福建省公安机关开展专项整治提升出入境窗口服务水平

东南网2月15日讯 （本网记者 陈晓青） 自今年1月起，省公安厅部署全省公安机关开展“规范执法行为、提升服务水平”专项整治活动，切实杜绝一些出入境管理部门执法不规范、服务不到位、管理措施缺位等问题。截至目前，全省共排查整改窗口管理服务问题166个，有效提升出入境窗口服务水平。

在专项整治过程中，各地公安机关以提升规范执法、创新服务、窗口管理、队伍素质为工作重点，按照时间节点、方法步骤和工作要求，认真开展自查自纠。全省共排查整改问题166个，召开座谈会19场次，走访群众189人次，扎实推进专项整治活动。各地严格落实法定程序处置限制出境人员申办出入境证件，未再发生因处置不力被群众投诉或媒体问责事件。

在提升创新服务水平方面，莆田市公安局创新服务方式，为群众提供透明服务、预约服务、延时服务、贴心服务；龙岩市公安局在部分县级窗口增加民警协勤、增配自助设备、延伸受理服务点等；平潭综合实验区公安局邀请海峡高速客滚公司海乘人员开展文明礼仪学习交流，对民警仪容仪表、表情神态、沟通交流、文明用语进行强化培训。

2015年．我省各级公安机关将逐个落实2014年对群众承诺的延伸50个受理服务点启用工作，省厅还安排专项资金33.6万元为其中的28个窗口配发了照相设备。漳州在接待窗口明显位置设立服务评价系统、工作意见箱、咨询投诉电话、警务监督牌、证件收费表等，提高窗口服务透明度；南平统一窗口功能区划分，统一制作协勤人员工作牌，定期向邮政公司反馈邮政人员工作情况；在提升队伍素质方面，各地认真组织民警掀起“规范执法行为、提升服务水平”讨论热潮，逐步形成勤学习、干事业、敢担当、求进取的良好氛围，促进民警执法为民理念进一步强化，队伍形象进一步改善，警民关系更加和谐。

各地公安机关以专项整治活动为契机，坚持抓日常、管长远，着力建立健全长效工作机制，不断提升履职能力和服务水平。厦门市公安局以推进实施外国人72小时过境免签政策筹备工作为契机，积极建设厦门市大外管工作机制和管控平台；漳州市公安局制定服务规范，进一步完善每月办证数据质量预警通报机制和群众服务评价满意率每月通报机制；南平市公安局建立市、县两级纪委督察部门联系沟通机制，积极畅通群众诉求反映渠道，主动接受纪委督察部门的监督；三明市公安局通过实行限时办结制度，坚持急事急办、特事特办，推行延时、错时和预约服务，落实首问责任制，严格责任追究等，积极探索和建立规范民警执法行为的长效机制，队伍管理水平得到显著提升。

专项整治活动期间，省厅派出3个督导组分赴全省18个县、市公安机关出入境窗口进行暗访检查，发现问题，检验成果。各地也组织开展了明察暗访，并及时将检查结果通报给责任单位，督促抓好再整改，确保整治活动取得实效。