

比如，晋江城乡公交事业发展滞后于城市化进程，是近年来人民群众关注和议论的热点。市人大常委会高度重视，将城乡公交服务管理提升确定为市十六届人大常委会任期的重要监督任务。从先后两年、连续两次测评情况看，城乡公交服务管理提升相关工作得到较好的推进，对提升城乡公交服务管理有较大的推进，测评满意、基本满意率由2012年的50%提高到2013年的96.6%。

今年，晋江市人大常委会继续关注这一问题，不仅安排听取和审议专项工作报告，还把监督内容由城市公交拓展为城乡公共交通，力求通过测评机制和跟踪监督的有效结合，推动市政府彻底解决制约城乡公共交通发展的深层次问题，真正为群众出行提供方便快捷、安全优质的公共交通服务。

陈健倩说，满意度测评尽管已成为监督常态，但在实践中仍有探讨和改进空间。下一步，将围绕“总结、继承、完善、提高”的总原则和“延伸链条、完善机制、拓展功能、增强效果”的总思路，进一步做好满意度测评工作，以更好地体现测评的综合效应，彰显民意的分量和人大监督的权威。例如，在增强测评效果方面，要按照敢于监督、善于监督的要求，在落实满意度测评和专项工作评议结果上引入刚性落实手段，采取询问、质询或者特定问题调查等刚性方式进行跟踪监督，强化满意度测评和专项工作评议效果。