寿宁县巾帼服务队：开启信访服务新模式

　　▲巾帼信访服务队在大安乡伏际村听取群众诉求。

　　巾帼信访服务队在平溪镇发放反腐倡廉材料。

东南网3月6日报道（福建日报记者 庄严 通讯员 缪淑秀 文/图）

近日，在“三八”妇女节即将到来之际，寿宁县巾帼信访服务队获得了全国妇联授予的“巾帼文明岗”称号。

信访工作难度大、责任大，每天都可能面对形形色色的来访对象，如何让他们化解怨气，心平气和、理性地表达诉求呢？2011年7月，寿宁县纪委成立了由县纪委信访室、效能投诉中心、审理室、宣教室的6位女干部组成的巾帼信访服务队。3年多来，她们发挥女性善于沟通、亲和力强的优势，积极开展接访、下访、回访，共受理各类举报投诉481件，挽回经济损失150多万元，从未发生一起越级访、重复访。

采用“流动信访反馈”模式，深入基层，与群众面对面，答疑解惑，化解矛盾

在面对群众的诉求时如何拿出好的解决办法？巾帼信访服务队采用“流动信访反馈”模式，深入基层，与群众面对面化解矛盾，处理问题，直至“案结事了”。

“感谢你们，不仅将听证会开进村里，还把钱亲自交到我们手里。”去年5月30日，在该县南阳镇含头村村委楼里，当含头村群众从巾帼信访服务队队长陈国琴手中接过厚厚的一叠人民币时，掩饰不住感激之情。

去年5月初，县纪委收到当地群众反映村主任吕某江挪用征地补偿款等问题的举报信后，巾帼信访服务队成员和案查室干部组成调查组，对信中反映的问题进行调查核实。经过努力，帮村里追回了30万元征地补偿款，以及被借走后产生的近6万元利息。由于反映的问题涉及金额较大，过程较为复杂，巾帼信访服务队还专程到村里召开听证会，邀请村两委成员、村民代表、含头村群众代表共20多人，通过面对面地答疑，让群众了解事情真相，消除疑虑。

“老乡，谢谢你提供的线索，今天我们来向你反馈情况。”近日，巾帼信访服务队副队长叶兴秀一行，来到芹洋乡一位举报人家里，反馈信访件的办结情况。原来，1个月前，这位举报人到县纪委反映，他所在村的村干部存在经济问题。经调查核实后，考虑到举报人年事已高，居住地偏远，叶兴秀便带着巾帼信访服务队，登门反馈信访件办结情况。当听说他反映的村干部确实存在违纪问题并已被处理时，举报人感动地说：“为了给我回复，你们还特地跑一趟，我还有什么不满意的。”

巾帼信访服务队还利用农村圩日、志愿者服务日、法制宣传日，到街市、乡镇分发《控告申诉工作条例》、信访“路线图”、中央八项规定等反腐倡廉材料1000多份，为群众答疑解惑，引导群众依法、有序、合理表达诉求。网友“甲壳虫”在“寿宁在线”上发帖说：“巾帼信访服务队让我们看到了希望，增强了我们对反腐倡廉的信心。”